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新員工培訓(xùn)師課程

課程背景 
新員工入職都需要經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)；資深員工的經(jīng)驗(yàn)需要被萃取并傳承以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何提升導(dǎo)師的培訓(xùn)技能以達(dá)到高效傳承的目標(biāo)，如何讓新員工更快的進(jìn)入角色為企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值，促進(jìn)員工的培養(yǎng)與發(fā)展，此培訓(xùn)將結(jié)合《TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師》，《管理者如何培養(yǎng)下屬》，《DISC與成人心理學(xué)》三類課程的精華，幫助導(dǎo)師提升培訓(xùn)技能，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干“傳，幫，帶“作用，提升企業(yè)生產(chǎn)效率。

課程收益 
理解導(dǎo)師的角色與職責(zé)，認(rèn)知導(dǎo)師的重要性及義務(wù)
掌握培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的工具與方法，讓培訓(xùn)邏輯化、結(jié)構(gòu)化，易學(xué)、易懂
掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，將自己的隱形經(jīng)驗(yàn)顯性化，并生成可復(fù)制的課程
掌握培養(yǎng)徒弟，做好工作分配，及時(shí)跟蹤、反饋的技巧
理解導(dǎo)師、管理者的職責(zé)區(qū)別，掌握相互配合提高員工培訓(xùn)效率的方法
通過(guò)DISC心理學(xué)工具，深度了解徒弟的性格特點(diǎn)，搭配適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法

課程對(duì)象：
新員工培訓(xùn)師；企業(yè)管理者；企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；需要做經(jīng)驗(yàn)萃取并傳承的人

教學(xué)方法：
分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練，70%實(shí)操，30%理論講解，手把手帶著實(shí)操。

課程大綱 
模塊一：如何成為優(yōu)師
導(dǎo)入：簽名游戲：做“對(duì)”的事情 vs 把事情做“對(duì)“；闡述目標(biāo)的重要性
第一章：導(dǎo)師的角色定位
一、澄清培訓(xùn)目標(biāo)
1. 培訓(xùn)的目的是徒弟技能提升
2．徒弟提升通過(guò)導(dǎo)師影響力+管理能力
3．導(dǎo)師影響力的塑造
1）專業(yè)性
a. 理論基礎(chǔ)
b. 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
2）培訓(xùn)技巧
a. 知識(shí)
b. 技能
3）親和力
二、認(rèn)知培訓(xùn)設(shè)計(jì)
1. 學(xué)習(xí)模型——70/20/10理論
2. 課程的四級(jí)評(píng)估模型
互動(dòng)：辨別知識(shí)與技能，識(shí)別課程級(jí)別
三、認(rèn)知導(dǎo)師定位1. 導(dǎo)師的職責(zé)與義務(wù)
2. 導(dǎo)師的意義及價(jià)值
3. 成為導(dǎo)師的優(yōu)勢(shì)
三、認(rèn)知學(xué)員訴求
1. 成年人最不喜歡的學(xué)習(xí)方式
2. 如何激發(fā)成年人學(xué)習(xí)興趣
視頻互動(dòng)：《蒙那麗莎的微笑》對(duì)比分析
3. 成年人學(xué)習(xí)的注意事項(xiàng)

