課程描述INTRODUCTION
網(wǎng)格營銷課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)格營銷課程
【課程背景】
隨著民營銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國際化進(jìn)程加速、利率市場化逐一開放,互聯(lián)網(wǎng)金融的跨行布局等一系列重要變革,給中國的銀行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,銀行業(yè)優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型時(shí)期。展望未來,銀行業(yè)需要把 握時(shí)代脈搏,強(qiáng)化長期經(jīng)營戰(zhàn)略布局,調(diào)整盈利結(jié)構(gòu)與模式,完善自身專業(yè)化,數(shù)據(jù)化的整合利用,徹底擺脫依靠“存 貸利差”的盈利模式。中小銀行一定要牢固樹立“客戶是第一資源”的經(jīng)營理念,以全面推進(jìn)網(wǎng)格化營銷管理為契機(jī), 不斷提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力,引導(dǎo)員工以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心,市場為導(dǎo)向,構(gòu)建起區(qū)域內(nèi)的客戶營銷網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)管理 實(shí)現(xiàn)客戶單一價(jià)值*化,讓自己所在的銀行成為客戶的第一選擇。的,通過活動的有效開展不僅能增新維老,提高本社區(qū)銀行的品牌形象,更重要是提升核心競爭力。
【課程對象】全業(yè)務(wù)崗位
【課程時(shí)間】2天,6小時(shí)/天(或1+N,2+N天訂制化修改,N天為項(xiàng)目輔導(dǎo))
【授課方式】概念分析、問題討論、案例說明、方案設(shè)計(jì)、沙盤推演
【課程大綱】
第一節(jié).金融服務(wù)網(wǎng)格化經(jīng)營的選擇性要求
1、網(wǎng)格化管理的由來
2、網(wǎng)格化經(jīng)營的意義
3、網(wǎng)格化經(jīng)營的案例分析
第二節(jié).網(wǎng)格化規(guī)劃與劃分原則與技巧
1、網(wǎng)格化管理的“三無”現(xiàn)狀
2、網(wǎng)格化規(guī)劃的原則
3、網(wǎng)格化劃分的類型
4、全息視圖管理網(wǎng)格劃分類別
5、網(wǎng)格價(jià)值品質(zhì)定位與評價(jià)
第三節(jié).網(wǎng)格化營銷體系的建設(shè)
1、網(wǎng)格化營銷體系建設(shè)原則
2、網(wǎng)格化營銷體系建設(shè)的技巧
第四節(jié).網(wǎng)格化問題解決思維與工具能力提升
1、網(wǎng)格內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的困境
2、業(yè)務(wù)倍增區(qū)域發(fā)展思維方式
3、業(yè)務(wù)銷售增長的思維工具應(yīng)用
4、業(yè)務(wù)區(qū)域飛躍發(fā)展創(chuàng)新解決思路
5、營銷難題解決的技巧工具:
6、營銷難題解決的結(jié)構(gòu)化論證舉例
7、營銷難題解決小組研討與演練
第五節(jié).網(wǎng)格化營銷體系高效管理技巧之一能力培養(yǎng)
1、網(wǎng)格管理成員的能力要求
2、能力培養(yǎng)效能的方法:
3、網(wǎng)格化營銷體系高效管理技巧之二激勵(lì)管理
4、網(wǎng)格化營銷體系高效管理技巧之三網(wǎng)格管理的掌控
第六節(jié).區(qū)域網(wǎng)格化營銷標(biāo)準(zhǔn)化營銷操作
1、網(wǎng)格化營銷人員區(qū)域化營銷標(biāo)準(zhǔn)操作流程
2、面的管理——區(qū)域
3、線的管理——路線
4、點(diǎn)的管理——終端
第七節(jié).網(wǎng)格化營銷活動策劃與組織技巧
1.網(wǎng)格營銷活動的策劃
2.網(wǎng)格營銷活動目標(biāo)的確定 :銷售額、市場份額目標(biāo)、增量目標(biāo)
3.網(wǎng)格營銷活動主題的確定
4.網(wǎng)格營銷活動活動內(nèi)容的設(shè)計(jì)
5.網(wǎng)格營銷活動活動的預(yù)算
6.網(wǎng)格營銷活動活動的組織協(xié)調(diào)
7.網(wǎng)格營銷活動推廣管理
8.網(wǎng)格營銷活動活動的跟蹤與評估
9.網(wǎng)格營銷活動現(xiàn)場理解客戶的技巧
10.網(wǎng)格營銷活動現(xiàn)場促進(jìn)銷售的技巧
11.網(wǎng)格管理留住客戶的方法
第八節(jié).網(wǎng)格營銷人員主動營銷管理
1.如何通過開場銷售自己
2.金融服務(wù)產(chǎn)品賣點(diǎn)呈現(xiàn)技巧
3.將客戶的異議變成價(jià)值?
4.促成客戶成交的四大步
5.客戶持續(xù)消費(fèi)的后續(xù)跟進(jìn)
第九節(jié).網(wǎng)格客戶生命周期管理及挽留技巧
1.客戶忠誠度指標(biāo)體系與客戶滿意陷阱
2.客戶流失階段的征兆
3.挽留的技巧
4.他行客戶的策反
5.策反的流程與準(zhǔn)備
網(wǎng)格營銷課程
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/36122.html
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