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新形式下績效改進(jìn)課程

【課程對象】：適合總裁班、人力資源部門全員，中高層管理者
【課時】：這是2天版的建議框架；調(diào)研后會再專門為您詳細(xì)定制  
【形 式】：講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)  

【課程背景】：
新形式情況是：
人更難管、各行業(yè)員工流失率一年年增加、績效管理要發(fā)揮作用更難
需要改進(jìn)、需要更細(xì)、績效管理者需要有新的技能
把績效作為一種控制手段，改進(jìn)為促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的方法
唐惠玲老師的課在調(diào)研企業(yè)具體問題的基礎(chǔ)上，給企業(yè)實用的案例、流程與方法
結(jié)合心理學(xué)、讀心術(shù)、人格學(xué)技術(shù)、全面改進(jìn)績效管理體系

【課程目標(biāo)】：
掌握績效管理的主要流程、操作要點(diǎn)
掌握如何降低企業(yè)績效考核的風(fēng)險
掌握對不同心理需求、人格類型的員工如何做好績效面談
掌握KPI的操作優(yōu)化實用案例
掌握針對不同崗位設(shè)計不同的考核方法
掌握工作崗位分析對績效改進(jìn)的工作的促進(jìn)

【內(nèi)容大綱】：標(biāo)“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前 言：
1、績效考核對企業(yè)業(yè)績增長的重要意義
2、績效管理與績效考核的區(qū)別
3、分組交流：企業(yè)績效考核實施現(xiàn)狀分析
4、分組交流：績效改進(jìn)需要具備什么條件

第一部分   績效改進(jìn)基礎(chǔ)工作：細(xì)化績效管理流程解析 
1、準(zhǔn)備階段的主要工作
2、考評階段的主要工作
3、總結(jié)階段的主要工作
4、應(yīng)用開發(fā)階段的主要工作

第二部分   績效改進(jìn)基礎(chǔ)工作：績效考核的前期準(zhǔn)備工作
1、明確績效管理的對象 
   五個方面對象
   根據(jù)公司的發(fā)展階段定考核對象
2、正確地選擇績效考評方法
   從三個方面考慮
   KPI、BSC為例說明
3、績效考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系  
  “要素、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)”三個概念解析
   績效考評要素分析
   ** 案例：XX集團(tuán)公司績效考評標(biāo)準(zhǔn)體系案例分析
4、工作流程、工作分工、制度是否完善
   這是績效考核實施的基礎(chǔ)
   工作說明書要點(diǎn)解析 
   ** 案例：XX集團(tuán)公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)表解析 
5、考評時間的確定
   以一年為晉級時間的企業(yè)
   以半年為晉級時間的企業(yè)
   崗位空缺時間的考核時間

第三部分   績效改進(jìn)核心工作：促進(jìn)績效考核公平性
1、績效考評偏差原因解析
   績效考核的幾個矛盾分析
2、績效管理的風(fēng)險
   暈輪誤差
   寬厚效應(yīng)
   苛嚴(yán)效應(yīng)
   首因效應(yīng)
   近因效應(yīng)
3、如何盡量降低績效管理的風(fēng)險
   正態(tài)分布法的理論分析
   ** 案例：XX集團(tuán)公司正態(tài)分布圖解
   糾正暈輪誤差的方法
   首因效應(yīng)、近因效應(yīng)如何糾正
   建立績效評審系統(tǒng)的意義
   建立績效申訴系統(tǒng)的意義
   ** 案例：XX集團(tuán)公司系統(tǒng)申訴考核表解析

