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高效團(tuán)隊(duì)溝通術(shù)培訓(xùn)

【課程背景】：
現(xiàn)代職場(chǎng)溝通力每個(gè)職場(chǎng)小白躍遷至企業(yè)高管道路上必須修煉的內(nèi)功，一個(gè)人的努力和智力只能決定他物質(zhì)水平的下限，圈子和人際敏感度才能決定他影響力的上限，因此職場(chǎng)溝通力成為最為關(guān)鍵的技能。
團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理一個(gè)人的付出不如激發(fā)一個(gè)人的輸入，從心理學(xué)上看，人的動(dòng)機(jī)需要長(zhǎng)期激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)，而不是完全依靠外在動(dòng)機(jī)去做激勵(lì)。 內(nèi)在動(dòng)機(jī)要交付給員工新鮮感，成就感和歸屬感， 外在動(dòng)機(jī)只能讓員工在金錢，薪金，崗位晉升這些方面不斷增加期待，當(dāng)企業(yè)沒(méi)辦法水漲船高的時(shí)候，就會(huì)造成兩種結(jié)果，一種情況要面臨員工離職，另外一種員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，這些都是阻礙企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期痛點(diǎn)。
本課程從溝通思維著手，結(jié)合高情商管理技術(shù)，職業(yè)情商的心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉 、情緒修煉等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理，利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂(lè)工作，更幸福生活!

【課程收益】:
了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
如何利用邏輯思維高效表達(dá)自己的想法，情緒和意圖。
掌握有效傾聽的技巧，理解他人的語(yǔ)義，情緒和意圖，明了言外之意，話外之音。
如何識(shí)別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵(lì)方式。
怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。
學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通中如何協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)。
職業(yè)情商實(shí)戰(zhàn)演練：心態(tài)修煉、行為修煉、習(xí)慣修煉、情緒修煉。

【授課方式】：
理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn)，提升溝通能力和企業(yè)績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對(duì)象】: 企業(yè)員工、中基層管理者等希望提升溝通、團(tuán)隊(duì)管理能力職場(chǎng)精英。
【授課時(shí)間】: 1天6小時(shí)

【課程大綱】：
第一單元：溝通思維模型介紹
一、換位思考思維
二、偵查兵思維
三、成長(zhǎng)型思維

第二單元：從里看溝通
1、團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總
（1） 互動(dòng)游戲：《你認(rèn)識(shí)他嗎？》
（2） 分組討論：困擾問(wèn)題匯總
（3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》

2、什么是溝通？
（1） 溝通的定義
（2）溝通的重要性
案例分析：打江山容易，守江山難
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過(guò)程
案例分析：《西游記》團(tuán)隊(duì)溝通
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
體態(tài)：55%. 類語(yǔ)言 38% 語(yǔ)言7%.

3、最簡(jiǎn)單的溝通術(shù)：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
.外在形象特點(diǎn)贊美
.語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
.肢體語(yǔ)言
.共同愛好
.共同經(jīng)歷
（2）如何先跟后帶

4、職場(chǎng)人際交往心態(tài)
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好

5、如何識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？
囚犯狀態(tài)/過(guò)客狀態(tài)/發(fā)現(xiàn)者狀態(tài)

第三單元：從外看溝通
1、溝通的技巧-傾聽
.案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極傾聽
（2）聆聽的五個(gè)層次
（3）傾聽的技巧
.接收過(guò)程表關(guān)注： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
.理解過(guò)程理思路： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
.反饋過(guò)程明事實(shí)，順情緒，贏好感--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
.巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
.注意身體語(yǔ)言
.戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）同理心換位思考
（5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次
.第一層：我聽懂對(duì)方
.第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
.第三層：讓對(duì)方聽懂我
.第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了.