第二章：經(jīng)驗(yàn)萃取與課程開(kāi)發(fā)
一、培訓(xùn)需求分析
1. 老板，人資，學(xué)員，誰(shuí)是“大客戶”？
2. ASK理論——知識(shí)/態(tài)度/技能
二、課程目標(biāo)設(shè)定
1. 目的與目標(biāo)——事半功倍的第一步
2. 課程的收益——一個(gè)都不能“少”
1）管理者
2）徒弟
3）導(dǎo)師
三、場(chǎng)景素材整理
1. 目標(biāo)導(dǎo)出關(guān)鍵任務(wù)
1）場(chǎng)景案例梳理
2）關(guān)鍵任務(wù)確認(rèn)
演練：詳細(xì)描述23個(gè)工作中的特殊案例，落實(shí)以行為層，并分析關(guān)鍵任務(wù)
2. 關(guān)鍵任務(wù)導(dǎo)出業(yè)務(wù)場(chǎng)景
1）梳理場(chǎng)景：特定時(shí)間/地點(diǎn)/事件/結(jié)果（故事要素）
2）按“對(duì)象”“方式”“行動(dòng)”分析案例
演練：分析案例中的“對(duì)象“，解決問(wèn)題的方式方法，具體行動(dòng)
四、經(jīng)驗(yàn)萃取建模
1. 英雄之旅——平凡世界>嚴(yán)峻考驗(yàn)>應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)>滿載而歸
2. 整體框架（主要任務(wù)/流程）
演練：根據(jù)故事萃取完成任務(wù)的主要任務(wù)（行動(dòng)），并形成框架體系
3. 優(yōu)化方案（流程）
1) 基于當(dāng)前事件，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
2）找尋更好的解決方法
4. 邏輯建模
1) 并列型
2）流程型
3）2W1H型
演練：設(shè)計(jì)主要任務(wù)的模型
五、課程結(jié)構(gòu)創(chuàng)建
1. 模式結(jié)構(gòu)圖
1）增強(qiáng)記憶——課程的模式圖
2）內(nèi)容規(guī)律——知識(shí)的結(jié)構(gòu)圖
2. MEET課程結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)
1）Motivate激發(fā)興趣
2）Explain 說(shuō)明知識(shí)——2W1H/要素型/流程弄
3）Exercise 練習(xí)應(yīng)用
4）Test 檢查反思
演練：畫(huà)出課程的模式圖和MEET結(jié)構(gòu)
產(chǎn)出：思維導(dǎo)圖的形式呈現(xiàn)滿足客戶需求的課程體系

第三章：導(dǎo)師培訓(xùn)技能提升
一. 知識(shí)講授的PREP四步法
1. Point——表達(dá)觀點(diǎn)（解釋知識(shí)）
2. Reason——給出理由
3. Example——舉個(gè)例子（講故事）
4. Point——重申觀點(diǎn)（行動(dòng)）
二. 聽(tīng)懂而非聽(tīng)到——傾聽(tīng)技巧
1. 職場(chǎng)溝通中常見(jiàn)的傾聽(tīng)問(wèn)題與原因
2. 如何提升傾聽(tīng)技巧
游戲教學(xué)：你說(shuō)我畫(huà)
三. 透過(guò)提問(wèn)刺激徒弟參與感
1. 設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易答的問(wèn)題
2. 留有充分的思考時(shí)間
3. 開(kāi)放式問(wèn)題引發(fā)思考
4. 封閉式問(wèn)題刺激互動(dòng)
練習(xí)：使用5次提問(wèn)做3分鐘知識(shí)點(diǎn)講授
四. 案例編寫助培訓(xùn)更落地
1. 初級(jí)案例編寫——區(qū)辨題（選擇、填空、連線、判斷）
演練：案例編寫與演示
2. 中級(jí)案例編寫——對(duì)話練習(xí)題
演練：案例編寫與演示
3. 高級(jí)案例編寫——角色扮演題
作業(yè)：情景劇腳本的編寫
五. 教練技術(shù)提升資深員工自動(dòng)自發(fā)能力
1. GROW模型的應(yīng)用
1) Goal——設(shè)定目標(biāo)
2) Reality——現(xiàn)狀分析
3) Option——可選方案
4) Way forward——行動(dòng)計(jì)劃
2. 教練技術(shù)中的反饋技巧

