課程描述INTRODUCTION
高品質(zhì)溝通技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張世民
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高品質(zhì)溝通技巧培訓(xùn)
課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)在中國二十年的飛速發(fā)展，其意義不僅在于深刻改變了人們的生活方式，更大的價值則是對85、90后這一代互聯(lián)網(wǎng)原住民思維和行為方式的塑造。在BAT、小米、美團、滴滴、摩拜單車這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，員工平均年齡不到27歲，而這些年輕的群體卻創(chuàng)造了一個個傳統(tǒng)行業(yè)難以想象的奇跡。他們激情滿懷，充滿創(chuàng)意，高效執(zhí)行，快速響應(yīng)市場變化。這些年輕人有什么特征？究竟是什么驅(qū)使著他們縱情向前？
反觀我們身處的企業(yè)，層級之間溝通不暢，員工可能只是機械盲目地工作，并未清晰理解公司管理層的各項安排，各部門甚至相互推諉，從而導(dǎo)致執(zhí)行效率低下……
是時候向這些優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)什么是高品質(zhì)溝通，什么是以結(jié)果為導(dǎo)向的行動準則。
本課程為企業(yè)的中基層量身定做，全面講解如何與上下左右的溝通之道：與上司溝通，打通向上的階梯；與下屬溝通，凝聚團隊的力量；與平級溝通，贏得“戰(zhàn)友”的協(xié)助；與客戶溝通，把溝通轉(zhuǎn)換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法，還因人而異的講述如何依據(jù)不同性格制定相應(yīng)的溝通策略。
課程收益：
.認知：溝通協(xié)作的意義，以及自身在人際溝通中存在的問題；
.學(xué)會：換位思考，理解個體性格差異，掌握個性化溝通技巧；
.培養(yǎng)：團隊協(xié)作與互信，營造良好內(nèi)部溝通氛圍，減少內(nèi)耗；
.掌握：高效溝通方式和技巧，提高對內(nèi)外部客戶的服務(wù)能力。
課程方式：
1. 視野：不僅提供方法和工具，更從思維、格局層面上詮釋引導(dǎo)，兼顧理論與實戰(zhàn)，化繁為簡，從本質(zhì)上透視、體悟和掌握溝通的真諦。
2. 實效：結(jié)合講師多年企業(yè)任職及互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，現(xiàn)身說法，接地氣、重實效；直指內(nèi)心的訓(xùn)練風格，體驗式教學(xué)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
3. 趣味：從知到行，60/40原則（小組研討、現(xiàn)場答疑，針對性的案例剖析，結(jié)合音視頻、情景模擬、角色演練等），課堂就是練習(xí)場。
課程時間：1-2天，6小時/天（標準版2天，精選版1天）
課程對象：中基層管理者、業(yè)務(wù)骨干、職場新人
課程大綱
引言：互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)生存之道——保持饑餓感
案例導(dǎo)入：銷量持續(xù)下滑，康師傅們的日子不好過了
第一講：高效溝通與職業(yè)化塑造
一、高效溝通的重要性
1. 互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)應(yīng)有的整體氣質(zhì)
2. 崗位勝任力和職業(yè)化水平的體現(xiàn)
3. 發(fā)現(xiàn)痛點，捕捉需求，服務(wù)內(nèi)外部客戶
案例解析：什么是瞬間白癡論
二、高效溝通的目的
1. 融入團隊，實現(xiàn)自我價值
