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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)

課程背景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)獲取客服和維護(hù)客服，而互聯(lián)網(wǎng)思維作為一種符合時(shí)代發(fā)展的思維，必然戰(zhàn)勝不符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的思維，這是生產(chǎn)力的內(nèi)存邏輯。如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們儼然成為互聯(lián)網(wǎng)的主體，衣食住行都越來(lái)越依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，社交電商、微營(yíng)銷(xiāo)等新的商業(yè)模式大行其道，商業(yè)邏輯也發(fā)生了根本的變化，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
.企業(yè)可以不通過(guò)銷(xiāo)售中介（渠道）直接向用戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品；
.企業(yè)可以不通過(guò)信息中介（媒體）直接向用戶(hù)傳播信息，用戶(hù)也可以直接向企業(yè)反饋信息；
.用戶(hù)之間不再是相互隔絕的，他們之間可以直接傳播信息。

課程收益：
通過(guò)大量案例分析，深度理解互聯(lián)網(wǎng)思維，并構(gòu)建基于公司產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)思路；
理解用戶(hù)和客戶(hù)，掌握獲取種子用戶(hù)的４種方法，并針對(duì)用戶(hù)特征建立相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方法；
學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對(duì)策略

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)負(fù)責(zé)人，傳統(tǒng)企業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員，預(yù)做電商升級(jí)的傳統(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售員。
課程人數(shù)：無(wú)限制
課程方式：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(20%)

課程準(zhǔn)備：
.場(chǎng)地方便學(xué)員隨時(shí)進(jìn)行分組交流、3-5人一小組、每組一張海報(bào)紙和紅藍(lán)筆各一支（２天課程需要），投影、音箱、白板、磁石
.學(xué)員提前熟悉門(mén)店的主要產(chǎn)品和服務(wù)

課程大綱
第一講：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和商業(yè)模式
一、正確理解互聯(lián)網(wǎng)思維
1. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)還是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)
2. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本不是技術(shù)而是服務(wù)
3. 行業(yè)大會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的不同解讀：雷軍、周鴻祎、張瑞敏
二、互聯(lián)網(wǎng)的10大核心（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)）思維
1. 用戶(hù)思維（核心思維）
1）一切以用戶(hù)為中心，得粉絲者得天下
2）尋找種子用戶(hù)的４個(gè)常用方法
3）用戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)至上，如何理解“用戶(hù)體檢”
案例：任正非“客戶(hù)是華為存在的*理由”
2. 跨界思維
1）跨界“野蠻人”－*的機(jī)遇來(lái)源于跨界融合
2）降維攻擊－用產(chǎn)品和服務(wù)打開(kāi)多贏致勝的命門(mén)
3）互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代（金融、電視、教育、醫(yī)療……）
案例：“三馬賣(mài)保險(xiǎn)”
3. 參與思維
1）C2B模式：讓用于參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新中來(lái)
2）粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶(hù)參與跟你品牌和服務(wù)有關(guān)的有趣的活動(dòng)中來(lái)
案例：海爾的用戶(hù)參與設(shè)計(jì)
4. 痛點(diǎn)思維、癢點(diǎn)、爆點(diǎn)思維
1）痛點(diǎn)：讓用戶(hù)從“痛”變成“痛快”（如：瘦身產(chǎn)品）
2）癢點(diǎn)：用戶(hù)想要解決的問(wèn)題，不解決不爽（如：保健品）
3）爆點(diǎn)：能夠給用戶(hù)帶來(lái)快感的問(wèn)題，不解決睡不著，解決了更睡不著（如：成人用品）
5. 微創(chuàng)新服務(wù)思維
1）好的服務(wù)就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)走一步
2）不要大而全，只要小而精
案例：蘋(píng)果、小米和OPPO的微創(chuàng)新
6. 免費(fèi)思維——羊毛出在狗身上
1）羊毛出在狗身上-奇虎３６０的業(yè)務(wù)模式
2）14種免費(fèi)模式
案例分析：６個(gè)免費(fèi)服務(wù)為藥店聚集人氣

