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 執(zhí)行力之問題分析與決策課程培訓(xùn)
【課程收益】
. 學(xué)會透視問題本質(zhì)的方法與角度
. 培養(yǎng)正面思考與積極心態(tài)去面對問題
. 協(xié)助學(xué)員提高自省反思能力，在面對問題時，先問自己是不是問題
. 學(xué)到有效方法，探討問題背后的關(guān)鍵原因
. 學(xué)會正確決策在人生中的各種抉擇中能發(fā)揮正面效果
. 在組織中培養(yǎng)出解決問題的共同語言(思考、心態(tài)、方法)
【課程大綱】
單元一、解決問題是提高執(zhí)行力的關(guān)鍵
1-1敲開問題的大門
為什么我們常受問題困擾?
解決問題是本事而非本能
不要用昨天的能力去解決明天的問題
1-2一般人怎么面對問題?
我們在面對問題時都是腹背受敵
除了外界問題，我們內(nèi)心也面對問題
<交流分享>面對問題的困境與心路歷程
1-3面對問題的誤區(qū)與觀念突破
面對問題應(yīng)有的正確心態(tài)
<問卷診斷>面對問題時感到困擾的地方在哪里?
1-4面對問題前的三大準(zhǔn)備
思想準(zhǔn)備
信息準(zhǔn)備
心態(tài)準(zhǔn)備
1-5培養(yǎng)問題意識
找不到自己的問題就是*的問題
你看到的可能不是真正問題
不是沒有問題，只是你到而已
1-6面對問題的五個心態(tài)
積極心態(tài)
主動心態(tài)
負(fù)責(zé)心態(tài)
創(chuàng)新心態(tài)
服務(wù)心態(tài)
1-7問題分析與解決五步驟
Step1～發(fā)現(xiàn)問題
Step2～分析原因
Step3～提出對策
Step4～決策分析
Step5～潛在問題分析
目的效益
1.引導(dǎo)學(xué)員了解面對問題必須運(yùn)用本事(有效方法)來解決
2.從日常經(jīng)驗(yàn)分享中探討問題心路歷程
3.將解決問題的智慧融入于一句話
4.澄清一般人對問題的誤區(qū)與直觀想法，必須清晰地去界定問題
5.建立正確的問題意識
6.培養(yǎng)面對問題的五個正確心態(tài)
單元二、如何有效發(fā)現(xiàn)問題
2-1問題冰山~問題背后的問題
區(qū)分表象與本質(zhì)
你站在什么角度看問題
<案例研討>為什么有些人對問題視而不見
2-2情境分析
掌握情境中的動感局面
確立自己的立足點(diǎn)
了解自己所扮演角色
2-3問題分類
戰(zhàn)略面問題
管理面問題
作業(yè)面問題
2-4如何定義問題
用5W2H來定義問題
區(qū)分什么是問題，什么不是問題
2-5發(fā)現(xiàn)問題所使用的技巧與工具
5W2H法
腦力激蕩法
問對的問題
希望缺點(diǎn)列舉法
優(yōu)先次序決定法
<案例研討>發(fā)現(xiàn)問題時為何當(dāng)局者迷
目的效益
1.使學(xué)員深刻了解到問題背后還有真正問題，問題冰山是很重要的觀點(diǎn)
2.問題的描述方法可運(yùn)用5W2H來掌握事實(shí)
3.掌握運(yùn)用解決問題的方法與工具
單元三、如何正確分析原因
3-1如何進(jìn)行分析
問題分析時的邏輯
分類是分析的開始
3-2如何界定核心原因
問題一再發(fā)生代表真正的原因沒找到
3-3四度空間的分析
深度
廣度
遠(yuǎn)度
速度
3-4分析問題時常見的錯誤
3-5分析原因常用的技巧與工具
雙軸分析法
魚骨圖法
連問五個為什么
正反分析法
3-6運(yùn)用魚骨圖分析原因
<案例研討>為什么學(xué)過溝通技巧但溝通問題層出不窮?
