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行政管理課程

【培訓(xùn)背景】
優(yōu)秀的辦公室行政人員，是決策者的守門人，也是老板的“管家”。一位靈活機(jī)敏的行政人員，能化繁為簡，有條不紊，構(gòu)筑起主管與部屬間的橋梁
作為行政管理人員或秘書，如何能從剪不斷理還亂的日?，嵥槭聞?wù)中解脫出來，甩掉“勤雜工”的帽子，是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)技能修煉，需要其具有專業(yè)的知識(shí)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、足夠的細(xì)心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力
有時(shí)行政人員想要做得更多更好卻找不到好的思路、方法；有時(shí)遇到一些難題解決不好，還會(huì)導(dǎo)致工作失誤。諸如此類的問題，是每個(gè)高級(jí)秘書與行政管理者都要面對(duì)的

【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)行政主管、行政助理，總裁辦主任、商務(wù)秘書、人力資源部經(jīng)理，各職能部門主管以及中層干部備選人和管理骨干
【培訓(xùn)時(shí)間】2天（12課時(shí)）

【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一講：行政辦公室人員必備的職業(yè)心態(tài)
一、了解遵循辦公室的游戲規(guī)則      
二、行政辦公室人員的職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度
三、了解行政辦公室人員的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮

第二講：辦公室的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
(一)辦公室工作
1. 辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇                  
2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)
3. 辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”                   
4. 搞好辦公室工作的思路
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
(二)辦公室需要的幾種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1．領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)
2. 領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)
3．領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)
4. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)
5．領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)
6. 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)
7．領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)藝術(shù)
8. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法
（三）辦公室工作危機(jī)處理
1．單位突發(fā)事件預(yù)防
2．突發(fā)事件處理原則
3．突發(fā)事件處理程序與技巧 
4．辦公室危機(jī)處理能力提升方法

第三講：有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升
1．溝通的意義
2. 常用溝通方式比較
3．溝通方法的技巧（聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧）
4．如何與你的上司進(jìn)行良好溝通?（原則 方法 技巧）/案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5．與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
6．電話溝通的技巧?
【1】接聽電話的基本原則   
【2】接聽電話的幾項(xiàng)注意?  
【3】案例：如何處理上級(jí)的電話
7．傳真管理的技巧
8．郵件管理的技巧

第四講：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1．時(shí)間管理的誤區(qū)
2．時(shí)間管理的原則
【1】第一原則：目標(biāo)管理            
【2】第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
【3】第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理  
【4】時(shí)間管理的20個(gè)策略

第五講：會(huì)務(wù)管理技巧
1．會(huì)務(wù)分類-組織思路                    
2．組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3．如何擔(dān)任會(huì)議主持人                   
4．如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)?
5．如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

第六講：文件資料管理與運(yùn)用
1．文檔分類標(biāo)準(zhǔn)                         
2．檔案管理的原則
3．文檔的索引                           
4．電子文檔的保管
案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？        
如何進(jìn)行文件檔案管理?
5．信息檔案管理
【1】信息管理基本流程                       
【2】信息的收集整理
【3】信息的傳遞                             
【4】信息的儲(chǔ)存與保密

第七講：辦公室公文寫作與處理技巧
1．公文格式規(guī)范
2．公文文種規(guī)范
3．公文處理規(guī)范
4．辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件?

第八講：為上司安排好差旅與行程
（一）出差之準(zhǔn)備工作                         
（二）出差回來之后續(xù)動(dòng)作
（三）名片整理
1．整理名片的工具類別        
2．名片分類方法            
3．名片整理方法

第九講：辦公室商務(wù)禮儀
1．專業(yè)形象與儀態(tài)           
2．基本餐桌禮節(jié)                 
3．饋贈(zèng)禮儀         
4．接待禮儀面面觀?
1）接待禮儀的重要性?             
2）接待計(jì)劃?                
3）接待前的準(zhǔn)備?
4）接待人員的儀表                
5）接待禮節(jié)?                
6）奉茶禮儀?         
7）公司有訪客時(shí)?                 
8）送客禮儀?                
9）合宜接待八大步驟

第十講：提升自身專業(yè)素養(yǎng)?
1．提升個(gè)人職場專業(yè)素養(yǎng)?
【1】辦公室主任、職業(yè)秘書、助理的職責(zé)和定位          
【2】個(gè)人的三項(xiàng)收入
2．辦公室主任、職業(yè)秘書、助理應(yīng)掌握的工作方法和工作工具
3．讓你輕松成為老板的“關(guān)鍵

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