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學習溝通管理

培訓對象：企業(yè)中高層管理者、銀行銀長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理
課程時間：(1-3天)
授課方式：課堂講授 、案例分析 情景演練 圖片展示、團隊互動、游戲體驗等各種培訓方式，試圖達到“在案例中學管理、在演練中找方法、在游戲中獲啟思”多個角度使學員從思維到行動能夠切實得到提高。

課程大綱：
第一篇：有效管理溝通的核心知識
一、溝通在管理中的重要作用
1、管理與溝通的關系
2、溝通能力測試
3、常見有效溝通的理念誤區(qū)
4、中國式管理溝通的特色。
二、有效溝通的要素
1、完整的溝通過程
2、溝通的七要素
3、溝通存在的障礙
三、組織溝通的渠道與方式
1、組織溝通表現(xiàn)形式
2、正式溝通渠道
3、非正式溝通渠道
四、溝通的基本策略
1、溝通主體策略
對自我做正確的溝能認知和定位
建立可信度的五因素
提升自我的藝術
2、溝通客體策略
確立客體導向的溝通思維模式
分析把握客體的溝通需求
如何激發(fā)受眾興趣?

第二篇：組織內(nèi)外溝通
五、與上級有效地溝通
1、與上級溝通的原則
2、上級管理風格及溝通策略
3、接受指令、匯報、商討問題的藝術
4、超級溝通的處理
六、與下屬溝通策略
1、根據(jù)下屬的“能力—意愿”特征選擇溝通策略
2、主動有效地與員工溝通
3、運用贊美和批評的技巧
4、下達指令、聽取匯報、商討問題的藝術
七、與跨部門溝通技巧
1、部門間溝通溝通常見的問題
2、部門間溝通的技巧
八、與客戶有效地溝通
1、如何接近客戶
2、激發(fā)客戶的溝通興趣
3、有效客戶溝通六步驟
4、與不同類型的客戶溝通

第三篇：管理者個人溝通技能
九、人際溝通技巧
1、白金法則
2、人際交往溝通三A法則
3、增強人際可信度的方法
4、人際交往十八法
5、增強人際吸引力的方法
十、有效演講
1、演講構思，如何確定論題?
2、營造結構(開場白要巧妙、正文要層次清楚、重點突出、結尾要精彩)
3、演講技巧
(1)表達技巧
(2)發(fā)聲技巧(巧用重音、停頓的技巧、把握節(jié)奏的技巧。
(3)體態(tài)語言表達技巧(善用表情和眼神、姿態(tài)和手勢的運用技巧)
(4)控場技巧
十一、傾聽技能
1、傾聽的含義及意義
2、管理者傾聽的特點和類型
3、傾聽中的障礙
環(huán)境障礙
(1)封閉性
(2)氛圍
(3)對應關系
傾聽者障礙 (用心不專、急于發(fā)言、排斥異議、心理定勢、厭倦、消極的身體語言)
4、如何提高傾聽的效果(投入、理解、記憶、反饋)
十二、有效會議
1、明確會議的目的及規(guī)模
2、確定與會者角色和職責
(1)會議主席的類型
(2)會議主持人的職責
(3)會議主席角色的技巧
3、會議管理流程

學習溝通管理