第四部分   績效改進(jìn)核心工作：找到針對性的績效考核方法
1、行為導(dǎo)向型的主觀考評方法   
   排列法
   選擇排列法
   成對比較法
   強(qiáng)制分布法
2、行為導(dǎo)向型客觀考評方法 
   關(guān)鍵事件法
   強(qiáng)迫選擇法
   行為定位法
   行為觀察法
3、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法
   目標(biāo)管理法
   績效標(biāo)準(zhǔn)法
   短文法
   直接指標(biāo)法
   勞動定額法
4、綜合考評辦法
   KPI標(biāo)準(zhǔn)表解析
   ** 案例：XX集團(tuán)公司KPI案例解析 
   SMART原則
   KPI設(shè)定常見問題舉例和糾正方法
   360度考評
   360度考評注意事項
   OEC法考評
   ** 案例：XX集團(tuán)公司OEC樣表解析
   PDCA循環(huán)的概念 
5、設(shè)計績效考評方法的原則 
   先分析崗位類型
   考慮企業(yè)HR工作人員比例
   考慮企業(yè)的發(fā)展階段

第五部分   績效改進(jìn)核心工作：落實、優(yōu)化績效面談
1、績效面談的目的 
2、績效面談的步驟
3、面談前準(zhǔn)備
   ** 案例：XX集團(tuán)公司績效面談表
4、面談注意事項
   面談中的基本技巧
   績效面談為何難談
   面談如何開場
   注意面談中的肢體語言
5、績效面談話術(shù)
   ** 演練正面話術(shù) 
6、績效面談中如何結(jié)合員工的人格分析
   對外向型員工如何面談
   對友善型員工如何面談
   對驅(qū)動型員工如何面談
   對分析型員工如何面談
   **  演練對應(yīng)不同人格的績效面談

第六部分  在績效面談中如何應(yīng)用“讀心術(shù)”、更好的引導(dǎo)員工
1、與員工建立親善關(guān)系讀心術(shù)技能：掌握員工的思維方式
   如何識別聽覺思維方式的人
   如何識別動覺思維方式的人
   如何識別理性思維方式的人
   如何識別視覺思維方式的人
   聽覺思維方式的人如何談
   動覺思維方式的人如何談
   理性思維方式的人如何談
   視覺思維方式的人如何談
   ** 分組演練
2、與員工建立親善關(guān)系讀心術(shù)技能：識別員工微語言
   用手摸眉頭的表現(xiàn)
   交叉腿站立的表現(xiàn)
   牛仔腿的表現(xiàn)
   交叉手的表現(xiàn)
   中指的動作表現(xiàn)
   食指的動作表現(xiàn)
   手觸碰嘴唇的表現(xiàn)
   不同坐姿的表現(xiàn)
   摸鼻子的表現(xiàn)
   手指的方向與眼睛看的方向不一致的表現(xiàn)
   手對水杯的不同處理動作的表現(xiàn)
   ** 學(xué)員做不同肢體動作的演練

3、與員工建立親善關(guān)系讀心術(shù)技能：識別員工微表情
   如何識別笑容：笑容假不了
   圖解不同的笑容
   ** 角色扮演，演練對不同笑容的分析
   對手勢的分析
   不同手勢表達(dá)的潛意識
   ** 角色扮演，做不同的手勢
   對眼神的識別
   眼神在人的心理分析中的要點(diǎn)
   說慌的眼神
   隱瞞的眼神
   不屑的眼神
   **  角色扮演，演練不同的眼神
   走路姿態(tài)分析
   不同走路姿態(tài)的說明
   **  角色扮演，演練從不同人的走路姿態(tài)中找到特點(diǎn)
   口部與鼻子的變化
   憤怒、仇恨表現(xiàn)
   懷疑、輕視的表現(xiàn)
   有壓力、不安、有隱藏的表現(xiàn)
   獰笑的表情
   **  學(xué)員做不同表情的演練

第七部分   工作崗位分析會大大促進(jìn)績效改進(jìn)工作
1、工作崗位分析重點(diǎn)工作
2、工作崗位分析的輸出文件—工作說明書對績效改進(jìn)工作的意義
3、工作說明書中促進(jìn)績效改進(jìn)的要點(diǎn)分析
4、結(jié)合本公司的工作說明書內(nèi)容
   **  討論績效改進(jìn)的細(xì)節(jié)

第八部分   學(xué)員提問、唐老師現(xiàn)場解答

新形式下績效改進(jìn)課程