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第一天課程：6.5小時(shí)

前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個(gè)關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何更有效的提升工作效率，讓橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)健？是課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。

模塊一、角色認(rèn)知：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？ 3小時(shí)
一、今天我是單位的形象代言人；通過一句話、三個(gè)詞語描述你的單位印象。
二、領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級(jí)助理的定位進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，提升服務(wù)意識(shí)，做最有競爭力、最有價(jià)值的工作。
三、了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；通過行為測評(píng)，分析過去三至六個(gè)月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。
四、我們單位對(duì)行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；針對(duì)每個(gè)單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。
五、本模塊總結(jié)：如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？我們的工作特征：多樣瑣碎性、隨機(jī)突發(fā)性、領(lǐng)導(dǎo)指派性、保密性。情景練習(xí)。
輕松一刻：學(xué)習(xí)辦公室養(yǎng)生操－五節(jié)操。
特別分享：午間欣賞職業(yè)秘書相關(guān)電影，并組織討論秘書成長之路。

模塊二、高效職業(yè)溝通與和諧人際關(guān)系：贏得領(lǐng)導(dǎo)信任 3.5小時(shí)
一、什么樣個(gè)性特點(diǎn)的人會(huì)更容易獲得良好的人際關(guān)系？親切的微笑、溫暖自信的眼神、職業(yè)握手練習(xí)、清新問候、身體距離、為他人著想、會(huì)選擇禮物等內(nèi)容。
二、學(xué)會(huì)真誠的贊美；通過小組競賽練習(xí)，提示適度贊美能力。
三、塑造愉快交往禮儀之道；敬語、介紹、坐車、送別禮。
四、接聽電話禮節(jié)與情景練習(xí)；面對(duì)難以對(duì)付的客人和電話應(yīng)對(duì)技巧。
五、接待來訪客人的流程和細(xì)節(jié)注意；觀摩先進(jìn)單位接待流程設(shè)計(jì)。
六、與新聞工作者交往注意事項(xiàng)與細(xì)節(jié)，并情景練習(xí)；
七、印章管理流程與人際關(guān)系和諧之道；
八、零用錢管理流程與得到領(lǐng)導(dǎo)信任的細(xì)節(jié)；
九、文件管理與簽收流程，如何與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約簽收？
十、與不同個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，用他們最喜歡容易接受的方式工作與交流。
十一、模擬練習(xí)：接受不清晰的工作指示時(shí)、本周工作匯報(bào)流程與內(nèi)容、商討問題時(shí)、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的壞脾氣時(shí)，小組總結(jié)，這個(gè)案例中我的收獲。
十二、上司約會(huì)、出差行程安排策略與方法。
本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)間，學(xué)會(huì)虛心請(qǐng)教，交流匯報(bào)要簡要，內(nèi)容真實(shí)詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會(huì)為他救場。

第二天課程：6小時(shí)
模塊三、高效工作模式：提升行政工作效率4.5小時(shí)
一、時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌
1、了解壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式：這是何瀾老師*版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式的測評(píng)工作，看到你的時(shí)間管理模式瓶頸與問題。
2、探索我的生命價(jià)值觀：專業(yè)的心理學(xué)底蘊(yùn)幫助你分析你的生命價(jià)值觀，看清楚生命的需求和關(guān)注，提升生命幸福值。
3、我的時(shí)間都花在哪里？清晰時(shí)間大盜：我們?nèi)松退?00年，你的一百年中的生命價(jià)值在哪里？
4、激發(fā)我的腦思考模式，創(chuàng)立個(gè)性化時(shí)間管理技巧與方法；
5、系統(tǒng)思維方式訓(xùn)練：面對(duì)多任務(wù)管理，多領(lǐng)導(dǎo)指示工作時(shí)，清晰生活與工作的目標(biāo)、工作步驟、緊急重要程度的分類。
6、為自己的人生開始規(guī)劃：從夢(mèng)想到現(xiàn)實(shí)，從日計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃的制定和落實(shí)。

二、精力管理：根據(jù)生理節(jié)奏制定工作：了解精力最旺盛的時(shí)候，學(xué)會(huì)聚焦，學(xué)會(huì)制表，制表的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。

三、辦公室5S管理：5S管理要點(diǎn)與工具

四、信息管理：
1、如何處理電子信件？
2、如何處理報(bào)紙雜志？
3、快速閱讀。
4、為自己準(zhǔn)備清單。

五、會(huì)議管理：常見高效會(huì)議管控要點(diǎn)。
1、固定部門會(huì)議的掌控。
2、解決問題會(huì)議的核心。
3、討論會(huì)議的流程與掌控。
4、會(huì)議中不良行為的形成與控制。
5、會(huì)議管控工具表格的制作與分享。
本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、制定行動(dòng)計(jì)劃

模塊四、壓力管理：提升職場幸福力 1.5小時(shí)
一、壓力的定義與認(rèn)識(shí)；
二、我在社會(huì)環(huán)境中角色的扮演和認(rèn)識(shí)；
三、智慧身體感應(yīng)與體驗(yàn)；
四、樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；
五、飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn)；
六、心里冥想：學(xué)會(huì)接納；
七、面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣。
課程總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。