課程描述INTRODUCTION
高品質(zhì)的管理溝通技巧培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高品質(zhì)的管理溝通技巧培訓(xùn)
課程背景:
“溝通”是我們做任何一件事情的中心,大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明,溝通是管理者最重要的工作之一,根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明,在管理者一天的工作時間里,有80%的時間用于溝通。
如果溝通不暢,管理者不能及時了解下屬的想法,不能對其進(jìn)行有效的激勵,導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢,下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令,導(dǎo)致執(zhí)行力低下,糾錯成本高;如果溝通不暢,企業(yè)就不能把握客戶的深層需求,無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù),導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下;如果溝通不暢,企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持,無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈,當(dāng)面臨危機時,往往陷入孤立無援的困境。可見,溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線,沒有溝通,企業(yè)就無從生存和發(fā)展。
作為中層管理者,其身份是多元的,在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用,因此,管理者溝通意識、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營業(yè)績好壞的一個關(guān)鍵因素。通過建立良好的溝通機制、營造健康的溝通氛圍提升管理者的溝通能力,對提高管理績效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要,良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。
本課程將從溝通的基礎(chǔ)入手,逐步談管理者在人際交往中的溝通技巧,學(xué)會什么才是高效溝通,溝通中如何說,如何聽,如何問。針對不同個性的溝通技巧,以及管理情景中對上、對下、對平級的溝通策略工具。通過本課程的學(xué)習(xí),將使管理者更有效的運用溝通工具去達(dá)成雙贏關(guān)系,共同取得最優(yōu)結(jié)果。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中基層管理人員
課程收益:
.了解溝通的概念,深刻認(rèn)識高品質(zhì)管理溝通的重要性。
.掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通,提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。
.了解上級、平級、下級溝通的原則,能運用與不同層級進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的技巧,解決溝通協(xié)調(diào)中的各種問題;
.能運用教練溝通技巧去輔導(dǎo)下屬
課程方式:
1.互動性、體驗性強:培訓(xùn)師會通過現(xiàn)場多種互動手段,將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運用于課堂教學(xué),強調(diào)互動性與體驗性。同時結(jié)合企業(yè)對本次培訓(xùn)的訴求,靈活調(diào)整課程模塊,運用混合式培訓(xùn)方法,解決現(xiàn)實問題,達(dá)到培訓(xùn)效果。
2.多維度教學(xué)方式:培訓(xùn)師運用多種培訓(xùn)手段,如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬,角色扮演、影視分析、游戲等,讓學(xué)員從多維度,多方式中體驗學(xué)習(xí),深刻理解課程內(nèi)容。
3.落地性、實用性強:聚焦培訓(xùn)的實用效果,充分激發(fā)管理者工作實踐中的智慧,讓課程符合現(xiàn)場學(xué)員的實際情況,培訓(xùn)師會了解學(xué)員的現(xiàn)實困惑和學(xué)習(xí)需求,案例來自于學(xué)員實際工作場景,讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。
課程大綱
第一講:溝通是什么
團隊溝通游戲?qū)?br />
小組討論
1.溝通不暢的后果
2.溝通的內(nèi)涵
1)高效溝通第一步:事先準(zhǔn)備
2)高效溝通第二步:確認(rèn)需求
3)高效溝通第三步:闡述觀點
4)高效溝通第四步:處理異議
5)高效溝通第五步:達(dá)成協(xié)議
6)高效溝通第六步:共同實施
游戲:七巧板
第二講:不同性格的人際溝通風(fēng)格
一、了解行為風(fēng)格
1.DISC行為風(fēng)格測評
1)了解他人的行為風(fēng)格
視頻展示:DISC類型特點
理論講解:DISC類型特點
小組討論并分享:總結(jié)DISC各類風(fēng)格的溝通特點
2)四種性格的沖突與互補
小組討論:哪兩種性格之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認(rèn)可?
問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以用怎樣的溝通技巧化解
2.求同存異
團隊游戲:視角活動
1)梳理個人價值觀
a定位個人價值觀,分享自己的價值觀
b求同存異
第三講:團隊中有效的溝通
目的:達(dá)成團隊成員之間清晰、通暢的表達(dá)、聆聽與提問
一、會說——讓溝通更有效
1.表達(dá)3要點
1)讓對方聽得進(jìn)
2)讓對方聽得合理
3)讓對方聽得樂意
2.善用比喻
1)表達(dá)技巧:贊美
2)溝通視窗:約哈里窗口理論
3)知識派
溝通游戲:國王大臣工匠
二、會聽——創(chuàng)建良性的交流通道
1.聽的5個層次
1)聽而不聞
2)假裝聆聽
3)選擇性聽
4)專注聆聽
5)設(shè)身處地聆聽
2.傾聽的技巧
1)多聽少說
2)同理心
3)不打斷
4)回應(yīng)
5)重復(fù)
3.區(qū)分事實與觀點
練習(xí)題:區(qū)分事實與觀點
1)三層傾聽模式
結(jié)對練習(xí):三層傾聽
三、會反饋——及時反饋,獲得尊重與信任
1.正面反饋的三個層次
2.負(fù)面反饋:對事不對人ORID反饋
1)漢堡原則
2)BEST反饋
兩兩練習(xí):反饋技巧
第四講:組織高效溝通
一、向上管理溝通技巧
1.匯報工作——爭取上級反思自己
2.接受任務(wù)——理解意圖不找借口
3.提出建議——準(zhǔn)備周全尊重上級
二、向下管理溝通技巧
1.布置工作——明確傳達(dá)激發(fā)信心
2.績效面談——著眼改進(jìn)重在共識
3.批評下屬——指明問題找出原因
三、平級管理溝通技巧
1.尋求支持——欲先取之必先予之
2.化解沖突——消滅萌芽克己雙贏
四、教練式溝通技巧
1.講解教練理念
1)是以解決方法為導(dǎo)向
2)教練向員工提供信念、思維方式和資源上的支持,開發(fā)員工的智慧,促進(jìn)員工發(fā)展,促成管理升級
3)教練運用聆聽、觀察、強有力的問題等專業(yè)教練技巧,幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能,以*狀態(tài)去達(dá)成目標(biāo)
4)GROW對話模型介紹
角色模擬練習(xí):對下屬進(jìn)行GROW教練式談話
第五講:跨部門溝通
案例引入
一、挖掘跨部門溝通問題的根源
1.職業(yè)化意識的建立
2.組織分工不明確
3.存在部門職能的模糊地帶
4.不容忽視的“部門墻”
5.客觀存在的個體差異
6.跨部門協(xié)作困難
7.溝通的能力與技巧
8.橫向的溝通的機制不健全
9.企業(yè)文化有待打造
10.走入跨部門溝通的誤區(qū)
二、營造良好的溝通氛圍
1.少一些抱怨多一些理解
2.構(gòu)建公司特色語言氛圍
三、部門間不同意見的正確處理
1.設(shè)身處地的傾聽
2.多從對方的角度考慮
3.溝通清楚,獲得支持
四、跨部門合作成功的決定因素
1.目標(biāo)
2.方法
3.利益
4.心態(tài)
5.風(fēng)格
案例研討及角色扮演
第六講:復(fù)習(xí)總結(jié),定行動計劃
書寫式頭腦風(fēng)暴:回顧兩天學(xué)習(xí)內(nèi)容
1.用ORID方式在小組分享自己的收獲
高品質(zhì)的管理溝通技巧培訓(xùn)
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