2、溝通的技巧-表達(dá)
互動(dòng)游戲：.“我演你猜”
（1）“說(shuō)”的5W2H法則 ...
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
（2）如何運(yùn)用結(jié)構(gòu)思考力做高效表達(dá)
金字塔原理提煉：
論：結(jié)論先行
證： 以上統(tǒng)下
類： MECE分類歸納
比： 邏輯推演
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何做一份邏輯清晰，簡(jiǎn)明扼要的工作匯報(bào).
（3）高效溝通的六大要點(diǎn)
（4）如何與上司溝通
實(shí)用分享：領(lǐng)導(dǎo)者眼中的會(huì)說(shuō)話的下屬
（5）如何與下屬溝通
案例分析：?jiǎn)T工心中的那個(gè)他
（6）如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：用換位思維結(jié)合邏輯表達(dá)請(qǐng)求同事協(xié)助
（7）如何與客戶溝通
角色扮演：讓客戶說(shuō)

3、溝通的技巧-提問(wèn)
（1）發(fā)問(wèn)的六大好處
（2）提問(wèn)的技術(shù)
（3）封閉式提問(wèn)
（4）開放式提問(wèn)
AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧
（5）提問(wèn)的五大策略

4、溝通的技巧-非語(yǔ)言溝通
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
. 目光接觸
. 面部表情
. 身體姿勢(shì)和手勢(shì)
. 身體距離
團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭 ./有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步
（5）如何情緒察覺(jué) 
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第四單元：高效團(tuán)隊(duì)溝通
1、.企業(yè)喜歡什么樣的管理者
（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)
（2）職業(yè)情商基本要求
（3）高職業(yè)情商的表現(xiàn)
.學(xué)會(huì)溝通
.學(xué)會(huì)微笑
.學(xué)會(huì)稱贊別人
.學(xué)會(huì)傾聽和說(shuō)話
.學(xué)會(huì)低調(diào)做人
.善于豁達(dá)待人.

2、.如何高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理.
（1）.團(tuán)隊(duì)管理的5P要素
（2）.如何用EQ情商來(lái)招人、識(shí)人、育人、用人、留人
（3）.發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)
（4）.行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做
（5）.團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者
（6）.團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

3、高情商管理藝術(shù)：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評(píng)人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則
（6）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

第四單元：現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑

講師簡(jiǎn)介
蔡少華
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)研究生 工商管理專業(yè) 
DOOSAN中國(guó)有限公司 區(qū)域經(jīng)理 
IBM中國(guó)有限公司（成都分公司）HR 
華為有限公司（四川省分公司）HR經(jīng)理
成都云教科技有限公司 人資資源總監(jiān)
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
DISC國(guó)際認(rèn)證講師與顧問(wèn)
DISC雙證班社群聯(lián)合創(chuàng)始人
.8年制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)HR管理經(jīng)驗(yàn)
.2年互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)HRD管理經(jīng)驗(yàn)
. DISC人力資源咨詢顧問(wèn)                         
.人際關(guān)系溝通技能培訓(xùn)專家

授課課程：
DISC與人際溝通、DISC職場(chǎng)溝通力、DISC職場(chǎng)表達(dá)
結(jié)構(gòu)思維與人際溝通、高效團(tuán)隊(duì)溝通術(shù)、高效管理溝通術(shù)

授課風(fēng)格：
幽默（語(yǔ)言風(fēng)趣+氣氛活躍） | 生動(dòng)（案例豐富+穿插互動(dòng)）
親和（師生友好+交流順暢） | 契合（量身訂制+與時(shí)俱進(jìn)）

培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)：
四川農(nóng)信社、資陽(yáng)移動(dòng)、滴滴出行、四川智達(dá)電力、四川長(zhǎng)虹電器、中國(guó)電力投資集團(tuán)、 成都高級(jí)職業(yè)學(xué)校、中國(guó)平安、廣西崇左移動(dòng)、廣西松宇集團(tuán)、中廣有線（南充分公司）、貴陽(yáng)鐵通、重慶鐵通、成都農(nóng)商銀行、四川美西動(dòng)力、成都云之澳有限公司……

高效團(tuán)隊(duì)溝通術(shù)培訓(xùn)