醫(yī)院精細(xì)化管理
講師：吳宏彪 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
醫(yī)院精細(xì)化管理課程
培訓(xùn)講師：吳宏彪
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫(yī)院精細(xì)化管理課程
培訓(xùn)背景
醫(yī)院的管理很大程度上仍處于“慣性管理”，受中國傳統(tǒng)思想影響，“醫(yī)而優(yōu)則仕”成為醫(yī)院普遍運用的人事晉升規(guī)則， “重臨床、輕管理”的傾向較為嚴(yán)重?；颊叩却龝r間過長、診斷流程待優(yōu)化、醫(yī)療糾紛頻發(fā)、競爭日益激烈的現(xiàn)狀下，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、運營成本和管理效能已成為醫(yī)院管理中關(guān)注的重點，越來越多的醫(yī)療機構(gòu)認(rèn)識到了精細(xì)化管理的重要性。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1：明白醫(yī)院精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵
2：了解醫(yī)院精細(xì)化管理的目的和意義
3：掌握開展精細(xì)化管理的理論、工具、方法
4：掌握提高執(zhí)行力的工作方法和工具。
5：掌握醫(yī)院精細(xì)化管理的開展方式，推進(jìn)步驟，員工參與的具體做法等
課程目標(biāo)：
探討醫(yī)院管理的規(guī)律,用精細(xì)化管理規(guī)律指導(dǎo)工作,用規(guī)則規(guī)范工作,提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平
精細(xì)化管理目標(biāo)：
工作有依據(jù)，干活有工具
內(nèi)容可復(fù)制，人人能操作
平時可訓(xùn)練，他人能替代
過程可控制，結(jié)果能衡量
技能能提升，管理得發(fā)展
課程大綱
第一部分精細(xì)化管理的來源和意義
（一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)
醫(yī)院管理的轉(zhuǎn)型
管理三級跳——組織管理控制三階段
海恩定律
（二）二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)
低成本、零缺陷和持續(xù)改善
日本企業(yè)管理發(fā)展三階段：
1、三大神器階段；
2、精益生產(chǎn)階段；
3、管理+IT階段。
（三）精細(xì)化管理對組織的意義
1、管理效果從藝術(shù)和經(jīng)驗向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變（經(jīng)驗成規(guī)則）
2、員工工作質(zhì)量從責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成技能）
3、組織發(fā)展進(jìn)步由高層推動向制度推動轉(zhuǎn)變（人治向法治）
案例：國美的經(jīng)營管理手冊
第二部分 精細(xì)化管理理論與運用
（一）精細(xì)化管理的理解
醫(yī)院精細(xì)化管理的定義：
（二）精細(xì)化管理的ORTCC模型及運用
管理依賴的對象只能是規(guī)則
精細(xì)化管理的文化內(nèi)涵
JCI患者六大安全目標(biāo)
案例：人人都是活雷鋒 個個都是李素麗
小組討論
黑人女工為何干得更好
精細(xì)化管理的核心
精細(xì)化五句話
管理的要點:以目標(biāo)為導(dǎo)向
西方管理理論的主題與脈絡(luò)
ORTCC模型與執(zhí)行力
小組練習(xí)
醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)常見的開展方式
醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化具體工作內(nèi)容
《醫(yī)生標(biāo)準(zhǔn)工作手冊》模板
標(biāo)準(zhǔn)化診療計劃
程序固化的原則：
1、患者導(dǎo)向
2、步驟清晰
3、切實可用
4、科學(xué)量化
5、工具支持
（三）精細(xì)化管理三大原則：系統(tǒng)性、持續(xù)改進(jìn)、打造職業(yè)人
改進(jìn)的思路
幾種工作中的管理現(xiàn)象
精細(xì)化管理重在“理”
執(zhí)行力游戲
（四）精細(xì)化管理常用的工具：圖、表、卡
精細(xì)化管理工具體系
1：高層決策工具:KT決策法、目標(biāo)管理等
2：中層計劃工具：甘特圖、5W2H等
3：基層實施工具：SOP、項目控制表等
4：通用工具：圖、表、卡、模板、公式等
工具、根本原因分析（RCA）
第三部分 精細(xì)化管理工作的開展與實施
（一）醫(yī)院開展精細(xì)化管理的兩種方式：
1、借助外腦，聘請咨詢公司開展
2、醫(yī)院自行開展：
（二）精細(xì)化管理的路線圖：
一、系統(tǒng)診斷
二、整體規(guī)劃
三、方案設(shè)計
四、文件梳理
五、文件輸出
六、使用訓(xùn)練
七、考評約束
八、氛圍形成
管理診斷
（三）精細(xì)化管理的兩個核心
1、管理系統(tǒng)模塊建立
2、管理文件輸出
精細(xì)化管理的三類基本文件
A、管理地圖
B、各類手冊
C、各類表單
（四）推進(jìn)的模塊
目標(biāo)引導(dǎo)
規(guī)則落實
訓(xùn)練轉(zhuǎn)化
考核保障
文化支撐
從優(yōu)秀專才到優(yōu)秀管理者*
醫(yī)院文化建設(shè)十步曲
現(xiàn)場作業(yè)
醫(yī)院精細(xì)化管理課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/66394.html
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- 吳宏彪
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