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企業(yè)行政管理

【培訓(xùn)時(shí)間】：2天
【培訓(xùn)收益】：
1、掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能技巧； 
2、掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法；
3、掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平。

【培訓(xùn)背景】：
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程。本次課程，將全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧。

【培訓(xùn)大綱】：
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求 
1、文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用
2、企業(yè)文秘工作的基本特征 
3、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
4、文秘人員的自我角色定位 
5、優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
6、文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑 
 
二、公文寫作與處理實(shí)務(wù) 
1、公文分類 
2、公文的結(jié)構(gòu) 
3、秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求 
4、公文寫作基本要領(lǐng) 
5、13種常用公文模版 
6、常用公函 
7、請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例 
8、SMART原則與SWOT方法 
9、計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng) 
 
三、會(huì)務(wù)組織與管理 
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路 
2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理 
3、組織方法
4、例會(huì)的組織 
5、大型會(huì)議、展會(huì)的組織 
6、如何擔(dān)任會(huì)議主持人 
7、如何當(dāng)好會(huì)議秘書？ 
8、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 
 
四、文件資料管理與運(yùn)用 
1、文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
2、檔案管理的原則 
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管 
5、名片系統(tǒng)管理 
6、印章的管理 
 
五、信息檔案管理 
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理 
3、信息的傳遞 
4、信息的儲(chǔ)存與保密 
5、保密意識(shí)與保密規(guī)則 
6、秘書的基本職業(yè)道德 
 
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 
1、溝通對(duì)于秘書的意義
2、秘書常用溝通方式之比較 
3、秘書人員的溝通技巧 
4、秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ 
5、如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？ 
6、秘書人員如何與各種上司相處？
案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
案例：如何與同事或下級(jí)相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
討論：秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
 
七、辦公室5S及辦公用品管理 
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
2、文件處理流程化
3、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用
4、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用
 
八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1、時(shí)間管理的誤區(qū)
2、時(shí)間管理的原則
（1）目標(biāo)管理與80/20法則
（2） 緩急輕重的優(yōu)先管理
（3）個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
3、秘書時(shí)間管理小竅門
4、賓客接待與電話處理
5、自我情緒控制與壓力管理
 
九、訪客接待
1、接待客人流程
2、接待重要客戶的注意事項(xiàng)
3、來(lái)訪電話對(duì)策
 
十、如何成為上司得力助手
1、優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
3、如何對(duì)待不同類型的上司
4、站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
5、與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)
6、上司的行程安排
 
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
（1）著裝的TPO原則
（2）女士著裝的要點(diǎn)
（3）男士著裝的規(guī)范
（4）儀容禮儀規(guī)范
（5）化妝的禮儀
（6）站、坐、行的禮儀規(guī)范
（7）恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
2、基本社交禮儀
（1）見(jiàn)面介紹的禮儀
（2）問(wèn)候的禮儀
（3）名片的使用
（4）日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
（5）與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
（1）中餐禮儀
（2）西餐禮儀
（3）自助餐禮儀
（4）餐飲禮儀禁忌
4、電話禮儀 
（1）接聽(tīng)電話的基本原則
（2）接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意
（3）撥打電話的幾大要點(diǎn)
 
十二、培訓(xùn)總結(jié)
1、知識(shí)點(diǎn)回顧
2、課程總結(jié)
3、Q&A

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