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銷售禮儀溝通培訓(xùn)

課程形式：以講授、案例、示范、情境模擬為主，確保培訓(xùn)的輕松幽默、專業(yè)實(shí)用。
課程時(shí)間：一天至兩天（6小時(shí)/天）。

課程收益：
強(qiáng)化心態(tài)與禮儀競爭力的意識；
掌握個(gè)人形象搭配技巧和禁忌；
認(rèn)知客戶往來中的規(guī)則和誤區(qū)；
通過溝通獲得信息、建立信任；
了解中國式飯局上的交際藝術(shù)；
多種通訊工具使用禮節(jié)和禁忌；
把握交往的主動性及提升形象魅力和競爭力；
……

課程內(nèi)容：
第一部分
一、細(xì)節(jié)造就完美，心態(tài)決定成就
二、你的魅力——
不僅來自銷售技能，更來自于專業(yè)的形象和舉止
三、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象
人際關(guān)系的潤滑劑，現(xiàn)代競爭的附加值
培訓(xùn)方式：講解、案例

第二部分打造銷售魅力之形象塑造
一、面容修飾及誤區(qū)
二、著裝搭配的技巧
1.工作著裝搭配與禁忌
2.宴會著裝搭配與禁忌
3.簽約著裝搭配與禁忌
4.其他場合著裝的搭配
三、銷售人員形象掃描
培訓(xùn)方式：講解、示范、參與、展示

第三部分打造銷售魅力之見面禮節(jié)售前謀面五步曲
一、稱謂：放大身份和尊嚴(yán)
二、寒暄：必要但適可而止
三、介紹：不僅表達(dá)尊與次
四、握手：體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度
五、名片：方寸世界的藝術(shù)
互動：見面禮節(jié)練習(xí)與糾正
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、游戲

第四部分打造銷售魅力之銷售往來藝術(shù)建立信任是成功銷售第一步
一、儀態(tài)就是氣場
1.讓人反感的站姿
2.得體坐姿及禁忌
3.得體手勢及禁忌
4.不受歡迎的表情
5.禁忌的其他儀態(tài)
互動：儀態(tài)練習(xí)與糾正
二、客戶接待藝術(shù)
1.客戶接待前的了解
2.接待及細(xì)節(jié)的安排（含機(jī)場/酒店接送）
3.迎三送七、三聲三到
4.接待中的行為協(xié)助
（1）陪同引導(dǎo)中方位要求
（2）進(jìn)出轎車/電梯/房門
5.陪同中介紹產(chǎn)品禮儀
6.與其他部門反饋溝通
7.客戶接待中常見禁忌
8.接待后如何得體送客
◆互動：接待模擬訓(xùn)練與糾正◆
三、客戶拜訪禮儀
1.客戶拜訪預(yù)約藝術(shù)
2.拜訪需要準(zhǔn)備什么
3.何時(shí)到達(dá)也有玄機(jī)
4.注意有效的開場白
5.怎樣使用接近語言
6.拜訪中告辭的時(shí)機(jī)
7.客戶拜訪禁忌行為

四、銷售人員會議禮儀
1.會議到場時(shí)間講究
2.他人發(fā)言應(yīng)對舉止
3.主持會議禮儀規(guī)范
4.發(fā)言的禮儀與禁忌
（1）上下場注意風(fēng)度
（2）演講/發(fā)言站位
（3）站姿/手勢處理
（4）眼神交流禁忌
（5）語氣語調(diào)要求
（6）發(fā)言互動技巧
（7）用PPT發(fā)言技巧
5.會場上的禁忌行為
◆互動：會議演講模擬與糾正◆
五、商務(wù)禮品禮儀
1.禮品選擇與包裝
2.饋贈禮品的時(shí)機(jī)
3.饋贈禮品的舉止
4.禮品禮儀的禁忌
六、你在品味食物，客戶在品味你
1.商務(wù)宴請的五M
2.邀約時(shí)機(jī)與藝術(shù)
3.點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)
4.餐桌勸菜與敬酒
5.餐桌話題和交際
6.紅酒品鑒禮儀
7.意外情況應(yīng)對
培訓(xùn)方式：講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞

第五部分打造銷售魅力之銷售溝通藝術(shù)
一、客戶溝通藝術(shù)
1.了解客戶/選擇話題
2.打破溝通沉默有技巧
3.客戶溝通的三A法則
4.怎樣用客戶語言說話
5.表達(dá)中怎樣感染客戶
6.怎樣體現(xiàn)為客戶著想
7.拒絕應(yīng)對體現(xiàn)出專業(yè)
8.轉(zhuǎn)換話題/把握主動
9.適度贊美并不是恭維
10.試探成交時(shí)機(jī)和要求
11.傾聽:不僅是為禮貌
12.節(jié)假日溝通的要求
13.客戶交談溝通用語
（1）尋求建議時(shí)
（2）質(zhì)疑/比較時(shí)
（3）職權(quán)外問題
（4）未成交/成交
（5）客戶交談忌語
14.客戶溝通避免禁忌
互動：溝通視頻鑒賞與討論

二、商務(wù)談判禮儀
1.注意營造談判氛圍
2.談判分歧處理禁忌
3.銷售談判禮儀禁忌
三、通訊溝通技巧
1.電話形象的要求
2.開場和結(jié)束禮儀
3.溝通應(yīng)適可而止
4.怎樣做電話邀約
5.銷售回訪的要求
6.怎樣表達(dá)在傾聽
7.手機(jī)與微信禮儀禁忌
8.催款信函有技巧
四、禮賓位次:洽談/會議/乘車/餐桌（配圖）
培訓(xùn)方式：講解、案例、示范、展示、影視鑒賞

第六部分提問、解答、總結(jié)

銷售禮儀溝通培訓(xùn)