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業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化培訓(xùn)

課程大綱：
一、重新認(rèn)識(shí)流程
流程優(yōu)化模擬演練和分析-體驗(yàn)流程、崗位及績效的關(guān)系
什么是流程？
為什么要關(guān)注流程？
流程與戰(zhàn)略、組織、資源等幾大要素的有機(jī)匹配關(guān)系
流程對(duì)于企業(yè)打造例行、規(guī)范化的管理平臺(tái)的意義
流程效率的差異化影響
向流程型組織轉(zhuǎn)變，提升組織運(yùn)作能力
流程能力建立的五個(gè)階段

二、流程體系結(jié)構(gòu)化及目標(biāo)流程選擇
1）識(shí)別企業(yè)流程總體結(jié)構(gòu)
2）識(shí)別各業(yè)務(wù)鏈流程結(jié)構(gòu)
3）識(shí)別各功能域流程結(jié)構(gòu)
4）建立流程責(zé)任人機(jī)制
5）目標(biāo)流程選擇的三原則
6）流程體系結(jié)構(gòu)化演示范疇管理流程及討論
范疇管理*實(shí)務(wù)
.行業(yè)個(gè)案
范疇管理標(biāo)準(zhǔn)化流程
需求規(guī)劃(包括未成案議題)
需求估算
需求追溯
需求變更
正式驗(yàn)收

三、現(xiàn)狀流程（AS－IS）建模
現(xiàn)狀流程建模的步驟和要點(diǎn)
流程詳細(xì)設(shè)計(jì)方法
流程圖示化*實(shí)踐
確定流程的驅(qū)動(dòng)因素
如何識(shí)別和定義流程中的客戶接觸點(diǎn)
如何確定流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)？
如何定義流程中的角色?角色和崗位的匹配關(guān)系
如何定義流程中活動(dòng)之間的接口關(guān)系
如何識(shí)別和定義流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
設(shè)計(jì)支持流程活動(dòng)的操作模板
編寫流程文件
流程圖視化的軟件工具
現(xiàn)狀流程建模模擬演練（分組進(jìn)行）

四、分析并設(shè)計(jì)未來流程（TO－BE）
如何分析并建立特定模式下的流程KPI指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
如何分析流程中的關(guān)鍵因素
關(guān)鍵成功因素（KSF）分析
關(guān)鍵控制點(diǎn)（KCP）分析
問題區(qū)域（PA）分析
使能要素分析
基于指標(biāo)分析和關(guān)鍵因素分析的流程優(yōu)化策略選擇
流程優(yōu)化技術(shù)
如何縮短流程中的運(yùn)行周期
如何提高流程中的評(píng)審效率
如何降低流程中的風(fēng)險(xiǎn)和缺陷
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)
分析和未來流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
流程文件化和流程優(yōu)化總結(jié)
流程試運(yùn)行和納入例行管理

五、流程文件實(shí)作訓(xùn)練及執(zhí)行
1）流程文件實(shí)作
制作范疇管理程序書/作業(yè)說明書/窗體
2）流程文件實(shí)作
制作質(zhì)量及問題管理程序書/作業(yè)說明書/窗體
3）風(fēng)險(xiǎn)及溝通管理
風(fēng)險(xiǎn)及溝通管理*實(shí)務(wù)個(gè)案研討
制造業(yè)個(gè)案
風(fēng)險(xiǎn)及溝通管理標(biāo)準(zhǔn)化流程
風(fēng)險(xiǎn)分析與溝通規(guī)劃
風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃與溝通計(jì)劃
4）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程手冊
項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程手冊編制
項(xiàng)目管理成熟度量表測試[上課后〕(注三)
5）項(xiàng)目執(zhí)行力管理
標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行督導(dǎo)
執(zhí)行程序優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程管理優(yōu)化培訓(xùn)