7. 流量和口碑思維
1）流量的本質(zhì)是用戶(hù)關(guān)注度
2）流量的核心手段是口碑相傳——引發(fā)尖叫
3）口碑傳播的關(guān)鍵是尖叫，核心是超越客戶(hù)的預(yù)期
4）口碑傳播必須找準(zhǔn)你的社群：第一種是創(chuàng)造者、第二種是發(fā)燒友、第三種是屌絲
8. 事件營(yíng)銷(xiāo)和病毒思維：一切只為了秀
1）抓住社會(huì)熱點(diǎn)和情緒
2）活動(dòng)要簡(jiǎn)約、噱頭、情感、故事、可信
3）老板站臺(tái)：要學(xué)會(huì)與用戶(hù)之間溝通和服務(wù)，從而宣傳自己的品牌
9.“大數(shù)據(jù)”思維——做好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
1）“大數(shù)據(jù)”的四個(gè)條件
a數(shù)據(jù)體量夠大（Volume）
b數(shù)據(jù)類(lèi)型夠多（Variety）
c數(shù)據(jù)價(jià)值密度低（Value）
d數(shù)據(jù)具有實(shí)效性（Velocity）
2）永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)
3）做不了“大數(shù)據(jù)”，我們可以做“小數(shù)據(jù)”
4）精準(zhǔn)化服務(wù)：大數(shù)據(jù)帶來(lái)的管理變革
5）“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量
案例分析：沃爾瑪?shù)?ldquo;數(shù)據(jù)挖掘
案例分析：塔吉特的“讀心術(shù)”
平臺(tái)思維——如何用平臺(tái)思維進(jìn)行員工管理
案例：微信團(tuán)隊(duì)“不拼錢(qián)，只拉團(tuán)隊(duì)”
案例：扁平化管理催生“小米速度”
案例：阿里巴巴分拆公司“打造小而美的公司”
案例：小米全員持股“實(shí)行透明的利益分享機(jī)制”

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式
1. 工具+社群+商業(yè)模式
2. 長(zhǎng)尾型商業(yè)模式
3. 跨界商業(yè)模式
4. 免費(fèi)商業(yè)模式
5. O2O商業(yè)模式
6. 平臺(tái)商業(yè)模式
7. 新零售思維

第二講：用互聯(lián)網(wǎng)思維改造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式
一、互聯(lián)網(wǎng)的方法論
1. 樹(shù)概念：沒(méi)有精神的服務(wù)是沒(méi)有生命力的
案例：Roseonly的品牌服務(wù)理念
2. 講故事（產(chǎn)品人格化）：樹(shù)立一個(gè)概念賣(mài)給屬于那個(gè)社群精神的人們
案例：褚橙、１２個(gè)蘋(píng)果）
3. 強(qiáng)體驗(yàn)：尖叫來(lái)自于出乎意料的服務(wù)
案例：騰訊QQ的*服務(wù)
4. 引傳播：微信、微博、“獵犬”思維——事后線上的媒體呈現(xiàn)比事前線下的活動(dòng)更重要。
案例：“雕牌新家觀”的社會(huì)化媒體傳播
二、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂：巧借事件營(yíng)銷(xiāo)降低服務(wù)成本
1. 找話題：要有一個(gè)吸引人的話題
案例：“逃離北上廣”的廣告創(chuàng)意
2. 抓熱點(diǎn)：抓住當(dāng)前的熱點(diǎn)激發(fā)情緒
案例：褚橙的“世界杯四強(qiáng)和*預(yù)測(cè)”營(yíng)銷(xiāo)
3. 傍大款：最好能傍到一個(gè)著名人物或品牌
案例：山貨上頭條
4. 善娛樂(lè)：泛娛樂(lè)化時(shí)代的基本套路
案例：衣品天成的小蠻腰直播營(yíng)銷(xiāo)
5. 做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款具有沖擊力的海報(bào)
6. 強(qiáng)媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)媒體為你宣傳
三、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系：O2O社區(qū)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)
1.“社區(qū)”＋“社群”的雙社營(yíng)銷(xiāo)案例分享
研討：如何做好我們的“雙社”營(yíng)銷(xiāo)策劃

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)