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場(chǎng)景化營(yíng)銷培訓(xùn)課

課程背景：
在過(guò)去40年，網(wǎng)點(diǎn)是獲得銀行服務(wù)的*渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲篮腿婪?wù)，最終又轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化全渠道服務(wù)，讓客戶完全依靠數(shù)字手段接入銀行。銀行業(yè)務(wù)正在被重新設(shè)計(jì)以迎合一個(gè)技術(shù)無(wú)孔不入的世界，要想在這個(gè)世界中保持重要性，*的出路及時(shí)打造為這個(gè)世界量身定制的體驗(yàn)，僅僅翻新網(wǎng)點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。融入金融科技擁抱未來(lái)。科技正在摧枯拉朽地改變著傳統(tǒng)的一切。
今天，以往的從未想象已成為現(xiàn)實(shí)。金融科技的迅速發(fā)展，使得互聯(lián)網(wǎng)金融飛入尋常百姓家，移動(dòng)金融已經(jīng)改變了每個(gè)人的金融生活，轉(zhuǎn)賬匯款、消費(fèi)支付、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)、甚至存款、貸款……這就是金融科技的力量，更是趨勢(shì)的力量，我們正在進(jìn)入一個(gè)全新的移動(dòng)化和數(shù)字化的時(shí)代，沒(méi)有任何人能阻擋這個(gè)時(shí)代的變化，所以做好金融科技布局，開展場(chǎng)景營(yíng)銷已和重塑客戶體驗(yàn)已經(jīng)迫在眉睫?；诳蛻趔w驗(yàn)塑造的場(chǎng)景營(yíng)銷能力正在構(gòu)建銀行面向未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。
正如《場(chǎng)景革命》《超級(jí)IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說(shuō)：“在新的應(yīng)用場(chǎng)景下，消費(fèi)者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價(jià)值買單，反而更關(guān)注商品帶來(lái)的情感溢價(jià)”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息爆炸之前，金融服務(wù)更多的是依附信息不對(duì)稱進(jìn)行客戶資產(chǎn)配置決策的提供。而當(dāng)下，信息渠道豐富、資源充沛，精準(zhǔn)的信息匹配是客戶對(duì)于專業(yè)的需求；以銀行支付通道為支點(diǎn)的生活服務(wù)圈建設(shè)，是便捷體驗(yàn)及增值服務(wù)的需求；多端口的對(duì)接、多元化的感官體驗(yàn)是對(duì)于客戶選擇權(quán)的釋放。打破傳統(tǒng)的局限性后，讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色。
那么如何為未來(lái)全新世界提供適配的銀行服務(wù)？被重新定義后的銀行業(yè)務(wù)，我們的角色又是什么呢？?如何打造網(wǎng)點(diǎn)新經(jīng)營(yíng)模式，突破網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)困境？如何把手機(jī)銀行從辦理業(yè)務(wù)的工具變成產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)？如何提升公眾號(hào)的吸粉能力、提高公眾號(hào)的產(chǎn)能貢獻(xiàn)？如何將第三方場(chǎng)景變成你的戰(zhàn)場(chǎng)？如何利用金融科技平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)化營(yíng)銷”、“精細(xì)化管理”和“*化風(fēng)控”？
讓我們一起走進(jìn)金融代際躍升的時(shí)代-BANK4.0時(shí)代。
課程收益：
.介紹銀行4.0時(shí)代對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略
.新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵解析，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
.通過(guò)線上+線下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營(yíng)銷服務(wù)體系
.如何發(fā)揮線上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷提高營(yíng)銷效率
.掌握金融科技時(shí)代下，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)具備的新場(chǎng)景搭建整合力
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：分行個(gè)金總、各部門總、行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和一線崗位
課程方式：主題講授+案例分析+情景模擬+互動(dòng)問(wèn)答+視頻欣賞+圖片展示
課程特色：激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、解決難題

