課程描述INTRODUCTION
· 市場經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 運營總監(jiān)· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
數(shù)字化營銷培訓課程
課程背景:
從IT到DT,大數(shù)據(jù)時代到來,給企業(yè)營銷推廣提出了全新的挑戰(zhàn),所有行業(yè)都有可能面臨跨界沖擊。如何結合自身行業(yè)特性,打造極具競爭力的數(shù)字化營銷體系,是企業(yè)成功轉型的關鍵。然而,大部分行業(yè)在數(shù)據(jù)應用面前還顯得比較遲緩,基本處于簡單查詢、報表提交層面。主要是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)的簡單加工,很少涉及數(shù)據(jù)挖掘深層應用,數(shù)據(jù)開發(fā)意識不強,數(shù)據(jù)思維缺乏,數(shù)據(jù)應用滯后。此外,在基礎數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)平臺搭建、數(shù)據(jù)分析人才儲備上比較欠缺,無法有效盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn),為企業(yè)營銷推廣提供有力依據(jù)。
過去十年,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們以摧枯拉朽之勢滲透各行各業(yè),速度之快、程度之深令人目不暇接。微信讓運營商徹底淪為管道工,中國銀聯(lián)花了二十年培養(yǎng)的刷卡習慣,在不到兩年的時間里被移動支付取代;外賣平臺終結了康師傅們的業(yè)績增長,滴滴不擁有一輛車卻成為全國*的出行服務平臺;字節(jié)跳動旗下的今日頭條和抖音,牢牢掌控了中國人的碎片化時間。各種新產(chǎn)品、新技術和新模式層出不窮,仿佛一切商業(yè)形態(tài)都有可能被打破和重構。
究其根本,原因在于對市場需求的深刻理解,對用戶痛點的深入洞察,對服務體驗的不懈追求,對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的*利用,對創(chuàng)新驅動的充分把控,對營銷場景的擴展和重構。進而形成與用戶的強鏈接,培育用戶習慣和粘性,重塑了人們的行為方式和企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、IoT等新一代信息技術的應用,大大降低了資源之間的連接成本,從而促使產(chǎn)品和服務供應方式的改變。作為企業(yè)營銷人員,如果固守過往的運營思路,不及時自我革新,掌握數(shù)字化營銷工具,則唯有被時代拋棄。
本課程將在數(shù)字化營銷策略、數(shù)據(jù)開發(fā)應用、營銷思維升級、運營管理創(chuàng)新等方面進行深入解析,植入數(shù)字基因,掌握實踐方法和工具,從而提升數(shù)字化營銷水平。
課程收益:
● 透視數(shù)字時代變革力量,增強危機感,構建數(shù)字化營銷體系
● 掌握數(shù)據(jù)思維,展開數(shù)據(jù)應用,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的問題和機會
● 基于用戶畫像,進行點對點精準營銷,為客戶提供個性服務
● 提升需求導向意識,*捕捉用戶痛點,打造*客戶體驗
● 倒逼思維升級,強化創(chuàng)新驅動,并轉化為可實施的營銷方案
課程對象:企業(yè)管理層、營銷、市場、運營等相關崗位業(yè)務骨干
課程大綱
第一單元:大數(shù)據(jù)時代商業(yè)變革與數(shù)字化營銷策略
一、數(shù)字化營銷面臨的挑戰(zhàn)
1、數(shù)據(jù)思維:數(shù)據(jù)意識相對弱,專業(yè)能力欠缺
2、數(shù)據(jù)采集:數(shù)據(jù)積累時間較長,但質量不佳
3、數(shù)據(jù)開發(fā):應用場景不夠,缺乏業(yè)務突破點
4、數(shù)據(jù)應用:條件所限,缺少應用的成功案例
5、數(shù)據(jù)共享:數(shù)據(jù)不統(tǒng)一,難以發(fā)揮整體作用
案例解析:某銀行信用卡中心如何把人氣出內傷
二、大數(shù)據(jù)開發(fā)運營及應用方向
1、產(chǎn)品研發(fā):數(shù)據(jù)反饋與產(chǎn)品定義
案例解析:比亞迪“D1”電動側滑門的數(shù)據(jù)支撐
2、用戶畫像:客戶心理及行為分析
