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綜合管理藝術(shù)培訓(xùn)

課程大綱
上篇：卓越行長(zhǎng)的綜合素質(zhì)提升
第一講：清晰自我定位
行長(zhǎng)的角色定位
行長(zhǎng)的作用
行長(zhǎng)的使命
行長(zhǎng)的管理工作職責(zé)
銀行行長(zhǎng)管理現(xiàn)狀分析
第二講：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
指揮型
支持型
參與型
成就取
第三講：領(lǐng)導(dǎo)者的溝通策略與技巧
影響溝通效果的因素分析
營造溝通氛圍
溝通六件寶
深入對(duì)方情境
高效引導(dǎo)技巧
三明治法則
高效溝通四要訣
高效溝通六步曲
企業(yè)管理人員上下級(jí)溝通禮儀與技巧
第四講：行長(zhǎng)的心理研究能力
工作壓力分析
不同職位心理分析
不同心理動(dòng)機(jī)分析
核心深層需求分析
不同決策身份識(shí)別
第五講：行長(zhǎng)壓力化解與情緒管理策略
贏者心態(tài)
贏者思維
共贏溝通
自我激勵(lì)
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
第六講：養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身
專注結(jié)果——總（分）行更在乎你執(zhí)行的結(jié)果
眼觀大圖——看懂與看透自己
緊扣要事——合作聯(lián)社業(yè)務(wù)的時(shí)間管理理念
集思廣益——實(shí)現(xiàn)合作聯(lián)社業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)*化
第七講：行長(zhǎng)的基本功——做對(duì)事
定位和計(jì)劃能力
組織和分派能力
領(lǐng)導(dǎo)和駕御能力

下篇：卓越行長(zhǎng)的管理能力提升
第一講：基于資源整合的營銷管理策略
利用廳內(nèi)設(shè)備，進(jìn)行視覺營銷
針對(duì)廳內(nèi)客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營銷
利用體驗(yàn)區(qū)，進(jìn)行體驗(yàn)營銷
利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷
深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營銷（CRM系統(tǒng)）
以老帶新，駕馭和利用老客戶
網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸
鎖定目標(biāo)客戶群，針對(duì)營銷
利用事件，進(jìn)行事件營銷
聯(lián)合商界，進(jìn)行聯(lián)合促銷
聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進(jìn)行聯(lián)合推廣
聯(lián)合商界，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)營銷
案例：建行健康關(guān)愛服務(wù)
第二講：基于分層分級(jí)的客戶忠誠度管理
全員動(dòng)員服務(wù)客戶
全方位的客戶關(guān)懷
標(biāo)準(zhǔn)化VS個(gè)性化
產(chǎn)品面VS個(gè)人面
現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧
第三講：團(tuán)隊(duì)管理
高效團(tuán)隊(duì)的特征
員工活力曲線
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的用人原則
營造團(tuán)隊(duì)凝聚力的指導(dǎo)方針
第四講：激勵(lì)管理
員工激勵(lì)的原則
員工激勵(lì)的常規(guī)操作技巧
員工激勵(lì)的深層操作技巧
領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)部署的注意事項(xiàng)
建立企業(yè)完整激勵(lì)的有效平臺(tái)
第五講：危機(jī)管理
調(diào)查：收集信息
分析：事件原因及客戶心理分析
策劃：解決策略、流程及方案
溝通：與對(duì)方溝通，達(dá)成共贏意識(shí)
實(shí)施：全面實(shí)施解決方案
總結(jié)：分析、檢討提升
第六講：執(zhí)行力塑造
執(zhí)行力診斷
塑造新中層的執(zhí)行力意識(shí)
執(zhí)行體系認(rèn)知與建立
執(zhí)行能力的提升
自動(dòng)自發(fā)自動(dòng)執(zhí)行的秘訣
第七講：銀行文化塑造
銀行文化的三個(gè)層次
核心層：企業(yè)價(jià)值觀
制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”——員工手冊(cè)
物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識(shí)
領(lǐng)導(dǎo)者灌輸和傳播企業(yè)文化技巧
領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)文化建設(shè)技巧
變化環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)變革

綜合管理藝術(shù)培訓(xùn)