課程大綱
第一講：銀行進(jìn)化路線圖：摩擦再見(jiàn)，數(shù)字渠道你好
一、金融科技驅(qū)動(dòng)銀行創(chuàng)新力量
1. Bank1.0 時(shí)代：離不開的物理網(wǎng)點(diǎn)
2. Bank2.0 時(shí)代：電子技術(shù)延伸了物理網(wǎng)點(diǎn)的觸角
3. Bank3.0 時(shí)代：可隨時(shí)隨地獲得銀行服務(wù)
4. Bank4.0 時(shí)代：嵌入生活的智能銀行服務(wù)
頭腦風(fēng)暴：Bank1.0到Bank4.0營(yíng)銷模式發(fā)生的變化
二、回到第一性原理，逆襲傳統(tǒng)老牌銀行
1. 千萬(wàn)不要從分支行體系開始，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)
2.“擁有客戶”已經(jīng)不再重要了，客戶在哪里、銀行服務(wù)就在哪里
3. 擁抱新興的技術(shù)，未來(lái)銀行家是在數(shù)字世界實(shí)現(xiàn)銀行體驗(yàn)的技術(shù)專家
4. 拋開歷史的包袱，從銀行的最基本命題出發(fā)
5. 反思摩擦、監(jiān)管和許可本身，需要更快更廉價(jià)地創(chuàng)造變革性體驗(yàn)
三、讓我們一起走進(jìn)金融代際躍升的時(shí)代
1. 技術(shù)主導(dǎo)一切，并且無(wú)處不在
2. 認(rèn)識(shí)金融科技的力量
3. 銀行正在走出實(shí)體世界，走向數(shù)字世界
4. 嵌入式金融服務(wù)和場(chǎng)景化金融
5. 摩擦在新世界中毫無(wú)價(jià)值
6. 未來(lái)銀行將是無(wú)感知銀行
7. 無(wú)論發(fā)生什么，銀行總在你的身邊
8. 擁抱科技適應(yīng)變化，重塑商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力
案例分享：平安銀行的精品公司銀行
頭腦風(fēng)暴：金融科技和科技金融：是敵是友
四、BANKN.0暢想未來(lái)銀行模式
1. 數(shù)字生態(tài)銀行
2. 智慧化銀行
3. 網(wǎng)絡(luò)化銀行
4. 無(wú)界銀行
5. 開放銀行
6. 流程銀行
案例分享： 2018.7，浦發(fā)銀行API bank發(fā)布會(huì)，見(jiàn)證中國(guó)*“無(wú)界開放銀行”推出

第二講：銀行進(jìn)化路線圖：哪些銀行幸存，哪些銀行消亡
一、新金融，看長(zhǎng)期
1. 徹底的金融創(chuàng)新
2. *的工匠精神
3. 標(biāo)桿級(jí)的商業(yè)倫理
4. 親友級(jí)的用戶關(guān)系
案例分享：銀行成立的創(chuàng)新工作室
二、體驗(yàn)化理解
1. 營(yíng)造體驗(yàn)的第一原則
2. 實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的兩種方式
3. 經(jīng)濟(jì)價(jià)值的遞進(jìn)
4. 讓體驗(yàn)變得更豐富
案例分享：銀行成立的創(chuàng)新工作室
三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，場(chǎng)景營(yíng)銷轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵
1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)
2. 市場(chǎng)環(huán)境決定營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
3. 以用戶價(jià)值*化為宗旨
案例分享：招行APP不僅是一個(gè)平臺(tái)，承載了整個(gè)生態(tài)
四、場(chǎng)景營(yíng)銷是客戶關(guān)系管理的起點(diǎn)
1. 什么是場(chǎng)景營(yíng)銷
2. 什么是一個(gè)好的場(chǎng)景
3. 什么是定量級(jí)場(chǎng)景
五、未來(lái)銀行的營(yíng)銷場(chǎng)景是怎樣的？
營(yíng)銷場(chǎng)景一：智能迎賓屏顯、智能服務(wù)機(jī)器人和VR虛擬旅游體驗(yàn)
營(yíng)銷場(chǎng)景二：貴金屬VR“虛擬現(xiàn)實(shí)”體驗(yàn)式營(yíng)銷
場(chǎng)景營(yíng)銷三：積分兌換、自動(dòng)售貨與刷臉支付
營(yíng)銷場(chǎng)景四：運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷
互動(dòng)學(xué)習(xí)：暢想未來(lái)銀行新場(chǎng)景

