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第一部分、職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
初級：事務(wù)性文員
中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
高級：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理
視頻：為什么不提拔我？
現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)
案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理從優(yōu)秀到卓越
案例：老板眼中的五星級秘書/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？
分析自我，確立人生的方向
準(zhǔn)確評價個人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢
看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力
小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
WhatIam?我是什么樣的人？
WhatIwant?我想要什么？
WhatIcando?我能做什么？
WhatfitImost?什么是最適合我？
WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？
走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我
你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
視頻：同樣的事情為什么我就做不好？

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
著裝的*原則
“拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本職場禮儀
辦公室禮儀
待禮儀形體儀態(tài)的訓(xùn)練
站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—動態(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口：目光、笑容
接待禮儀
電話禮儀與應(yīng)對技巧
現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公場所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開始吧！
案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分、工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
案例：如何管理上司的時間幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
做正確的事，不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年時間內(nèi)，獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時間管理的秘訣

二、會務(wù)組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
會前準(zhǔn)備
會中協(xié)助
會后整理
會議座次安排的學(xué)問
練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？
現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練

三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
信息工作的六個基本要求和三個訣竅
收集信息工作的三個訣竅
信息的查實(shí)及傳遞
信息的儲存與保密
2、文檔管理
文檔分類及儲存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
通用公文：
報告
請示
批復(fù)
函
決定
公告
通告
事務(wù)公文：
工作計劃
工作總結(jié)
會議紀(jì)要
禮儀文書：
請柬
介紹信
推薦信
案例分享：請示/報告混為一體
撰寫初稿練習(xí)：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場研討：領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯了，您如何提出來？

第三部分統(tǒng)籌管理篇
一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方微笑、點(diǎn)頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術(shù)
提出解決方案：提出2-3個解決方案
案例：如果是你該怎么說？
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識你的溝通對象
與上級溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
跨部門的溝通技巧
與客戶溝通
游戲：究竟是誰的錯？
研討九型人格學(xué)問教您認(rèn)識自己和他人的工具
只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)

二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）
辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
員工安全和保密工作
公共關(guān)系管理
全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
案例：如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會列事務(wù)清單
用項(xiàng)目計劃管理工作
沙盤演練：如何設(shè)計大型接待計劃并實(shí)施

四、課程分享：我學(xué)到了什么？