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非暴力溝通技巧訓(xùn)練班

前言：
作為擁有不同身份的人，不管是上級還是下屬，不管是本部門還是跨部門的同事，不管是服務(wù)提供者還是客戶，不管是子女還是父母，不管是妻子還是丈夫.....我們都希望擁有和諧融洽的人際關(guān)系，在心情愉快的情況下做好自己的本職工作，實(shí)現(xiàn)自我價值?？墒聦?shí)有時并不像自己想象的那么美好，如以下情形就會讓我們不知所措：
.上級對下級說：跟你說多少次了，就是做不好，不想干就走人
.同級對同級說：你要是不配合，我就去找某某領(lǐng)導(dǎo)了
.員工對客戶說：早跟你說過了，公司規(guī)定，我也沒辦法
.家長對孩子說：你看隔壁家孩子學(xué)習(xí)多好，你看你就知道玩
.老婆對老公說：喝、喝、就知道喝，你喝死算了
.老師對學(xué)生說：你笨死了，我怎么才能教會你

以上讓他人不舒服的溝通方式，就是暴力溝通，這種情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。人際交往的白金法則告訴我們：你讓對方不舒服，對方也會讓你不舒服。成功學(xué)大師卡耐基說：一個人在溝通中讓對方舒服的程度決定了他成功的程度。暴力溝通是如何產(chǎn)生的？如何減少暴力溝通對自己和他人造成的傷害？如何應(yīng)用非暴力溝通工具使雙方在平和的氛圍中實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)？相信其中必有規(guī)律！

課程*目標(biāo)：讓學(xué)員熟練掌握有效上下級和跨部門溝通的方法和技能
課程過程目標(biāo)（當(dāng)本課程結(jié)束后，學(xué)員能夠）：
1.陳述有效溝通的價值和判斷標(biāo)準(zhǔn)；
2.應(yīng)用三腦結(jié)構(gòu)，分析無效溝通產(chǎn)生的原因，掌握有效溝通原理；
3.應(yīng)用有效溝通中聽、說、問三種基本技能實(shí)現(xiàn)常態(tài)人際互動
4.應(yīng)用非暴力溝通工具解決溝通問題，收獲共贏溝通結(jié)果。
課程對象：企業(yè)員工
課時：2天（12小時）

課程特色：
本課程核心知識點(diǎn)和訓(xùn)練技能均采用“感性引用”“理性執(zhí)行”“互動加強(qiáng)”的教學(xué)手段，使學(xué)員在輕松愉快的氛圍中，學(xué)習(xí)知識和技能，使學(xué)員愛聽易學(xué)易記易復(fù)制，保障了課程的互動性、越味性和可操作性！
本課程參考引用了著名心理學(xué)家艾利斯《為何我的情緒總被他人左右》和風(fēng)靡全球暢銷書作者盧森堡博士的《非暴力溝通》的核心內(nèi)容，課程理論經(jīng)得起考驗(yàn)，且本人是該知識的實(shí)踐者和傳播者，經(jīng)過大量本土案例的檢驗(yàn)，先后在國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、鐵路總公司、東風(fēng)、中建三局等單位傳播，課程實(shí)戰(zhàn)性經(jīng)得起考驗(yàn)。

課程內(nèi)容：
第一講、達(dá)成溝通目標(biāo)，高情商溝通思維能力訓(xùn)練
一、有效溝通的價值和判斷標(biāo)準(zhǔn)
1.口*之，身能行之，國寶也。
口不*，身能行之，國器也。
口*之，身不能行，國用也。
口言善，身行惡，國妖也。
治國者敬其寶，愛其器，任其用，除其妖。
2.理想溝通結(jié)果的判斷標(biāo)準(zhǔn)
3.有問題的溝通結(jié)果判斷標(biāo)準(zhǔn)
4.糟糕的溝通結(jié)果判斷標(biāo)準(zhǔn)

二、溝通中常見的障礙，即暴力溝通產(chǎn)生的原因分析
1.高情商的溝通原理分析——三腦結(jié)構(gòu)中情緒腦對溝通行為的影響
2.壞情緒是怎么來的——誘因ABC理論
2.1A--誘發(fā)性的事件，特定的情形或特定的人，即環(huán)境和他人
2.2B--對A的思考和判斷
2.3C--感受和溝通應(yīng)對行為
3.關(guān)于B——為何我的情緒總被他人影響而無法實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
3.1恐怖化思維下的不表達(dá)、表達(dá)不清、忘記溝通目標(biāo)、畏首畏尾等
3.2應(yīng)該化思維下的先入為主、指責(zé)嘲諷、否定說教、打斷等
3.3合理化思維下的理所當(dāng)然、只能如此、我沒辦法、忍辱負(fù)重等
4.關(guān)于B——溝通高手背后的第四思維訓(xùn)練
4.1我想要的溝通結(jié)果是....明確溝通理性和感性目標(biāo)
4.2我可以做的是....杜絕抱怨指責(zé)，為達(dá)成目標(biāo)選擇更多可能性
4.3我的選擇是....換位思考，從力所能及的事情做起
4.4如果......就更好了，自我激勵
經(jīng)典訓(xùn)練1頭腦風(fēng)暴：“在什么情況下會產(chǎn)生無效溝通？”
經(jīng)典訓(xùn)練2視頻分享：低情商與高情商溝通互動

第二講、職場高效溝通三種形態(tài)及應(yīng)用技巧，基于對下和跨部門情景下
一、語言和非語言在溝通中的作用和分類
二、如何聽對方才會說
1.傾聽的力量
2.用全身心傾聽
3.傾聽時給予他人反饋
4.傾聽五到：耳到、口到、眼到、手到、心到
5.傾聽的換位思考和同理心
6.傾聽時能夠預(yù)防潛在的暴力
三、如何說對方才會聽，營造溝通氛圍和有效贊賞
1.養(yǎng)成贊賞并表達(dá)的習(xí)慣
2.贊賞下屬和同事的六項(xiàng)基本原則
2.1具體
2.2針對性
2.3及時
2.4善始善終：5:1=0
2.5當(dāng)眾贊賞（揚(yáng)善于公堂）
2.6真誠
3.表達(dá)欣賞和感激，贊賞激勵下屬的四步法訓(xùn)練
四、如何問才能使溝通更高效
5W1H應(yīng)用技巧訓(xùn)練

第三講、非暴力溝通四步驟及訓(xùn)練
一、區(qū)分事實(shí)和主觀看法
1.事實(shí)背景是解決問題的前提，主觀看法易成為誤會的開始
2.智慧的最高境界是不加以任何評判的表達(dá)
二、認(rèn)同和表達(dá)感受
1.認(rèn)同感受比講事實(shí)和道理更重要
2.同感共情才能同欲共贏
三、感受的根源—解讀需要
1.需要越具體越好
2.對他人需要解讀和滿足的能力與一個人的成功成正比
四、期待幫助
1.確認(rèn)期待
2.讓對方感覺到你為此所做的努力比努力本身更重要
經(jīng)典訓(xùn)練：應(yīng)用非暴力溝通技巧做情景演練
情景1：跨部門尋求配合，怎么有效溝通？
情景2：客戶投訴，怎么有效溝通？
情景3：你需向上級請假，如何有效溝通？
情景4：下屬一周遲到三次，怎么有效溝通？

非暴力溝通技巧訓(xùn)練班