課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：涂老師
課程價(jià)格：￥4580元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通技巧培訓(xùn)公開課
【課程背景】
你以為你都給同事講清楚了，結(jié)果出來卻不是你想要的；
部門協(xié)作推了好久都沒有明顯進(jìn)展，進(jìn)度經(jīng)常被拖后；
領(lǐng)導(dǎo)在工作群里布置一項(xiàng)任務(wù)，部署經(jīng)?；貜?fù)一句“收到”、“OK”、“好的”，就沒有了下文；
給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作沒有邏輯，被領(lǐng)導(dǎo)一訓(xùn)，思維更加混亂；
對(duì)客戶想把心掏出來給他看，對(duì)方卻仍然不買單；
同事又開始甩鍋，實(shí)在不懂怎么跟他好好講道理；
各種溝通問題困擾著多少職場(chǎng)人，導(dǎo)致內(nèi)耗增加，團(tuán)隊(duì)績(jī)效不高。
研究表明，管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上，一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高團(tuán)隊(duì)的溝通能力，才能真正地解決問題，建立高效團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造絲滑、快樂的工作氛圍。
【課程對(duì)象】
職場(chǎng)中需要提升溝通能力的人
【課程收益】
本課程跌宕起伏的劇情發(fā)展，生動(dòng)活潑的角色人物形象設(shè)計(jì)，潤(rùn)物無聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化，讓學(xué)員在沉浸式的課堂氛圍中感受情景教學(xué)的魅力。同時(shí)，課堂上的學(xué)習(xí)工具也是實(shí)際工作中的績(jī)效支持工具，做到學(xué)與用零距離。
1、情景教學(xué)，代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識(shí)點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去，通過一個(gè)個(gè)情景的模擬，邊解決問題邊訓(xùn)練，提升溝通能力。
2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習(xí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，實(shí)用性強(qiáng)。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問題，直接拿來用，并結(jié)合練習(xí)加深印象，所學(xué)即所得。
3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外的常見溝通場(chǎng)景模擬，能力提升更全面。
【課程大綱】
導(dǎo)入
1、溝通的四大障礙
2、溝通原理的模型
3、課程邏輯介紹
4、學(xué)習(xí)競(jìng)賽規(guī)則介紹和課堂公約
5、背景及人物關(guān)系介紹
模塊一：匯報(bào)溝通，解開資源密碼
情景1：工作成果被否定
1、領(lǐng)取任務(wù)的“記憶術(shù)”
2、練習(xí)#：正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作
3、報(bào)計(jì)劃，要資源
4、工具：項(xiàng)目計(jì)劃九宮格
情景2：工作匯報(bào)陷入糾結(jié)
1、正常推進(jìn)下，如何匯報(bào)進(jìn)度
2、匯報(bào)有條理
3、練習(xí)#：老板，我們要漲價(jià)
情景3：可能開不了的會(huì)
1、不做被射殺的信使
2、案例：跟著人民日?qǐng)?bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)
3、應(yīng)對(duì)問題的溝通方法
4、練習(xí)#：如何恰當(dāng)匯報(bào)
情景4：堅(jiān)持還是放棄
1、案例：同頻，才能共振
2、提建議四步法
3、提建議的注意事項(xiàng)
4、練習(xí)#：用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額
情景5：尷尬的洽談
1、孕婦效應(yīng)
2、認(rèn)知與事實(shí)的偏差
3、視頻：信息決定輸贏
模塊二：洽談溝通，解開合作密碼
情景6：資源評(píng)價(jià)
1、尊重別人就是給自己鋪路
2、供應(yīng)商評(píng)估的維度和方法
3、案例：正視特殊情況
情景7：合作談判
1、談判的本質(zhì)
2、視頻：靈魂砍價(jià)
3、談判溝通的開進(jìn)關(guān)
4、練習(xí)#：談判腳本演練
情景8：艱難的工作啟動(dòng)
1、異議處理的三種選擇
2、案例：金特會(huì)面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)
3、第三選擇的溝通方法
情景9：工作遲遲沒有進(jìn)展的乙方
1、案例：D&G辱華事件
2、工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表
3、有效溝通的行為模式
4、練習(xí)#：邏輯聆聽
情景10：前進(jìn)還是停下的兩難抉擇
1、案例：國(guó)產(chǎn)手機(jī)哪家強(qiáng)
2、工具：復(fù)盤畫布
3、邏輯討論
4、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則
模塊三：協(xié)同溝通，解開效率密碼
情景11：難搞的同事
1、視頻：楊巡蓋章
2、協(xié)同管理的組織邏輯
3、你需要我：拋、推、攆
4、我需要你：拉、抱、黏
5、練習(xí)#：協(xié)同溝通練習(xí)
情景12：漏單事件
1、案例：麥當(dāng)勞的勝經(jīng)
2、流程創(chuàng)造與再造的方法
3、流程落地需要開關(guān)
4、工具：執(zhí)行要素表
情景13：業(yè)績(jī)風(fēng)波
1、案例：投訴不一定是壞事
2、投訴背后想表達(dá)的是什么
3、投訴處理要做閉環(huán)
4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因
5、練習(xí)#：被投訴的生產(chǎn)部
情景14：風(fēng)波后遺癥
1、了解對(duì)方
2、案例：為什么沒人救她
3、對(duì)等溝通
4、投其所好
情景15：評(píng)優(yōu)難題
1、案例：怎么做選擇
2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)
3、如何推功攬過
模塊四：指示溝通，解開成長(zhǎng)密碼
情景16：一次委屈的Bug修復(fù)
1、布置工作說五遍
2、練習(xí)#：用五遍把工作布置清楚
情景17：有社交恐懼癥的下屬
1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式
2、指導(dǎo)不同類型的員工
3、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得
情景18：效率低下的下達(dá)
1、案例：陶行知先生的四顆糖
2、表揚(yáng)的正確示范
3、批評(píng)的三個(gè)層次
4、有效批評(píng)的過程示例
5、練習(xí)#：如何批評(píng)遲到的下屬
情景19：被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告
1、功勞/苦勞、總結(jié)/計(jì)劃分配有技巧
2、工具：工作總結(jié)報(bào)告模板
3、練習(xí)#：對(duì)本次2天的學(xué)習(xí)情況，給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)
講師簡(jiǎn)介
涂生旺老師 黨建、溝通管理、團(tuán)隊(duì)打造專家
四川大學(xué)工商管理碩士MBA
中科院心理所應(yīng)用心理學(xué) 研究生
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
高級(jí)健康管理師
RFP*財(cái)務(wù)規(guī)劃師
最強(qiáng)大腦李威高效記憶法夏令營(yíng)特聘講師
曾任：大型央企、上市公司市場(chǎng)總監(jiān)、HR總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)；
曾任：慈銘集團(tuán)、香港康健集團(tuán)，中國(guó)中信集團(tuán)等上市集團(tuán)公司中高層管理，及多家公司聯(lián)合創(chuàng)始人。
高效溝通技巧培訓(xùn)公開課
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/315939.html