案例解析:眾安保險如何收割網(wǎng)購和差旅達人
3、精準營銷:痛點捕捉與需求觸達
4、風險管控:數(shù)據(jù)監(jiān)測與風險預警
案例解析:“小包裹+大數(shù)據(jù)”引出10億假煙案
5、運營效率:智能化和精細化管理
案例解析:亞朵酒店如何做到全面升級“安心工程”
6、創(chuàng)新服務:客戶個性化需求滿足
案例解析:國網(wǎng)電力大數(shù)據(jù)在銀行征信體系中的應用
三、數(shù)字化營銷體系構建和實施路徑
1、內部管理信息化
1)各業(yè)務系統(tǒng)之間聯(lián)動,流程銜接自動化
2)簡化流程、無紙化,數(shù)據(jù)埋點,從點到線到面一體
2、業(yè)務流程可視化
1)進度清晰可見、節(jié)點流轉可控
2)流程標準化,減少人為和不確定因素
3、產(chǎn)品服務數(shù)據(jù)化
1)建立指標體系,拆解、匹配適合運營方法
2)分析和改善指標,以數(shù)據(jù)導向總結優(yōu)化
4、營銷推廣個性化
1)用戶細分,需求聚焦,360°視圖
2)線上線下深度融合,數(shù)據(jù)驅動和精準引流
5、用戶體驗標準化
1)洞察痛點,快速響應,超預期滿足
2)打造*體驗,促進留存和轉化
案例解析:門店暴增,某消費品牌數(shù)字化思維和顛覆式創(chuàng)新
第二單元:基于用戶畫像的精準營銷和渠道開拓
一、什么是用戶畫像
1、目標消費群體的DNA
2、營銷決策的重要依據(jù)
3、滿足用戶場景化需求
4、獲得*的效果轉化
案例解析:今日頭條、抖音快速崛起的算法加持
二、用戶需求分析
1、用戶角色屬性劃分
2、用戶真?zhèn)涡枨笳鐒e
3、保持傾聽,獨立判斷
4、滿足需求/洞察需求/創(chuàng)造需求
5、剛性需求/彈性需求/隱性需求/偽需求
案例解析:在非洲賣得最好的中國手機品牌
三、場景觸發(fā)需求
1、鎖定用戶、產(chǎn)品和場景
2、實現(xiàn)三者之間自然連接
3、完成全流程閉環(huán)管理
案例解析:給紙箱裝上拉鏈,一年賣6個億
四、數(shù)據(jù)源建立
1、用戶數(shù)據(jù)
2、行為數(shù)據(jù)
3、消費數(shù)據(jù)
4、商品數(shù)據(jù)
5、客服數(shù)據(jù)
案例解析:大數(shù)據(jù)“殺熟”、小罐茶、江小白
五、用戶標簽體系
1、用戶的基礎信息
2、用戶的社會屬性
3、用戶的行為習慣
4、用戶的興趣偏好
5、用戶的心理特征
實戰(zhàn)分享:如何構建用戶畫像:先有雞還是先有蛋?
六、精準營銷和渠道開拓
1、需求梳理與行為分析
2、產(chǎn)品和服務賣點提煉
3、畫像構建及應用場景
4、渠道開發(fā)與精準引流
實戰(zhàn)分享:某家電品牌營銷模式轉型策略
第三單元:營銷思維升級和數(shù)字化素養(yǎng)能力提升
一、用戶思維——為懶人服務
1、傻瓜式、簡單可依賴
2、別讓消費者做選擇題
3、需求洞察與痛點捕捉
4、用戶需求VS應用場景
案例解析:“懶人四件套”背后的商業(yè)邏輯
二、產(chǎn)品思維——對一切有違人性的產(chǎn)品和服務保持憤怒
1、無痛點,不產(chǎn)品(服務)
2、做減法,不做加法(功能)
3、小步快跑,快速迭代(效率)
4、避免過度的流程設計(機制)
案例解析:瞬間白癡論——喬布斯1秒、馬化騰3秒、張小龍5秒
三、數(shù)據(jù)思維——變革的底層驅動力
1、消費數(shù)據(jù)——C2B個性化定制
2、行為數(shù)據(jù)——位置、軌跡、交易
3、機器和傳感數(shù)據(jù)——圖文、語音、影像
案例解析:三一重工“挖掘機指數(shù)”
四、創(chuàng)新思維——做別人不做的事
1、創(chuàng)新不是瞎折騰
2、創(chuàng)新不是耍小聰明
3、創(chuàng)新是“有中生無”
4、否定是創(chuàng)新的開始
5、創(chuàng)新是發(fā)現(xiàn)更多可能性
6、脫離真實場景的創(chuàng)新是“一廂情愿”
案例解析:支付寶遭遇的“珍珠港偷襲”
課程回顧、總結、分享和行動:
1、從數(shù)字營銷和創(chuàng)新驅動的角度,目前在市場洞察、痛點捕捉、應用場景、精準營銷、數(shù)據(jù)驅動和流程優(yōu)化等方面,存在哪些問題和不足?應該如何改進?
3、數(shù)字化營銷變革是一個“科技+業(yè)務”雙輪驅動的系統(tǒng)性工程,結合行業(yè)特性和崗位職責,有什么具體的想法或者行動計劃?
數(shù)字化營銷培訓課程
轉載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/316572.html
已開課時間Have start time
- 張世民