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課程提綱：
一、人際關(guān)系溝通的重要性
問題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。
問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？
講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上，事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%
二、有效人際溝通的行為技巧
溝通的一個(gè)意義：
溝通的兩個(gè)方向
溝通的三個(gè)行為
溝通的四個(gè)原則
溝通的五個(gè)W
案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想
三、人際溝通風(fēng)格
問題三：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？
思考、提問、回答
理解四種溝通風(fēng)格
通過各種行為表現(xiàn)來識(shí)別溝通風(fēng)格
不同性格類型的特征
分析各種風(fēng)格的強(qiáng)、弱項(xiàng)
如何與不同風(fēng)格的人相處
提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
四、高效溝通的六個(gè)步驟
1、事前準(zhǔn)備
2、確認(rèn)需求
3、闡述觀點(diǎn)
4、處理異議
5、達(dá)成協(xié)議
6、共同實(shí)施
計(jì)分游戲：公司愿景設(shè)計(jì)+總經(jīng)理就職演說（鍛煉團(tuán)隊(duì)溝通能力+商務(wù)演說訓(xùn)練）
計(jì)分游戲：主題拍賣
五、面對(duì)主管——怎樣與上司溝通
問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解：怎樣對(duì)上司說“不”
問題五：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？
思考、提問、回答
講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因
六、對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
問題六：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事
七、面對(duì)下屬——怎樣與下屬溝通
問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時(shí)應(yīng)注意什么？
思考、提問、回答
講解：應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考
應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分
應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過自己
八、面對(duì)客戶——怎樣與客戶成為朋友
問題八：客戶提出“沒時(shí)間聽產(chǎn)品介紹”、“暫時(shí)不想購(gòu)買”、“產(chǎn)品太貴了”、“不喜歡產(chǎn)品的香味”等異議時(shí)，您如何與他溝通？
與客戶溝通的四大秘訣：真誠(chéng)、友善、贊美、自信
如何與被動(dòng)的溝通者交往
如何與攻擊性的溝通者交往
如何平息客戶的不滿
九、電話溝通技巧
a)電話溝通的準(zhǔn)備原則
b)撥打電話的溝通技巧
c)接聽電話的溝通技巧
d)如何應(yīng)對(duì)抱怨（發(fā)怒）的電話客戶
十、會(huì)議溝通技巧
1、會(huì)議溝通前的準(zhǔn)備工作
2、主持會(huì)議的技巧
3、會(huì)議提問的藝術(shù)
4、靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議溝通難題
十一、有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
a)如何與被動(dòng)的溝通者交往
b)如何與攻擊性的溝通者交往
c)如何處理同事的抱怨
d)如何處理客戶的異議
十二、組織溝通行為及跨文化溝通
管理模式與溝通
組織溝通的影響因素
組織的個(gè)性特征
組織溝通的方式
有效溝通與組織執(zhí)行力的的關(guān)系
跨文化溝通指南