目的效益
1.分析是一種透視問題本質(zhì)的能力
2.造成問題的原因有表面原因、深層原因及核心原因
3.掌握四度空間分析～深度、廣度、遠(yuǎn)度、速度
4.學(xué)會運(yùn)用角骨圖法于實(shí)務(wù)問題分析
單元四、如何有效提出對策
4-1對策從何而來？
4-2如何激發(fā)創(chuàng)意
4-3創(chuàng)意思維的六個法則
比較差異
強(qiáng)迫組合
快速聯(lián)想
改變觀點(diǎn)
跳躍思考
跳出框限
4-4激發(fā)創(chuàng)意的六個方法
腦力激蕩法
換位思考法
逆向思考法
標(biāo)竿比較法
*思考法
ECRS簡化法
4-5提出對策常用的技巧與工具
系統(tǒng)圖
魚骨圖
心智圖
K.J法
<實(shí)作練習(xí)>運(yùn)用心智圖于管理問題的解決
目的效益
1.解決問題的對策來自于創(chuàng)意
2.掌握激發(fā)創(chuàng)意思維的6個法則
3.運(yùn)用激發(fā)創(chuàng)意的6個方法于日常工作上
4.學(xué)會運(yùn)用心智圖工具來解決管理上實(shí)務(wù)問題
5.學(xué)會運(yùn)用各種思考工具來解決問題
單元五、如何做好決策分析
5-1決策的五大陷阱
5-2決策要件～必須(Must)及希求(Want)
5-3決策分析的步驟
清楚陳述問題事件
明確描述決策及目標(biāo)
訂出限制條件(必須及希望條件)
收集各方面訊息
選擇與評估*方案
執(zhí)行所選擇的方案
評估決策結(jié)果
5-4決策分析常用的技巧與工具
決策樹法
決策分析表
*思考法
5-5運(yùn)用*思考法于決策分析
*(理性思考)
*(感性思考)
*(負(fù)面思考)
*(正面思考)
*(創(chuàng)意思考)
*(規(guī)范思考)
5-6精明決策者的九個特質(zhì)
對不明狀況具高度容忍力
清楚事情輕重緩急
善于傾聽
做決定前必先建立共識
避免刻板印象
永遠(yuǎn)保持彈性
軟硬信息兼收
正視成本與難度
避開決策地雷
<實(shí)作練習(xí)>選購電腦品牌之決策分析
目的效益
1.認(rèn)知決策的五大陷阱
2.掌握決策分析步驟
3.學(xué)會運(yùn)用決策分析工具
4.學(xué)習(xí)成為精明決策者
單元六、潛在問題分析
6-1認(rèn)識風(fēng)險之類別
6-2為什么要重視潛在問題分析
6-3如何進(jìn)行潛在問題分析
現(xiàn)場走動，收集不同聲音
設(shè)想各種可能出現(xiàn)的狀況及問題
探討潛在問題之可能原因
思考預(yù)防行動
提出權(quán)變計(jì)劃(緊急應(yīng)變措施)
設(shè)定應(yīng)變措施之預(yù)警啟動點(diǎn)
6-4前瞻思考預(yù)演未來
想在未來之前
想在問題之前
想在變化之前
6-5三套計(jì)劃面對變化
A計(jì)劃
B計(jì)劃
C計(jì)劃
<案例研討>忽略潛在問題分析的后果
目的效益
1.面對變動的環(huán)境要有透視各種變化帶來的威脅
2.提高對潛在問題與風(fēng)險之敏感度
3.培養(yǎng)前瞻思考習(xí)慣
單元七、成為問題分析與解決高手的8個成功關(guān)鍵
7-1問題解決高手的8個關(guān)鍵
知己知彼
左右開弓
軟硬兼施
能發(fā)能放
陰陽調(diào)和
正反思考
借力使力
無中生有
7-2提升自省反思的能力
<經(jīng)驗(yàn)分享>如何自我成長成為問題解決高手
目的效益
1.從日常習(xí)慣中培養(yǎng)出解決問題能力
2.掌握8個關(guān)鍵要素，可幫助你成為解決問題高手
 執(zhí)行力之問題分析與決策課程培訓(xùn)