管理者高效溝通
講師：胡既白 瀏覽次數(shù)：2570
課程描述INTRODUCTION
溝通從心開始培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：胡既白
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通從心開始培訓(xùn)
課程背景：
“一句話能把人說笑，一句話能把人說跳！” 職場溝通是一個職場人每天都要做的事情，但是我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)：很多管理者做的太差勁了！ 職場人是否有這樣的苦惱： 1、為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊有隔閡呢？ 2、為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？ 3、為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？ 胡老師認(rèn)為：溝通是一門藝術(shù)，但更是一門科學(xué)！在本門課程中，胡老師融合了大量心理學(xué)實(shí)驗(yàn)的依據(jù)，由此總結(jié)出一系列的工具，這些工具走出課堂就可以用，可以立馬改善你的溝通能力！
課程大綱
第一篇章：重新認(rèn)識職場溝通
一、溝通知識概述----良好溝通是“潤滑劑”
1、職場溝通的重要性----職場的成功70%取決于溝通
案例：林語堂的褲子
2、職場溝通的類別-----全方位了解溝通的種類
互動搶答：溝通的方式
3、職場溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)
視頻案例：啼笑皆非的投訴
二、溝通的三要素----心態(tài)、關(guān)心、主動
1、職場溝通的基本問題是心態(tài)（解決自私、自大、自我）
2、職場溝通的基本原理是關(guān)心（關(guān)心難處、不便、痛苦）
3、職場溝通的基本要求是主動（主動向上、向側(cè)、向下）
三、溝通的障礙-----打破職場溝通“瓶頸”
1、影響溝通的三個方面的障礙：信息發(fā)送者、渠道、信息接受者
2、職場人溝通障礙的三個具體表現(xiàn)：向上無膽，向下無肺，平級無心
第二篇章：職場溝通的三個層級
一、如何和上級溝通及相處----服從、尊重、請示
1、和上級溝通的障礙---溝通意愿與溝通技巧
工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋
案例：毛主席的溝通
2、和上級溝通的三原則---服從原則、尊重原則、請示原則
案例：年輕經(jīng)理與資深總監(jiān)
2、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令---做什么、如何做、何時完成
案例：為什么領(lǐng)導(dǎo)不提拔我
工具：任何沒完成時復(fù)命“四步法”、任務(wù)交接時“兩句話”
3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報---主動匯報、講結(jié)果、報喜也報憂
案例：胡老師與助理的對話
工具：結(jié)果過程區(qū)分匯報法
4、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示---給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題、方案優(yōu)劣對比、后果分析
案例：董助的請示
工具：選擇題匯報法
5、如何面對上級的批評---切記頂撞、認(rèn)真對待、拒絕牢騷、拒絕玻璃心
案例：最牛怒秘書
6、如何回應(yīng)上級請教---私下溝通、不采納切忌風(fēng)涼話、慎重客觀評價同事
案例：多嘴的下屬
7、向上溝通的“七讓法則”---知道、放心、輕松、省心、有效、滿意、進(jìn)步
案例： “讀懂”董事長
二、如何和平級溝通及相處----同理心、雙贏、主動
1、和平級級溝通的三原則---同理心原則、雙贏原則、主動原則
案例：與老王的對話
2、如何回處理同級之間的沖突---避免爭執(zhí)、照顧面子、求同存異
案例：卡耐基的感悟
3、如何請求同級的協(xié)助---換位思考、了解對方部門運(yùn)作、共情、
案例：銷售部經(jīng)理的插單
工具：內(nèi)部客戶價值鏈
4、如何提升同級會議的效率---主題、議題、議程、參會人、主持人等
案例：小王與小魏
工具：會議流程七步法
5、平級溝通的“七讓法則”
案例：六尺巷的故事
三、如何和下級溝通及相處----關(guān)愛、激勵、成果
1、和下級溝通的大前提-----與下級“親密有間”
案例：仆人眼中無英雄
2、如何聽取下級的意見---堅決不搞一言堂
案例：慈禧太后向世界宣戰(zhàn)，
3、如何在于下級溝通時決策---必要時力排眾議做霸王
案例：周老虎的溝通妙招
4、如何贊美下屬-----當(dāng)眾贊美與“拐彎”贊美
案例：宋丹丹贊美范明
工具：煙花法則
5、如何批評下屬-----私下批評與當(dāng)面批評
案例：“三明治”批評法的應(yīng)用
工具：熱爐法則
6、如何給下屬布置任務(wù)---適當(dāng)、可控、帶責(zé)、平衡、信任、檢查
案例：王經(jīng)理的安排
工具：工作布置六脈神劍
7、如何嚴(yán)厲警戒下屬-----我該何時發(fā)脾氣
案例：順豐CEO王衛(wèi)的怒吼
8、不同下級的溝通差異---性格不同，溝通方式不同
案例：劉備對關(guān)羽、張飛、趙云的不同溝通方式
溝通從心開始培訓(xùn)
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