課程描述INTRODUCTION
合作廳渠道代理商管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
合作廳渠道代理商管理
【課程特點(diǎn)】
70%方法+20%話術(shù)+10%理論
課程以“各項(xiàng)情景”作為主線,讓學(xué)員仿佛親臨現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中
【課程目的】
一、對(duì)于合作廳、渠道代理商的運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn),實(shí)際上需要的是一份能簡(jiǎn)單有效的工作指引,讓每個(gè)廳店的管理及營(yíng)銷模式能實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制,從而減少因人員素質(zhì)高低或流動(dòng)性而影響店內(nèi)銷售業(yè)績(jī)。
二、對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)理,他們是屬于執(zhí)行層面的基層骨干,他們需要的是明天立即能用的方法與話術(shù),通過降低工作難度提高他們工作主動(dòng)性。
三、人往往難以舍棄自己已有的習(xí)慣,因此聽了也未必愿意去做。
四、綜上所述,李餉認(rèn)為針對(duì)學(xué)員的課程中方法與話術(shù)應(yīng)占比80%以上。
五、結(jié)合以上的局面需求,課程將指引學(xué)員細(xì)致梳理渠道門店的管理及運(yùn)營(yíng)的工作(全為方法及案例、圖片,非理論宣貫),通過“以教代管”,“潛意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)”等模塊的學(xué)習(xí),掌握高效的管店管人之術(shù)。同時(shí)把原來流行的炒店工作拆分細(xì)化到每天常態(tài)化工作中,真正實(shí)現(xiàn)為客戶“重定標(biāo)準(zhǔn)”——買手機(jī)*營(yíng)業(yè)廳。最后,指引學(xué)員通過借力打力,融合4G優(yōu)勢(shì)與部分APP應(yīng)用特點(diǎn),掌握相應(yīng)的操作法,讓客戶提進(jìn)店率及消費(fèi)貢獻(xiàn)值。
【課程對(duì)象】渠道管理人員,營(yíng)銷經(jīng)理、店長(zhǎng)
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程關(guān)鍵詞】4G,運(yùn)營(yíng)管理,應(yīng)對(duì)話術(shù),工作步驟
【課程大綱】
第一章 【形勢(shì)篇】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的4G推動(dòng)
第一節(jié)從客戶立場(chǎng)看4G
一、客戶心中:“FDD、TD”等專業(yè)術(shù)語(yǔ)就是“#¥%@#*”
二、客戶期盼:4G不僅僅是比3G快而已
三、用客戶語(yǔ)言解讀4G優(yōu)勢(shì)
從3家運(yùn)營(yíng)商目前政策及終端分析
從客戶使用習(xí)慣趨勢(shì)分析
四、用戶“轉(zhuǎn)移”及“升級(jí)”
“非智能”轉(zhuǎn)“智能”
3G轉(zhuǎn)4G
他網(wǎng)轉(zhuǎn)本網(wǎng)
第二節(jié)對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,本網(wǎng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)剖析
一、產(chǎn)品價(jià)值對(duì)比話術(shù)
二、“窗簾布理論”(李老師原創(chuàng))
追求快樂 VS 逃避痛苦
第二章 【管理篇】增強(qiáng)代理商的合作緊密度
第一節(jié) 強(qiáng)化內(nèi)功——實(shí)戰(zhàn)的“潛意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)術(shù)”
一、門店的三種角色
工具研發(fā)者—老板
工具制造者—店長(zhǎng)
工具使用者—店員
三個(gè)角色各自的工作標(biāo)準(zhǔn)
二、人員管理的問題探尋與分析
老好人管理者卻不被下屬領(lǐng)情
超人主管的“時(shí)間去哪兒”
三、老好人如何“變壞”(提供具體的方法及話術(shù))
從“友善”轉(zhuǎn)化為“魅力”
從“請(qǐng)求”轉(zhuǎn)化為“激勵(lì)”
四、如何做好時(shí)間管理
被下屬綁架時(shí)間的原因
