課程描述INTRODUCTION
企業(yè)運營流程培訓班
培訓講師：高鴻胤
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)運營流程培訓班
培訓目標：
1、幫助員工全面了解企業(yè)運作流程，熟知企業(yè)運營體系與流程脈絡，對企業(yè)文化的認識、愛上自已的企業(yè)與崗位；
2、讓員工學會處理職場關(guān)系、克服各種各樣的焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的心理，樹立職業(yè)化形象，從而輕松地投入到工作中，為公司提供高效服務；
3、深度剖析自已的自身現(xiàn)狀與未來的生源發(fā)展規(guī)劃，找到職場發(fā)展方向。
適合對象：
1、剛從學校畢業(yè)的"企業(yè)新人" ；
2、從別的企業(yè)轉(zhuǎn)職過來的“新晉人員”；
3、希望提升自身"職業(yè)化"水準的本企業(yè)員工；
4、畢業(yè)時間不長，工作經(jīng)驗、職場經(jīng)驗、對企業(yè)流程運作需要全面認識，提高自已企業(yè)管理知識的骨干員工；
5、其他職能部門員工。
培訓收益：
1、全面了解企業(yè)運作流程與企業(yè)發(fā)展的規(guī)律；
2、認識企業(yè)，了解員工應具備的職業(yè)技能；
3、掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法；
4、掌握人際關(guān)系、溝通、時間管理等職業(yè)技巧；
5、員工個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方法；
課程設(shè)計（參考）
1、以高鴻胤老師個人的發(fā)展作為典型案例分析，告訴學員沒有什么不可能。
2、結(jié)合典型案例，充分與學員溝通分享，強調(diào)簡單實用。
3、本課采用理論講授、角色扮演、小組討論、場景模擬、游戲體驗等多種形式。
課程提綱：
員工職場關(guān)系打造
一、調(diào)整積極心態(tài)，創(chuàng)造美好未來
1、您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？
2、成功人士的五個特點
3、始終保持四個信念：
4、我有必定成功公式
5、過去不等于未來
6、做事先做人
二、理順人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧環(huán)境
1、與同事相處之道
2、與上司相處之道
3、與下屬相處之道
4、正常的人際關(guān)系
5、解決沖突的*境界
三、公司同事相處的三大要點
1、對不甚了解的同事，適當保持距離
2、要以和為貴，真誠對待每一位同事
3、對待同事，要公私分明，愛憎分明
四、職場生活中與同事相處的八個技巧
1、常微笑和對方有眼神交流
2、面對不同年齡層的人 聊不同的話題
3、關(guān)注周圍的新聞和大家都關(guān)心的事情
4、和同事聊天你要注意聆聽聆聽再聆聽
5、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎
6、在涉及具體個人的是非*，巧妙地保持中立
7、切忌：千萬別聊同事的隱私 少談本單位的事情
8、自己要調(diào)整心態(tài) 別先入為主地認為和同事無話可聊
五、同事相處技巧需遵循十項原則
1、保持距離
2、拒絕敏感
3、口有遮攔
4、常幫助人
5、不傷害人
6、學會尊重
7、不可張狂
8、避免爭吵
9、平等待人
10、心熱腦冷
六、有效溝通，讓自己游刃有余
1、理解溝通的過程
2、避免溝通的障礙
3、在溝通中運用聆聽、反饋等技巧
4、理解并合理運用溝通的模式
5、掌握對話溝通技巧
6、沖破職場冷暴力的五大技巧
七、形成時間意識及七大時間謬誤
1、知時：擁有時間的概念
2、惜時：愛惜自己的時間
3、守時：尊重別人的時間
4、用時：成為時間的主人
小沈陽：人這一生可短暫了！
5、時間認識的七大謬誤
時間認識謬誤之1）：沒時間？
時間認識謬誤之2）：越快越好？
時間認識謬誤之3）：休息是多余的？
時間認識謬誤之4)：慢慢騰騰就是懶惰？
時間認識謬誤之5)：高效率就是工作“速度第一”
時間認識謬誤之6)：高效率就是沒有“空白時間”
時間認識謬誤之7)：高效率就
八、員工成長的三次蛻變
1、第一層蛻變（變態(tài)）
從平凡的人群中突圍
突顯、突出、突圍、突擊
2、第二層蛻變（變化）
從優(yōu)秀中勝出
優(yōu)點、優(yōu)勢、優(yōu)秀
做帶頭牛而不是老黃牛
3、第三次蛻變（變質(zhì)）
卓越你是的追求
卓越就是不可替代
九、發(fā)現(xiàn)助你事業(yè)成功的貴人
1、與成功者交往
2、化自己的生存環(huán)境
3、擴大自己的交際圈
4、從關(guān)系中間找關(guān)系
5、創(chuàng)造機會與人相識
6、如何與大老板交往
7、進入職場的第一要務
8、表現(xiàn)出你對他人的興趣
