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職場(chǎng)人際關(guān)系管理培訓(xùn)

課程大綱：
第一單元：建立連接、動(dòng)啟職場(chǎng)關(guān)系
1、連接是人際關(guān)系的開(kāi)幕式
2、管理是一種關(guān)系管理
3、職場(chǎng)關(guān)系管理的基本精神
目的：推動(dòng)學(xué)員有意愿在職場(chǎng)建立更廣泛的聯(lián)結(jié)。了解以何種原則與他人聯(lián)結(jié)，并從職場(chǎng)關(guān)系中感受力量、快樂(lè)和安全，不再?gòu)穆殘?chǎng)關(guān)系中感受痛苦和傷害。
 
第二單元：管理情緒、潤(rùn)滑職場(chǎng)關(guān)系
一、解讀情緒、科學(xué)應(yīng)對(duì)
1、情緒的四個(gè)內(nèi)涵
2、面對(duì)情緒的正確心態(tài)
二、調(diào)節(jié)情緒、潤(rùn)滑職場(chǎng)關(guān)系
1、情緒宣泄的安全方式
2、情緒表達(dá)的核心途徑
3、情緒的建設(shè)性表達(dá)
目的：掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠從容應(yīng)對(duì)，當(dāng)下有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人。讓積極的情緒潤(rùn)滑人際關(guān)系，防止負(fù)面情緒對(duì)人際關(guān)系的傷害。
 
第三單元：有效溝通、改善職場(chǎng)關(guān)系
一、溝通信息在意識(shí)與潛意識(shí)層次間的傳遞
二、有效發(fā)送信息
1、發(fā)送信息的方法
2、心理角色的勾引與認(rèn)同
三、有效接收信息
1、接收信息的層次
2、潛意識(shí)溝通信息的接收與認(rèn)知
四、有效回應(yīng)信息
1、自傳式回應(yīng)
2、回應(yīng)的技巧
五、溝通四殺手
目的：學(xué)習(xí)以正確的方法達(dá)至良好溝通，著重潛意識(shí)層次的溝通信息的傳遞與認(rèn)知。
 
第四單元：化解沖突、保護(hù)職場(chǎng)關(guān)系
化解沖突三要點(diǎn)：安全批評(píng)、避免沖突、寬容同理
一、安全批評(píng)
1、STABEN：安全批評(píng)六原則
2、安全批評(píng)三要點(diǎn)
二、避免沖突
1、區(qū)分事實(shí)與演繹
2、先跟后帶技術(shù)
3、正面意向原理
三、寬容同理
1、超越：現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系背后的心理動(dòng)力
1)關(guān)系轉(zhuǎn)移
2)人格發(fā)展理論
3)防御機(jī)制：否認(rèn)、投射、壓抑、合理化等
2、寬容與同理練習(xí)：“與我一樣”
目的：通過(guò)學(xué)與練，從三個(gè)層面全面提升溝通能力，尤其是常被忽略的聲音和肢體語(yǔ)言的溝通能力。有效運(yùn)用STABEN心理學(xué)溝通模式，化解沖突，保護(hù)職場(chǎng)關(guān)系。
 
第五單元：有效存款，提升職場(chǎng)關(guān)系
一、人際關(guān)系的存款法則
二、他人情感帳戶(hù)的存款方向
1、抱持與承擔(dān)焦慮
2、提升他人自我形象與內(nèi)心力量
1)自我形象的循環(huán)
2)語(yǔ)言暗示的力量
3)運(yùn)用斷言，提升他人自我形象與內(nèi)心力量
三、避免情感賬戶(hù)取款的方向
1、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：不依賴(lài)，不托附，不角色化
2、面對(duì)員工：不操控，不指責(zé)，不物化
目的：通過(guò)心理學(xué)技術(shù)，促進(jìn)員工情感賬戶(hù)的有效建立與發(fā)展，大大提高管理者的人際影響力，有效帶動(dòng)與影響員工。
 
第六單元：讓愛(ài)流動(dòng)、和諧職場(chǎng)關(guān)系
1、愛(ài)的關(guān)系方程式
2、愛(ài)的內(nèi)涵：悅納
3、內(nèi)心和諧決定關(guān)系和諧
4、催眠體驗(yàn)：與自己和解
5、內(nèi)外和諧的修煉方向
目的：掌握心理學(xué)方法，有效提升自我信任與信任他人的能力，以?xún)?nèi)心和諧帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)和諧。

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