課程描述INTRODUCTION
高效商務(wù)溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李任飛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效商務(wù)溝通培訓(xùn)
課程對(duì)象：企事業(yè)涉外各崗位工作人員
課程形式：課堂講解+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
課程要求：投影、白板、無(wú)線話筒
課程時(shí)間：1天
引子；溝通的基礎(chǔ)（20分鐘）
1.溝通從“調(diào)情”開(kāi)始
想處理事情，先處理心情
人生三寶價(jià)值三百萬(wàn)
2.溝通的意義
溝通的前提1：知道目的和方向
溝通的目的是達(dá)成目標(biāo)
溝通的方向是謀求雙贏
溝通是彼此負(fù)責(zé)和彼此接納
溝通產(chǎn)生凝聚，溝通創(chuàng)造效益
溝通改變世界、溝通改變?nèi)松?br />
溝通就是朝雙贏的方向進(jìn)行妥協(xié)
溝通保障正確執(zhí)行
溝通是我永遠(yuǎn)的情人
我家門(mén)前的溝，通向你家門(mén)前的河
3.溝通的六炳利劍：
尊重、欣賞、同頻、換位、交心、駕馭
第一部分：自我溝通（20分鐘）
1.溝通前提2：知道自己是誰(shuí)
溝通是雙方互動(dòng)的行為；
在了解對(duì)方之前，先了解自己；
溝通是彼此負(fù)責(zé)和彼此接納
不溝通的最終受害者是企業(yè)
2.捫心自問(wèn)
如果你到現(xiàn)在沒(méi)有完成既定目標(biāo)；
如果你認(rèn)為你沒(méi)有達(dá)到理想的發(fā)展?fàn)顟B(tài)；
如果你跟同伴之間鬧了矛盾并影響了工作；
事情發(fā)展到這一步，我真的沒(méi)有責(zé)任嗎？
我當(dāng)時(shí)說(shuō)過(guò)的那些話，真的沒(méi)有私心嗎？
我當(dāng)時(shí)說(shuō)法方式，換做我會(huì)愿意接受嗎？
也許是我一個(gè)疏忽、一次偷懶、一股情緒，一點(diǎn)私心給事情添了許多麻煩。
第二部分：性格溝通（90分鐘）
【測(cè)試和分組】
1.溝通前提3：知道對(duì)方是誰(shuí)
姓名
職務(wù)
觀念
性格：性格決定溝通方式
3.性格類(lèi)型分析
活躍型
完善型
能力型
平穩(wěn)型
4.四種性格的溝通特點(diǎn)
【大型互動(dòng)】發(fā)現(xiàn)同伴的可愛(ài)之處
第三部分：情境溝通
1.溝通前提4：知道溝通性質(zhì)（5分鐘）
企業(yè)內(nèi)部溝通：達(dá)成目標(biāo)：跨級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通、跨代溝通
企業(yè)外部溝通：謀求雙贏：廠商溝通、代理溝通、客戶溝通、主管部門(mén)溝通、媒體溝通
2.常見(jiàn)的溝通錯(cuò)位（5分鐘）
渠道錯(cuò)位：
應(yīng)該正式渠道溝通卻通過(guò)非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞權(quán)威）
應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通卻選擇一對(duì)一溝通（復(fù)雜化，降低效率）
應(yīng)當(dāng)一對(duì)一溝通卻選擇會(huì)議溝通（占用他人時(shí)間/使用會(huì)前會(huì)）
對(duì)象錯(cuò)位：
應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進(jìn)行溝通（傳遞負(fù)面信息）
應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）
應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門(mén)上司或越級(jí)溝通
越級(jí)匯報(bào)（不是申告）
應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)溝通卻成為對(duì)外溝通（家丑不可外揚(yáng)）
