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高效溝通技巧培訓課程

【學習目標】
1.了解溝通過程模式及溝通的障礙。
2.讓學員掌握最基本的溝通技能：聽、問、說、反饋
3.使學員明確自己在溝通中的不同角色，學會和上下級以及客戶之間的溝通技巧。
4.幫助學員在溝通中提升情商，學會和不同的人和諧相處，懂得感恩。使學員更有激情的把個人價值在團隊中完美體現。

【課程特色】本培訓采用組合式教學策略：培訓結合情境模擬、案例討論、視頻教學、講授、心得分享等多元互動授課模式，課程生動靈活，緊湊豐富，使學員既能100%的參與又能深入體悟所學內容。
【課程形式】互動討論、現場講授、角色演練、小組交流、案例分析等。
【課程時數】兩天6小時/天

【課程大綱】
一、為什么說有效職場溝通就是職場生產力？
1.對個人的益處
2.對企業(yè)和組織的益處
案例論證：韋爾奇的訪談

二、認識溝通——溝通管理中的基本知識
1.溝通的定義和溝通模式是怎樣的？
1)什么是有效溝通
2)溝通的三要素
3)溝通漏斗
2.有效職場溝通的雷區(qū)都有哪些？
1)沒有主動溝通的意識
2)邏輯混亂
3)情緒失控
4)沒有針對性的溝通技巧
5)無法掌握溝通進度、達成溝通目標

三、如何避免情緒化的溝通？
1.情緒化溝通會帶來哪些負面影響？
2.了解你的大腦科學構成
3.如何讓自己不會情緒化？

四、有效溝通的1大意識與3大核心技能
1.樹立積極主動的溝通意識
1)為什么在職場中要有積極主動的溝通意識？
2)積極主動和消極被動的區(qū)別是什么？
3)積極主動的具體表現是什么？
4)如何才能讓自己積極主動的去溝通？

2.有效溝通的3大核心技能：
1)深度聆聽
感興趣好奇專注停頓沉默
同理心聆聽
2)有力發(fā)問
封閉式問題與開放式問題
如何問出更有力的開放式問題，從而建立信任
3)有效表達與反饋
表達原則
客觀：談行為不談個性
情緒力：運用情感的力量
語言的影響力
錄像觀摩和研討
結構化表達方式
觀點-好處-建議
觀點-證據-行動
故事-觀點-行動

五、正視矛盾，解決沖突
有人的地方就有沖突，當你被他人反對和抵觸時，如何運用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1.沖突的本質：價值觀差異
小組研討活動：小島愛情故事
2.處理沖突的基本原則：
1)先處理情感后處理事件
2)一次只說一個原因
3.化解沖突的四個步驟
1)識別異議
2)挖掘異議的根源
3)建設性反對
4)識別并滿足對方的利益

六、職場中的高效溝通
1.向上溝通——溝通管理中的向上影響
1)與領導相處的原則
敬業(yè)精神、積極主動
了解領導的工作風格
關鍵的地方要請示
工作能獨當一面
維護領導的尊嚴
引導思考：成功的向上溝通先解決的是情感問題

2)與領導溝通的方式
關心上級想要了解什么——明確溝通目標
熟悉上級的風格——使用同理心
接受領導的管理——角色定好位
“管理”你的領導——積極主動的態(tài)度
做上級政策的強力執(zhí)行者
及時反饋
案例分析：問題出在哪里
引導思考：溝通反饋的重要性

3)與上級溝通時注意幾個問題：
事先預約，重大問題應給對方一個思考的時間
匯報問題時要簡明扼要
小練習：金字塔式的表達方式在匯報工作中的運用
不要使用過激的語言
要帶筆、筆記本
不要把話題拉的太遠
4)案例分析：兩種截然不同的溝通方式帶來的結果
5)引導學員分享：成功案例的原因是什么？

2.平行溝通——跨部門溝通與團隊協作
1)跨部門溝通的特點
思考討論：跨部門溝通的*障礙是什么？
2)員工是如何看自己的部門的
3)員工是如何看別的部門的
4)如何推翻部門墻
5)跨部門合作的重要前提
6)跨部門合作與溝通的實戰(zhàn)技巧
目標一致
合作心態(tài)
*利益
制度保證
活動體驗：紅黑博弈

3.向下溝通——溝通管理中的向下管理
1)你了解你的下屬嗎
90后成長環(huán)境分析
90后下屬的特點是什么
正確認識下屬的特點
2)做一個下屬尊重、信服的領導
情感高——取得下屬信任
安排任務目的明確——表達清晰
明辨公正、心胸寬廣
3)如何與下屬溝通
尊重下屬的不同見解和工作方式
如何委派任務與追蹤任務
注重反饋：贊賞與建設性反饋
學員練習：對下級的溝通中學習使用行為性語言
課程回顧、總結與答疑

高效溝通技巧培訓課程