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學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)班

課程背景：
很多成長型企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越細(xì)化。但是，跨部門間的溝通協(xié)作卻越來越難，常常影響公司整體運(yùn)作效率，增加運(yùn)營成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于各部門間的高效溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。
如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙？如何處理部門間的交叉和重疊？如何推倒企業(yè)部門墻？如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問題？
針對(duì)以上問題，本課程將系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過職場經(jīng)典案例分析，提供具有高度可操作性的指導(dǎo)方案，幫助企業(yè)解決實(shí)際溝通問題。

課程特色：
.該課程力求5個(gè)結(jié)合：理論與實(shí)踐相結(jié)合；講授與訓(xùn)練相結(jié)合；演練與點(diǎn)評(píng)相結(jié)合；示范與互動(dòng)相結(jié)合；案例與實(shí)用相結(jié)合
.實(shí)戰(zhàn)性：小班教學(xué)，加上大量角色扮演及實(shí)戰(zhàn)案例，讓學(xué)員體會(huì)知行合一的差距，及時(shí)調(diào)整行為，系統(tǒng)優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，達(dá)到知行合一
.趣味性：寓教于樂，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，注重學(xué)員參與度

課程收益：
.建立對(duì)跨部門溝通的正確認(rèn)知
.學(xué)習(xí)跨部門職場溝通的基本理論和方法，具備初步的關(guān)鍵溝通場景處理能力
.學(xué)習(xí)職場溝通和協(xié)作的實(shí)踐運(yùn)用方法
.掌握處理跨部門沖突的策略和技巧
.突破思維定勢習(xí)慣，建立辯論視角思考問題的觀念

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)員工、管理者
課程方式：內(nèi)容講授、情境教學(xué)、案例研討

課程大綱
第一講：透過溝通看本質(zhì)
一、溝通的三大目標(biāo)
1. 信息傳遞
2. 關(guān)系建設(shè)
3. 價(jià)值體驗(yàn)
二、達(dá)成溝通目標(biāo)主要靠什么
1. 溝通心態(tài)
2. 溝通技能
3. 溝通氛圍
三、溝通過程中個(gè)人扮演的角色
1. 信息發(fā)送/接受者
2. 關(guān)系的建設(shè)/破壞者
3. 價(jià)值的傳遞/增加者
四、對(duì)溝通績效的理解
1. 溝通績效涉及的關(guān)鍵目標(biāo)有兩個(gè)
1）溝通效率
2）溝通效果
2. 圍繞效率與效果，個(gè)人能做些什么？
3. 溝通工具與溝通績效
4. 溝通目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與溝通過程控制

第二講：跨部門溝通現(xiàn)狀
一、跨部門溝通認(rèn)知誤區(qū)
二、如何正確看待跨部門溝通沖突
三、跨部門溝通的障礙在哪？如何因應(yīng)對(duì)策？
案例：“到底誰的錯(cuò)？”案例分析
討論：公司的跨部門溝通問題在哪？
四、跨部門溝通不力“四宗罪”
1. 溝通不足
案例：“我以為”和“你應(yīng)該”
2. 傳達(dá)失真
案例：溝通漏斗，是什么導(dǎo)致了墜機(jī)？
3. 本位主義
案例：杜拉拉升職記
4. 交叉地帶
案例：“三不管”的難題

第三講：跨部門溝通協(xié)作的五大心法
一、用“心”感受
1. 同理心——社交智力
2. 跨部門溝通的枕頭辯證法
案例：西游記團(tuán)隊(duì)溝通案例，“同理心的力量”案例分析、“《家好月圓》”溝通案例分析
二、用“耳”傾聽
1. 無效傾聽6種類型
2. 傾聽不良的兩方面原因
3. 衡量傾聽水平的五層標(biāo)準(zhǔn)
4. 非語言傾聽和語言傾聽
案例：“頭腦特工隊(duì)”溝通案例分析
三、用“口”表達(dá)
1. 說出行為而非評(píng)判
2. 說出需求和感受
3. 溝通的3F原則
案例：職場跨部門溝通案例分析、《咱們結(jié)婚吧》職場溝通案例分析
四、用“情”提問
1. 溝通與影響測試
2. 提問的目的
1）抽離
2）啟蒙
3）利他
3. 三種常用問題
4. 提問的四項(xiàng)技巧
案例：HR要怎么辦？ 《三國演義》溝通案例分析
五、用“愛”鋪墊
1. 面子第一，道理第二
2. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人
3. 八小時(shí)以外的情感賬戶
4. 建立關(guān)系的“共同點(diǎn)”原則
5. 培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
1）自主性——多說一句話
2）合作性——用制度解決問題
3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來源

第四講：跨部門沖突管理
案例：一件小事兒引發(fā)的沖突
一、沖突的本質(zhì)
1. 類型多樣化
2. 時(shí)刻存在
3. 影響不一
4. 并非主動(dòng)自發(fā)
二、沖突的預(yù)防
1. 合理情緒療法
2. 因信而智，因智而福：“心念一轉(zhuǎn)，震動(dòng)四方”
案例：做情緒的主人
3. 學(xué)會(huì)表達(dá)情緒
三、沖突處理流程
1. 識(shí)別沖突
2. 沖突確診
3. 設(shè)立目標(biāo)
4. 制定策略
5. 沖突處理
6. 結(jié)果反饋
四、沖突處理五大策略
1. 回避策略
2. 強(qiáng)制策略
3. 克制策略
4. 遷就策略
5. 整合策略

第五講：如何與不同行為風(fēng)格的人溝通和協(xié)作
一、人際行為風(fēng)格解析
1. 紅色性格
2. 黃色性格
3. 藍(lán)色性格
4. 綠色性格
二、了解個(gè)人溝通風(fēng)格
解讀：四種風(fēng)格的天然優(yōu)勢和局限
三、不同溝通風(fēng)格的溝通協(xié)作技巧
四、四種行為風(fēng)格的沖突與互補(bǔ)
五、人際溝通風(fēng)格在職場中的運(yùn)用
1. 工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響
2. 領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配

學(xué)習(xí)跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)班