9、結(jié)交名流對你的未來大有裨益
十、人才職業(yè)生涯規(guī)劃
1、個人職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計注意要點
2、員工個人職業(yè)生涯的規(guī)劃與管理
3、員工個人職業(yè)生涯發(fā)展的實施與輔導
4、持續(xù)推進企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展
頭腦風暴：職業(yè)生涯發(fā)展的內(nèi)涵與模式
案例：華為公司的員工職業(yè)生涯發(fā)展通道
企業(yè)全面運營流程與企業(yè)發(fā)展規(guī)律
一、企業(yè)文化的概念
1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵
2、企業(yè)文化的形成與發(fā)展
3、企業(yè)文化的作用與要素
4、企業(yè)文化建設(shè)與品牌文化
2、企業(yè)文化建設(shè)的常見誤區(qū)
3、企業(yè)文化物質(zhì)層的分析與診斷
4、企業(yè)文化精神層（觀念）的分析與診斷
5、企業(yè)文化制度層（行為）的分析與診斷
二、戰(zhàn)略定位與執(zhí)行運營
1、企業(yè)的部門組成（人、財、物、產(chǎn)、供、銷）
2、企業(yè)的構(gòu)成要素---目標、人員、定位、權(quán)限、計劃
3、高效企業(yè)的特征
4、企業(yè)合作要素—尊重、欣賞、溝通
5、整體方案創(chuàng)造企業(yè)卓越價值
6、與總體任務匹配的8項配稱
經(jīng)驗VS.科學VS.哲學
案例：與總體任務配稱的運營和執(zhí)行
三、企業(yè)的制度保障VS制度失靈
1、什么是制度：制度是組織一切工作的保障
2、推廣和落實：編寫制度并下發(fā)，只完成了制度管理的1%。
3、認知原則：被認知的制度，才能更好的發(fā)揮作用
4、缺陷原則：考慮邊際效用遞減
5、犧牲原則：沒有失就沒有得
6、階梯原則：不同的發(fā)展階段，解決不同的問題
7、底線原則：制度永遠不可以挑戰(zhàn)
8、制度失靈的后果
四、實現(xiàn)企業(yè)目標的運營流程與標準化
1、個人執(zhí)行與組織執(zhí)行：個人推動力、制度、流程、文化。
2、運營流程五步法：明確的工作結(jié)果、確定的完成時間、3、3、建立獨立檢查機制、即時獎懲、達成共識并承諾
4、標準化開發(fā)：寫我所做
5、標準化使用：做我所寫
6、標準化及流程的管理：三化原則
案例：周計劃中的底線工作結(jié)果描述
案例：檢查為什那么難
案例：麥當勞：*到0.1mm的制作標準；分秒必爭的冷透熱透
五、戰(zhàn)略落地與計劃運營
1、組織運營：結(jié)果、責任、檢查、激勵
2、年度計劃、月度計劃的管理
3、計劃的檢視與質(zhì)詢機制
4、節(jié)點控制法
5、會議管理體系
6、月度計劃模板
7、第三方檢查報表模板
8、會后指令跟蹤表模板
9、會議流程標準模板
10、周計劃模板
六、個人執(zhí)行力
1、好習慣訓練：積極心態(tài)、以終為始、要事第一、知己解彼、雙贏思維、差異共榮、續(xù)能更新
2、個人動力：員工個人戰(zhàn)略規(guī)劃
3、結(jié)果導向的職業(yè)行為訓練：工作不能只是做了、更重要的是做到了、做好了。
4、員工個人戰(zhàn)略規(guī)劃模板
5、制定員工個人戰(zhàn)略規(guī)劃指南
案例：九段秘書發(fā)傳真
案例：“做了”和“做到了”
七、掌握科學方法，高效務實工作
1、PDCA工作法
2、企業(yè)工作方法
3、了解您在企業(yè)中的職責
4、職責分析表和期望值分析表
5、接受命令的三個步驟
6、解決問題的九個步驟
7、企業(yè)新人工作的基本守則
八、精細化管理的八大方法
1、細化——大功成于精細
2、量化——科學見于計量
3、流程化——管理始于流程
4、標準化——績效起于標準
5、協(xié)同化——高效來于協(xié)作
6、嚴格化——控制在于嚴格
7、實證化——真相見于實證
8、精益化——優(yōu)勢源于求精
九、執(zhí)行糾偏精細化
1、執(zhí)行糾偏
2、正負反饋調(diào)節(jié)
（1）正反饋調(diào)節(jié)
（2）負反饋調(diào)節(jié)
十、企業(yè)發(fā)展的規(guī)律
1、創(chuàng)業(yè)期企業(yè)的特征與員工的特性
2、發(fā)展期企業(yè)的特征與員工的特性
3、頂峰期企業(yè)的特征與員工的特性
4、衰落期企業(yè)的特征與員工的特性
5、轉(zhuǎn)型期企業(yè)的特征與員工的特性
總結(jié)與分享
1、對課程內(nèi)容進行總結(jié)提練，幫助學員歸納知識點
2、與學員互動交流，答疑學員疑惑
企業(yè)運營流程培訓班
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/59022.html