2. 減少內(nèi)耗，目標導(dǎo)向，快速推進
3. 營造積極正向的內(nèi)部協(xié)同氛圍
三、溝通的本質(zhì)是什么
1. 讓我了解你的想法
2. 讓你理解我的觀點
3. 情感和信息的傳遞
4. 我們達成共識
互動分享：人際溝通中，道與術(shù)哪個更能打動人心
四、溝通為什么這么難
1. 急于表達自己的看法
2. 認為自己永遠是對的
3. 不了解對方的意圖
4. 言、身、意的交互
1）抽絲剝繭：人際溝通中的主要障礙
現(xiàn)場測試：溝通中需要反省的6個問題
2）核心要領(lǐng)：溝通的1個中心與2個基本點
情景模擬：掰手腕：有哪些常見的溝通誤區(qū)？
五、跨部門溝通障礙的根源
1. 對其他業(yè)務(wù)板塊的職責缺乏了解
2. 部門墻（袒護下屬，保護部門利益）
3. 缺少大局觀和內(nèi)部客戶意識
案例解析：對一切有違人性的產(chǎn)品和服務(wù)保持憤怒
六、團隊互信是最有效的溝通
1. 不要讓團隊精神成為一句口號
2. 對外狼性十足，對內(nèi)純潔無暇
情景模擬：敢不敢把后背放心交給隊友
第二講：高效溝通的步驟和方法
一、高效溝通五步曲
1. 尊重差異：不要以自己的標準衡量他人
2. 有效聆聽：什么是基于同理心的傾聽
3. 明確責權(quán)：信息傳遞準確性，溝通路徑簡潔性
4. 過程管理：行為動機導(dǎo)向，過程中糾偏
5. 正面回應(yīng)：不同的回應(yīng)方式和技巧
行動指南：掌握與上司的溝通模式
實用方法：上下級和平行溝通的要點
實用方法：跨部門有效溝通5個好習(xí)慣
實用方法：有策略的妥協(xié)：如何說服你的上司
行動綱領(lǐng)：必須及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報的5種情況
二、溝通的*目標：兌現(xiàn)承諾
1. 不要習(xí)慣性找借口
2. 不做企業(yè)的負資產(chǎn)
3. 你假裝不知道的是什么
4. 有哪些盲點和慣性思維
5. 為什么承諾的事情總打折
6. 旁觀者、參與者還是承擔者
7. 突破瓶頸，發(fā)現(xiàn)更多可能性
情景模擬：為什么受傷的總是我？
第三講：基于個性特征的溝通技巧
一、個體的差異到底有多大
1. 思考模式及行為習(xí)慣的區(qū)別
2. 溝通方式與情緒反應(yīng)模式的不同
案例解析：馬云的天馬行空VS劉強東的多快好省
3. 掌握個性化溝通的三個要點
1）洞察力：理性的觀察
2）感受力：感性的認知
3）閱歷：歸納和總結(jié)
4. 一秒鐘識人（容貌識人）
5. 一分鐘識人（言語識人）
二、個性特征及提升方向
1. 完美型——對人要求有點高
2. 助人型——善良但缺乏主見
3. 動力型——單兵作戰(zhàn)能力強
4. 感性型——情緒化有點嚴重
5. 思想型——行動跟不上想法
6. 忠誠型——團隊意識比較強
7. 活躍型——玩兒著把事辦了
8. 領(lǐng)袖型——最害怕受制于人
9. 和諧型——綠色低碳無公害
視頻解析：不同性格類型的氣場、能量、眼神特點
現(xiàn)場答疑：如何迅速識別和鎖定性格類型
三、針對不同性格類型的溝通要點
1. 實干型
1）1#性格：曉之以理，引導(dǎo)做正確的事情
2）3#性格：贊美嘉許，以目標和利益驅(qū)動
3）8#性格：適時妥協(xié)，由其掌控和主導(dǎo)實施
2. 跟隨型
1）2#性格：及時肯定，指明方向和執(zhí)行標準
2）6#性格：建立互信，消除疑慮和后顧之憂
3）7#性格：自由發(fā)揮，在過程中及時糾偏
3. 拖延型
1）4#性格：適當施壓，提高情緒管理能力
2）性格：給予尊重，激發(fā)和加強行動力
3）性格：督促鞭策，培養(yǎng)目標導(dǎo)向能力
課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
一、作崗位上踐行溝通五步曲并持續(xù)評估
二、基于自身性格特征制定溝通改善計劃
高品質(zhì)溝通技巧培訓(xùn)
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