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培訓(xùn)目標(biāo)：
1.了解DISC人際溝通風(fēng)格理論，認(rèn)識(shí)管理人員自身存在的溝通問題；
2.在項(xiàng)目管理中與不同風(fēng)格成員融洽相處；
3.掌握有效的人際溝通技巧，保障溝通渠道順暢，提高溝通有效性與建設(shè)性；
4.改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使組織實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

課程大綱
一、 人際關(guān)系溝通的重要性
問題一：“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？ 
講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。
問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？ 
講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上，事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%

二、有效人際溝通的行為技巧
溝通的一個(gè)意義：
溝通的兩個(gè)方向
溝通的三個(gè)行為
溝通的四個(gè)原則
溝通的五個(gè)W
案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事
分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想

三、人際溝通風(fēng)格 
問題三：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？
思考、提問、回答
理解四種溝通風(fēng)格
通過各種行為表現(xiàn)來識(shí)別溝通風(fēng)格
不同性格類型的特征
提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
如何與不同風(fēng)格的人相處

四 、溝通與人際交往的心理學(xué)基礎(chǔ)
個(gè)人形象：心理名片
人際交往：認(rèn)識(shí)自我的鏡子
人際交往的心理效應(yīng)(首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)投射效應(yīng)) 
人際影響與人際交往藝術(shù)

五、面對(duì)主管——怎樣與上司溝通
問題四：能跟上司說“不“嗎怎樣跟上司說”不“？
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解：怎樣對(duì)上司說“不”
問題五：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？
思考、提問、回答
講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因

六、面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處
問題六：對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
思考、提問、分組討論、發(fā)表
講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
怎樣去管交叉地帶的事
跨部門溝通的障礙

七、面對(duì)下屬——怎樣與下屬溝通
問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時(shí)應(yīng)注意什么？
思考、提問、回答
講解：應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去思考
應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是比自己強(qiáng)的部分
應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過自己 

八：放眼明天 —— 未來愿景工作坊
積極的心態(tài)
準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)的責(zé)任感
團(tuán)隊(duì)共識(shí)與溝通之重要性
有效溝通與組織執(zhí)行力的的關(guān)系
講述/個(gè)案研討/小組互動(dòng)/Q & A

總結(jié)

講師經(jīng)歷     
藍(lán)老師，北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士；北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專家；人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘專家；國(guó)資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家；外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球*大賽評(píng)委、禮儀指導(dǎo)專家、全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；全國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。 
二、授課風(fēng)格
藍(lán)老師講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。