模塊二：如何帶出良徒
第四章 了解徒弟——DISC成人心理學(xué)
一、DISC背景介紹及學(xué)習(xí)原則
1，認(rèn)知DISC
1）DISC的由來(lái)及發(fā)展史
2）DISC的職場(chǎng)用途
3）DISC中的本我、自我、超我
2，DISC學(xué)習(xí)原則
1）3A原則
2）SOS原則
3，DISC基本的判斷方法
1）上vs下：迅速vs穩(wěn)健
2）左vs右：結(jié)果導(dǎo)向vs人際導(dǎo)向
互動(dòng)：判斷自己的DISC風(fēng)格
二、DISC外在行為表現(xiàn)
1，迅速與穩(wěn)健的行為表現(xiàn)
2，結(jié)果導(dǎo)向與人際導(dǎo)向的行為表現(xiàn)
互動(dòng)：觀察并判斷最熟悉的同事，測(cè)評(píng)后交流
三、DISC主要性格特征
1，D——老虎型人的特征
1）D型主要的行為表現(xiàn)
2）D型易被他人誤解的地方
3）D型的優(yōu)點(diǎn)以及被團(tuán)隊(duì)所需要的關(guān)鍵時(shí)刻
4）D型對(duì)他人的期望
互動(dòng)：視頻《家有喜事》《Prada女王》解析，meweus互動(dòng)教學(xué)
2，I——孔雀型人的特征
1）I型主要的行為表現(xiàn)
2）I型易被他人誤解的地方
3）I型的優(yōu)點(diǎn)以及被團(tuán)隊(duì)所需要的關(guān)鍵時(shí)刻
4）I型對(duì)他人的期望
互動(dòng)：視頻《西游記》《來(lái)自星星的你》解析，meweus互動(dòng)教學(xué)
3，S——考拉型人的特征
1）S型主要的行為表現(xiàn)
2）S型易被他人誤解的地方
3）S型的優(yōu)點(diǎn)以及被團(tuán)隊(duì)所需要的關(guān)鍵時(shí)刻
4）S型對(duì)他人的期望
互動(dòng)：視頻《西游記》《買咖啡》解析，meweus互動(dòng)教學(xué)
4，C——貓頭鷹型人的特征
1）C型主要的行為表現(xiàn)
2）C型易被他人誤解的地方
3）C型的優(yōu)點(diǎn)以及被團(tuán)隊(duì)所需要的關(guān)鍵時(shí)刻
4）C型對(duì)他人的期望
互動(dòng)：視頻《歡樂(lè)頌》《健康檢查》解析，meweus互動(dòng)教學(xué)

第五章 培養(yǎng)徒弟——超越目標(biāo)
一、如何制定目標(biāo)并達(dá)成結(jié)果
1.什么是目標(biāo)管理
2.目標(biāo)的SMART五大要素
3.如何制定滿足SMART的目標(biāo)
互動(dòng)：識(shí)別不合格的SMART目標(biāo)
二、如何制定工作/學(xué)習(xí)計(jì)劃并有效執(zhí)行
1.計(jì)劃制定的方法5W1H
2.計(jì)劃的有效實(shí)施PDCA三、如何高效追蹤進(jìn)度并高效反饋
1.目標(biāo)追蹤目的
2.追蹤跟進(jìn)的*時(shí)間
3.跟進(jìn)控制的步驟
4.高效反饋的3F法/三明治法
演練：3F法對(duì)話練習(xí)
四、合理授權(quán)培養(yǎng)徒弟
1.授權(quán)的行動(dòng)自由度分析
3.闡述授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)流程
練習(xí)角色扮演：使用授權(quán)流程將工作分配給徒弟
五、有效激勵(lì)激發(fā)徒弟潛能
1.與激勵(lì)相關(guān)的理論模型
1)馬斯洛需求層次理論
2)赫茲伯格雙因素理論
3)成就需要理論
2.有效激勵(lì)的6把飛刀
3.高效激勵(lì)的8大訣竅
4.為徒弟提供四種機(jī)會(huì)

新員工培訓(xùn)師課程