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管理溝通的培訓(xùn)課程

課程目標(biāo)
作為一個管理者，必須明確在自己管理的對象人、事、物中，重點與核心都是人。而管理工作效率的高低除了規(guī)章制度的客觀因素外，還有非常重要的一點就是，管理者與上級和下級要有良好溝通的主觀因素。只要能和上級和下級建立良好的溝通關(guān)系，在工作中就會逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結(jié)果又體現(xiàn)在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會促進(jìn)管理者更積極的去做溝通工作，從而在工作中形成一種良性循環(huán)。如果這種良性循環(huán)在整個企業(yè)里形成，那么它就會不斷提高企業(yè)的管理水平與經(jīng)濟(jì)效益，并增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

課程大綱
第一節(jié) 管理思維
管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎(chǔ)，管理問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此如何思考這個管理問題的過程，就顯得格外重要。
1.從管理者的職責(zé)談起…
2.打破思維定式和經(jīng)驗程式化
3.管理者的*思維修煉
4.剖析管理者權(quán)力的構(gòu)成：
5.管理的核心是發(fā)信號和講故事
6.管理者的四項思維能力：
管理者的角色認(rèn)知與角色擔(dān)當(dāng)，是管理技能的基礎(chǔ)，很多管理問題的根源，是角色錯位導(dǎo)致的，扮演好管理者角色，承擔(dān)管理職責(zé)，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。
1.管理者需要面臨理性的落差
2.管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；
3.優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉
4.職業(yè)經(jīng)理的管理角色問題
5.管理角色的價值觀問題
6.隊列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造

第二節(jié) 溝通技術(shù)
管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。
1.管理溝通的四項基本原則
2.平等交流是企業(yè)有效溝通的保證
3.非正式溝通在管理中的作用
4.溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；
5.管理溝通的面談步驟解析
6.管理者的特殊溝通技術(shù)：故事感，娛樂感，共情能力；
7.管理者的溝通影響力：
8.電話溝通：小細(xì)節(jié)解決大問題
9.書面溝通：管理者表達(dá)力的真功夫

第三節(jié) 向上溝通
先做好一個成功的部署，才是一個優(yōu)秀主管的前提，而在于領(lǐng)導(dǎo)溝**程中，充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理有效表達(dá)團(tuán)隊以及部署的訴求，才能達(dá)到承上啟下。
1.讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提：
2.不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通策略：控制型，互動型，結(jié)果型，細(xì)節(jié)型，整合型；
3.巧妙請教，提升上司對你的好感度：
4.如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息或不同意見
5.與上司一起工作節(jié)奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；
6.管理者的五種決策風(fēng)格及溝通對策

第四節(jié) 平級協(xié)作
管理者的跨部門溝通，是考察一個主管協(xié)調(diào)能力的關(guān)鍵所在，尤其是在責(zé)權(quán)不對等的情況下，有效溝通協(xié)調(diào)旁部門給予積極配合，做協(xié)調(diào)工作的清道夫。
1.營造溝通氛圍：運用溝通道具，融洽的題外話，真誠贊美，閑聊拉近距離
2.跨部門溝通的道具：握手，抽煙，喝酒，喝茶，咖啡；
3.應(yīng)對平級間的沖突：掐滅沖突的導(dǎo)火索，
4.跨部門溝通策略：表達(dá)用數(shù)據(jù)說話，把話說得更簡單，借力使力不費力，
5.平級協(xié)作先解決問題再劃分責(zé)任

第五節(jié) 向下溝通
管理者往往會忽略與部署的溝通，認(rèn)為下屬都會無條件聽從自己的安排，于是溝通就會隨意，態(tài)度和語氣以及方式方法都不講究，長此下去積垢成疾。
1.與下屬溝通的心態(tài)類型
2.向下溝通技術(shù)：表揚優(yōu)點：前聯(lián)后推，批評缺點：前堵后截；
3.管理者如何對待內(nèi)部抱怨
4.說服下屬的策略和技巧
5.向下溝通的誤區(qū)：盡力而為，無事生非，把人當(dāng)己，親力親為，領(lǐng)主角色；
6.領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對部署越級報告