5分鐘晨會(huì)技巧
授權(quán)與進(jìn)程管理
第二節(jié) 渠道管理者的“以教代管”
一、為門店做業(yè)務(wù)政策的“二次解讀”
首推的關(guān)鍵人:老板VS店員
推動(dòng)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)點(diǎn):薪酬VS難度
一起學(xué)習(xí)“講人話”——政策二次解讀話術(shù)模版公式
第三章 【運(yùn)營(yíng)篇】提升合作廳的推廣能力
第一節(jié) 門店督導(dǎo)工作—督導(dǎo)宣傳
一、檢查門店宣傳品有無符合客戶四大觸點(diǎn)
時(shí)間觸點(diǎn):什么時(shí)候更新海報(bào)會(huì)有人看
軌跡觸點(diǎn):哪個(gè)位置是客戶最容易停留的區(qū)域
視線觸點(diǎn):門口玻璃什么時(shí)候要貼海報(bào),什么時(shí)候要通透
關(guān)注觸點(diǎn):禮品堆頭是重?cái)?shù)量還是重種類(照片案例:10塊錢讓禮品堆頭華麗變身)
二、宣傳物品的雷區(qū)(通過實(shí)際照片素材進(jìn)行分析)
雷區(qū)一:位置不當(dāng),客戶不愿意主動(dòng)查看
雷區(qū)二:雜亂無章,致使看都不看
雷區(qū)三:過于創(chuàng)意,客戶思考需要繞圈
雷區(qū)四:排版缺失,無效畫面占據(jù)大量空間
雷區(qū)五:過于專業(yè),客戶看不懂的字眼太多
第二節(jié) 門店督導(dǎo)工作—督導(dǎo)陳列
一、檢查門店有無害人害己的終端陳列方法
二、客戶行進(jìn)軌跡決定黃金展柜
類型一:以立柜展桌為主的門店
類型二:中間有體驗(yàn)桌的門店
類型三:中小型夫妻店
三、督導(dǎo)門店定期開展終端陳列活化
借勢(shì)陳列——低端機(jī)的救贖
比較陳列——中端機(jī)的契機(jī)
凸顯陳列——高端機(jī)的升華
生動(dòng)陳列——促進(jìn)配件銷售
第三節(jié) 通過提升服務(wù)滿意度帶動(dòng)業(yè)績(jī)
一、重點(diǎn)檢查迎賓開場(chǎng)白
錯(cuò)誤示范:“歡迎光臨請(qǐng)問需要辦理什么業(yè)務(wù)”“您好過來買手機(jī)嗎?”
用開場(chǎng)白定標(biāo)準(zhǔn)
二、指引店員巧用發(fā)問“轉(zhuǎn)客”
讓“來辦業(yè)務(wù)的”轉(zhuǎn)成“來看手機(jī)的”
讓“來看手機(jī)的”轉(zhuǎn)成“來買手機(jī)的”
第四章 【營(yíng)銷篇】精準(zhǔn)指引合作廳生產(chǎn)工作
第一節(jié) 指引終端營(yíng)銷
一、沒經(jīng)過發(fā)問的銷售=無效的銷售
終端銷售3必問
二、結(jié)合客戶心理精準(zhǔn)化推薦
4G環(huán)境下客戶購(gòu)買手機(jī)的心理順位
結(jié)合客戶心理順位的推銷方法及話術(shù)
第二節(jié) 促進(jìn)成交及異議處理經(jīng)驗(yàn)分享(提供具體話術(shù))
一、五大糾結(jié)型難成交客戶的應(yīng)對(duì)方法
1.類型一:帶著可惡的“閨蜜”
2.類型二:帶著家人選購(gòu)
3.類型三:內(nèi)外不一的客戶(難以獲息真實(shí)需求)
4.類型四:開口直奔價(jià)格
5.類型五:反復(fù)強(qiáng)調(diào)“我只看看”
二、異議處理
1.異議處理的3種級(jí)別
2.側(cè)面肯定+重新定標(biāo)準(zhǔn)
3.情景演練(附有標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)提供)
a)客戶手握手機(jī)體驗(yàn),抱怨屏幕不夠大
b)客戶抱怨手機(jī)款式少
c)客戶抱怨手機(jī)款式舊
d)客戶抱怨手機(jī)反應(yīng)慢
e)客戶表示不需要其他的手機(jī)
f)客戶覺得哪個(gè)都好,決定不了買哪個(gè)
g)客戶想購(gòu)買一個(gè)手機(jī),但不想辦套餐
h)給客戶介紹完終端或者套餐后,客戶沉默
第五章 【微炒篇】指引合作廳低成本門店促銷
一、針對(duì)存量用戶的定期召回
案例分享:汽車4S店定期保養(yǎng)你敢不回去?
低成本開展手機(jī)保養(yǎng)日
二、針對(duì)增量用戶的門店促銷
案例分享:準(zhǔn)備好促銷結(jié)果遭遇極端天氣
案例分享:50元開展門店促銷活動(dòng)
只有200份禮品如何影響5000名客戶
合作廳渠道代理商管理
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/36138.html
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