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終端門店銷售禮儀動作分解培訓

課程大綱：
第一講 門店服務意識
一、我們是“誰”？
二、門店服務的六大心態(tài)
三、銷售禮儀的原則
1、維護他人生命權
2、給予心安感
3、尊重原則
4、隱私權
5、適度原則

第二講 門店儀容儀表規(guī)范
一、“貌”美——導購員儀容禮儀
發(fā)部修飾禮儀
面部修飾規(guī)范（眼睛、鼻子、耳朵、嘴巴、臉部）
日妝的化妝技巧
二、“形”美——導購儀表禮儀
1、男士儀表規(guī)范
眼鏡正裝手表褲子鞋子襯衫上衣口袋公文包領帶
演練：領帶的系法
2、女士儀表規(guī)范
外套指甲手提包配件貼身衣服連褲襪鞋子香水
演練：絲巾的系法

第三講 門店銷售禮儀七大流程（根據企業(yè)實際情況擬定流程及界定需要解決的問題）
流程一：待客
1）站姿禮儀：為顧客服務的站姿；不良站姿。
2）顧客進門以前你們在做什么？
流程二：迎賓
1）鞠躬禮
2）正確的迎賓
3）服務距離
4）三種場合不可微笑
5）正確稱呼：標準與禁忌稱呼，先生、*、女士。
流程三：開場
1）什么時候接近客戶最合適
2）名片禮儀
3）眼神禮儀：PAC規(guī)律三角規(guī)律時間規(guī)律距離規(guī)律
流程四：接待
1）介紹禮儀
2）握手禮
3）位次安排
4）奉茶禮儀
流程五：介紹產品
1）行姿禮儀：基本要求；不當行姿；行姿運用的特例
2）蹲姿禮儀：蹲姿注意事項；
3）引領接待：禮遇顧客、引領顧客、主陪顧客兩人并行、超越顧客
流程六：成交
1）坐姿：男女坐姿標準
2）遞接物品
流程七：送別
真誠、友善、熱情

第四講 門店銷售通訊禮儀
1.索要電話號碼的6招
1）尋求幫助法
2）調查問卷法
3）清單索取法
4）留下懸念法
5）免費贈品法
6）利益誘惑法
2.通訊工具的使用
1）手機管理
2）固定電話
A、接聽電話的禮儀——接聽電話“三”規(guī)范：程序規(guī)范；時間規(guī)范；用語規(guī)范
B、撥打電話的禮儀：撥打電話“五”原則；撥打電話“五”個時間禁忌；
C、掛斷電話的禮儀
3）微信禮儀
4）身邊的人最重要
5）特殊情況的處理：中途掉線、打錯了、沒有接聽電話……

第五講 場景演練，現場點評
圍繞業(yè)務實際存在的問題，提前編寫相關聯的場景，小組進行演練。

終端門店銷售禮儀動作分解培訓