意識(shí)錯(cuò)位
我是主角
自說(shuō)自話
沉默是金
3.上下級(jí)溝通（20分鐘）
【小游戲】什么樣的語(yǔ)言最有效
目標(biāo)、責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)、回報(bào)、考核
表?yè)P(yáng)：我一直都相信只要你用心就會(huì)不一樣，這次果然干得漂亮；
建議：我有一個(gè)建議，應(yīng)該會(huì)對(duì)你有幫助，一直沒(méi)談得的原因是怕打亂你的思路，但現(xiàn)在不談?dòng)謸?dān)心你錯(cuò)過(guò)最好的時(shí)機(jī)，想不想聽(tīng)一下？
同理：我很理解你的心情，如果換做我，也有可能產(chǎn)生想法。
批評(píng)：我簡(jiǎn)直不敢相信，以你的水平，怎么會(huì)犯這么低級(jí)的錯(cuò)誤？
【練習(xí)】溝通經(jīng)典語(yǔ)言（1）
4.跨部門(mén)溝通（10分鐘）
承認(rèn)問(wèn)題存在
表達(dá)解決問(wèn)題的誠(chéng)意
理解對(duì)方有自己的想法
說(shuō)明己方糾結(jié)的心情
明確溝通目的：達(dá)成目標(biāo)、
明確溝通依據(jù)：原始責(zé)任
雙方陳述自己的看法
總結(jié)雙方相同的看法
總結(jié)彼此差異的問(wèn)題
雙方提出解決方案
能夠達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，約定行動(dòng)時(shí)間表；
不能達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，彼此簽字，約定下次溝通時(shí)間或回報(bào)上級(jí)。
（午間休息）
5.跨代溝通（20分鐘）
兩代人對(duì)工作認(rèn)識(shí)的差異
90后選擇工作的重點(diǎn)因素
適應(yīng)90后的簡(jiǎn)單對(duì)策
6.合作廠商溝通（10分鐘）
利益、分工、進(jìn)展、問(wèn)題、共識(shí)、異議、方案
【大型練習(xí)】正負(fù)力量（30分鐘）
第四部分：心動(dòng)按鈕（60分鐘）
1.什么是心動(dòng)按鈕？
2.有哪些常見(jiàn)的心動(dòng)按鈕？
3.如何尋找心動(dòng)按鈕？
【練習(xí)】經(jīng)典溝通語(yǔ)言（2）
愛(ài)好問(wèn)題：
理想問(wèn)題：
計(jì)劃問(wèn)題：現(xiàn)在打算做些什么？
接續(xù)問(wèn)題：后來(lái)呢？怎么樣？
價(jià)值問(wèn)題：為什么這個(gè)對(duì)你那么重要？
膽量問(wèn)題：作為一個(gè)女人，你有沒(méi)有覺(jué)得這是一種挑戰(zhàn)？
后悔問(wèn)題：那你后來(lái)有沒(méi)有后悔
假設(shè)問(wèn)題：如果當(dāng)時(shí)怎樣，你會(huì)不會(huì)怎樣？
體貼問(wèn)題：害怕嗎？覺(jué)得累嗎？
引導(dǎo)問(wèn)題：您剛才談到了很多人力資源的問(wèn)題，聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)，我想您一定對(duì)整個(gè)公司的管理非常重視，那么我想了解一下您對(duì)信息管理系統(tǒng)是怎么看的呢？
第五部分：超級(jí)說(shuō)服（90分鐘）
【模擬練習(xí)】
1.說(shuō)服是一種特殊的溝通
說(shuō)服也要從調(diào)情開(kāi)始
2.超級(jí)說(shuō)服第一刀：示弱（求愛(ài)者先跪下，說(shuō)服者先示弱）
超級(jí)說(shuō)服第一刀：焦點(diǎn)對(duì)外
超級(jí)說(shuō)服第二刀：貼標(biāo)簽
超級(jí)說(shuō)服第三刀：餡餅與恐怖故事
超級(jí)說(shuō)服第四刀：以毒攻毒
超級(jí)說(shuō)服第五刀：直指人心
結(jié)尾：（10分鐘）
1.大復(fù)習(xí)
2.發(fā)獎(jiǎng)
高效商務(wù)溝通培訓(xùn)
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