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公司管理流程優(yōu)化培訓

【課程背景】
隨著國內外市場競爭的加劇，隨著各個行業(yè)紛紛進入成熟期，為了適應新的環(huán)境和新的競爭，我們的企業(yè)就必然面臨一些調整，于是就帶來：“企業(yè)變革的問題，突破瓶頸的問題，如何跨越式發(fā)展的問題”；而要真正解決這些問題，只有靠企業(yè)不斷的完善各項內部治理；完善內部治理，是一個系統(tǒng)工程；但是其核心在于，把提升各級管理人員和員工的綜合技能水平，提高效率、降低成本、優(yōu)化流程做為切入點。本課程《公司管理流程優(yōu)化》，主要是針對提升管理效率設計的，內容包括兩個方面：一是，正確理解公司管理流程優(yōu)化；二是，管理流程優(yōu)化實戰(zhàn)競爭模擬。

【課程特點】
《公司管理流程優(yōu)化》課程，不僅注重學員獲取知識（管理概念原理講授及討論），同時注重學員，學會解決現(xiàn)實問題（案例分析及角色演練），并強調課后的實際操作，從而真正實現(xiàn)“知”、“行”合一的訓練效果。引導學員理解管理理論和技巧的同時，讓學員學習到最實用的管理技能和方法。
【課程方式】結合講師講授、學員思考、實戰(zhàn)案例分析研討；內容豐富多彩，形式教樂一體。
【課程收益】學員通過管理知識和技能的演練，將相關管理方法落實于日常管理工作，以提升企業(yè)整體績效、增強企業(yè)核心競爭力，使個人與企業(yè)同時受益，實現(xiàn)雙贏。

【課程大綱】
第一部分正確理解公司管理流程優(yōu)化
一、什么是流程優(yōu)化
1、流程：為了滿足顧客，而形成的企業(yè)內部價值鏈（供應鏈）體系；
結合案例：讓學員深刻理解影響內部價值鏈的因素，找出現(xiàn)有流程問題可能存在的原因；
①受組織結構影響；與權力分配有關；
②與管理相關的軟硬件配套；
③與溝通能力有關；
④與團隊協(xié)作有關；
⑤與執(zhí)行力有關；
⑥與時間管理意識有關；
⑦與領導能力有關；
⑧與目標管理能力有關；
⑨與問題分析和解決的能力有關；
2、流程優(yōu)化：去除不增值活動，提高效率，降低成本，縮短信息傳遞時間，提高對客戶反應速度。（顧客不關心企業(yè)價值鏈各個環(huán)節(jié)或各個職能的績效，顧客只關心整體績效和自我利益） 
3、思考：流程優(yōu)化的原則是：從顧客利益出發(fā)，從公司整體利益出發(fā)；
4、理解：一手抓顧客，一手抓滿足顧客的供應鏈體系；

二、管理流程優(yōu)化常見問題及解決
（一）流程結構問題
1、系統(tǒng)性問題；
2、關鍵流程缺失；
3、流程過長、步驟過多；
4、事后控制改為事先控制；
（二）流程環(huán)節(jié)問題
1、環(huán)節(jié)跳躍的問題；
2、缺少信息反饋；
（三）流程管理問題
1、員工態(tài)度的問題；
2、權力和能力問題；
3、時間管理的問題；（CARVER 矩陣分析原則）

三、管理流程優(yōu)化的路徑和方法
（一）管理流程優(yōu)化的路徑
1、戰(zhàn)略流程；（做想做的事；做該做的事；做能做的事；） 
2、人員流程；（根據任務，根據人員，設計完成工作的*流程；）
3、運營流程；（標準化；專業(yè)化；）
4、文化因素；（滲透到以上三個方面的表現(xiàn)形式；）
（二）管理流程優(yōu)化的方法
ECRS分析法：ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、簡化（simplify）；
1、取消（Eliminate）：“完成了什么？是否必要？為什么？”
2、合并（Combine）：如果工作或動作不能取消，則考慮能否可與其他工作合并；
3、重排（Rearrange）：對工作的順序進行重新排列；
4、簡化（Simplify）；指工作內容和步驟的簡化，亦指動作的簡化，能量的節(jié)?。?/p>

第二部分 管理流程優(yōu)化實戰(zhàn)競爭模擬
采用競爭模擬培訓的方式進行；實戰(zhàn)競爭模擬課程，是各大知名商學院MBA、EMBA必修課程；簡單的講，就是將學員分成若干組，一般為4-6組，每個組代表一家公司；每組4-8人，分別扮演不同的職能部門的管理者；課程設計一個競爭的行業(yè)，模擬公司根據市場內外部環(huán)境和規(guī)則，幾乎全真模擬日常實際的各項工作；學員圍繞與培訓主題相關的經營活動，完成演練與學習，達到共同提高的學習目的，最后可以量化哪個公司（團隊）的群體溝通與決策、管理流程效率比較高，哪家競爭模擬公司的經營效益好；

1、流程設計，組織分工與協(xié)作 ：
①制定共同的組織目標與發(fā)展規(guī)劃；
②通過模擬經營，練習合理的分工模式與方法，尋求專注對于職能效率的推動與影響，提升整體管理工作流程的效率；
③設計適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結構與運作流程，提高核心競爭力；

2、流程執(zhí)行，管理溝通與組織融合：
①外部市場信息與內部管理信息的收集、管理與共享；
②演練不同的溝通方式，體驗不同溝通方式的特點；
③通過現(xiàn)場案例分析常見的溝通障礙，解除溝通的誤區(qū)；

3、流程協(xié)調，團隊建設：
①體驗溝通對團隊建設的意義；通過模擬團隊協(xié)作，認識團隊的實質；體驗高效管理團隊所應該具備的素質和條件；
②在模擬經營中尋求團隊的效率與效益來源；學習團隊角色的認知，發(fā)揮團隊角色的作用，體驗團隊角色互補的重要性；
③利用管理團隊的自我調整，破解團隊建設中的困惑；練習使用團隊建設的方法構筑團隊信任，提高管理流程的平順感；

4、流程完善，運籌管理：
①在模擬經營過程中體會流程管理與效率的關系；
②分析業(yè)績不良的模擬企業(yè)案例，尋找流程效率缺失的原因；不斷的完善和改進；
③學習運用職能間的緊密協(xié)作，不斷優(yōu)化流程，進行企業(yè)系統(tǒng)預算管理，在模擬經營中利用；

公司管理流程優(yōu)化培訓