第六節(jié) 高效會議
管理溝通的關(guān)鍵技術(shù)之一，就是會議，管理者有效會議策略，做好上傳下達(dá)，集合眾人智慧，充分調(diào)動團(tuán)隊的參與感，做好工作協(xié)調(diào)與委派督導(dǎo)。
1.無效會議的五項癥狀
2.高效會議的管控三階段：會前，會中，會后；
3.會議角色：主持人，記錄人，參會者；
4.會議主持人：職業(yè)“*人”
5.三段式會議發(fā)言陳述法則
6.參會者會后跟進(jìn)的內(nèi)容
7.高效會議改進(jìn)：會議評估

第七節(jié) 沖突管理
有人多的地方，就會有沖突，團(tuán)隊成員的差異化就決定了沖突的相對性，優(yōu)秀的管理者能夠有效控制沖突，甚至是運用沖突，合理化解各種沖突，并營造良好關(guān)系。
1.團(tuán)隊要珍惜成員差異性
2.公平?jīng)_突問題，條件思維
3.案例：兩位領(lǐng)導(dǎo)沖突，下屬先致歉
4.沖突的發(fā)展過程：潛在沖突，知覺沖突，感覺沖突，行為沖突；
5.沖突管理方格：合作，順從，妥協(xié)，壓制，逃避；
6.異議處理，溝通解開雙方心結(jié)：求同存異，迂回溝通；
7.沖突的引爆點：資源與位子，意愿與態(tài)度，行為與習(xí)慣；
8.變沖突為績效的管理策略員工沖突的冷處理策略
9.沖突的前兆：不安，偶發(fā)事件，誤解，緊張，危機(jī)；
關(guān)系管理：
1.如何獲得好的人際關(guān)系
2.影響職場人際關(guān)系的行為
3.人際關(guān)系的建立與維持
4.客戶關(guān)系管理的效益作用
5.情感賬戶-人際溝通力的原則
6.改善下屬工作人際的方法

第八節(jié) 情境案例
以組織管理協(xié)調(diào)過程中的情境案例為先導(dǎo)，充分調(diào)動參訓(xùn)學(xué)員身臨其境的管理處置思維，從實戰(zhàn)中提煉管理真知與原則，讓學(xué)員在傳統(tǒng)管理、經(jīng)驗管理、自我感覺型管理與科學(xué)藝術(shù)管理的沖突碰撞，認(rèn)知管理原理，提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。
案例主題  情境環(huán)節(jié)發(fā)展與推進(jìn)（部分舉例）
1、管理者應(yīng)如何處理部屬的特別請求？
情境案例：特別請求
情境案例：隨后跟進(jìn)
情境案例：群起效法
2、管理者應(yīng)如何執(zhí)行一項新政策，如果出現(xiàn)違規(guī)者應(yīng)該如何處理？
情境案例：公司新規(guī)
情境案例：發(fā)現(xiàn)違規(guī)
情境案例：眾人違規(guī)
3、管理者應(yīng)如何處理營造和培養(yǎng)組織內(nèi)部的溝通文化？
情境案例：打小報告
情境案例：調(diào)查真相
情境案例：強(qiáng)烈反擊
4、管理者應(yīng)如何贊美部屬或處理其它部屬的情緒問題？
情境案例：贊美部屬
情境案例：自認(rèn)有功
情境案例：挑撥離間
5、管理者應(yīng)如何處理部屬請調(diào)其它部門，及士氣低落的問題？
情境案例：請調(diào)部門
情境案例：工作低落
情境案例：上司垂問
6、管理者應(yīng)如何處理嚴(yán)重問題員工？
情境案例：下屬抱怨
情境案例：事態(tài)嚴(yán)重
情境案例：后談判 例
7、管理者應(yīng)如何處理上級下級的關(guān)系？
情境案例：越級報告
情境案例：上司要求
情境案例：告訴與否
8、管理者應(yīng)如何處理部門績優(yōu)人員的選拔事宜？
情境案例：績優(yōu)人員
情境案例：開會表決
情境案例：議論紛紛

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