第三講：Pick場(chǎng)景營(yíng)銷之零售銀行轉(zhuǎn)型*實(shí)踐
一、數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷痛點(diǎn)分析
1. 金融科技賦能零售業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型
2. 金融行業(yè)零售營(yíng)銷渠道化、電子化
3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融零售營(yíng)銷模式日趨成熟
4. 線上零售資源匹配線下零售資源
5. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維借鑒，降低營(yíng)銷成本
6. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了可能
7. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及與消費(fèi)支付習(xí)慣的改變
互動(dòng)學(xué)習(xí)：深度分析打造零售銀行4.0的八大策略
二、零售銀行互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景營(yíng)銷新風(fēng)口
1. 客戶在哪里，我們要到哪里去
2. 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的階段
3. 認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)渠道的弊端和創(chuàng)新的局限性
4. 如何構(gòu)建全渠道場(chǎng)景
互動(dòng)學(xué)習(xí)：為什么是微信and APP
三、零售銀行互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景之組織搭建
1. 意識(shí)形態(tài)文化如何變革
2. 組織架構(gòu)如何改進(jìn)
3. 人員角色如何定位
4. 運(yùn)營(yíng)流程如何改進(jìn)
互動(dòng)學(xué)習(xí)：如何建立敏捷組織
四、監(jiān)管者面臨新的挑戰(zhàn)
1. 監(jiān)管者如何進(jìn)行自我革命
2. 未來(lái)監(jiān)管的形式與功能
五、定量級(jí)場(chǎng)景體系的搭建
1. 營(yíng)銷策略的制定
2. 利用科技的手段實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)
案例分享：線上渠道-手機(jī)銀行客群的官微場(chǎng)景化月活
互動(dòng)學(xué)習(xí)：認(rèn)知升級(jí)：運(yùn)營(yíng)思維VS運(yùn)維思維
六、理解數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值
1. 數(shù)據(jù)的本質(zhì)
2. 通過(guò)數(shù)據(jù)看商業(yè)的本質(zhì)
3. 數(shù)據(jù)的作用
互動(dòng)學(xué)習(xí)：數(shù)據(jù)產(chǎn)品價(jià)值公式分析

第四講：Pick場(chǎng)景營(yíng)銷之網(wǎng)點(diǎn)五感場(chǎng)景及主題特色深耕打造
視覺(jué)場(chǎng)景
一、品牌傳播資訊83%由視覺(jué)接收
二、創(chuàng)造舒適客戶體驗(yàn)的前臺(tái)流程
三、優(yōu)化廳堂物理布局
四、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)科學(xué)分區(qū)及提升區(qū)域效能
五、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷氛圍與視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)打造
六、叫號(hào)-建設(shè)客戶畫像的數(shù)據(jù)場(chǎng)景
1. 初階場(chǎng)景：普通營(yíng)銷策略
2. 中階場(chǎng)景：暗碼營(yíng)銷策略
3. 高階場(chǎng)景：定制營(yíng)銷策略
聽(tīng)覺(jué)場(chǎng)景
七、聲音搭配可帶來(lái)96%的回憶效果
嗅覺(jué)場(chǎng)景
八、香味讓顧客停留時(shí)間提升36%
味覺(jué)場(chǎng)景
案例分享：招商銀行重慶大學(xué)城支行帶您“品味一座城市的味覺(jué)記憶”
觸覺(jué)場(chǎng)景
九、打造閃耀網(wǎng)點(diǎn)的八大策略
1. 選準(zhǔn)營(yíng)銷主色
2. 破解渠道依賴
3. 巧設(shè)功能布局
4. 創(chuàng)造錯(cuò)峰體驗(yàn)
5. 營(yíng)造回饋氛圍
6. 植入線上服務(wù)
7. 重視細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)
8. 引燃情感觸點(diǎn)
行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合新中產(chǎn)客群場(chǎng)景：特色主題網(wǎng)點(diǎn)的打造策略

第五講：銀行4.0能力結(jié)構(gòu)巧總結(jié)
一、銀行功能全解
1. 價(jià)值儲(chǔ)蓄與投資
2. 信用和信貸
3. 支付、網(wǎng)絡(luò)和交易
二、技術(shù)運(yùn)營(yíng)
1. 技術(shù)堆棧
2. 內(nèi)部系統(tǒng)
3. 身份、安全和風(fēng)險(xiǎn)
4. 新興技術(shù)
三、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
1. 金額監(jiān)管
2. 溝通和組織發(fā)展
3. 合作、管理和運(yùn)營(yíng)
4. 合規(guī)、法律和算法
5. 研究、戰(zhàn)略和發(fā)展
四、交付能力
1. 核心能力
2. 品牌推廣
3. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)
第六講：繪制銀行4.0路線圖

場(chǎng)景化營(yíng)銷培訓(xùn)課