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高效溝通學(xué)習(xí)

課程收益
1) 構(gòu)建職業(yè)化思維模式，樹立學(xué)員協(xié)作共贏意識(shí)，培養(yǎng)主動(dòng)積極的正能量；
2) 讓學(xué)員了解排除溝通障礙的方法，掌握溝通的基本原則，能運(yùn)用高效溝通的技能技巧
3) 掌握雙贏協(xié)作的基本原則，理解雙贏實(shí)現(xiàn)模式，掌握雙贏協(xié)作的有效策略和技巧，減少部門沖突，減少問題積累，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

課程大綱：
第一天： 
第1章 管理者溝通與協(xié)作問題的形成 
（備注：此部分為略講部分，占時(shí)稍短） 
互動(dòng)活動(dòng)1：頭腦風(fēng)暴，分小組討論分享，本公司溝通與協(xié)作方面的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象有哪些？ 
1.組織專業(yè)化分工而形成的不同職責(zé) 
2.各部門運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的差異 
3.重本職略全局（橫向比較價(jià)值奉獻(xiàn)以及辛苦度） 
4.客觀存在的個(gè)體差異 
5.溝通協(xié)作能力的不足 
6.橫向溝通協(xié)作的機(jī)制問題 
7.企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作文化問題 
8.你輸我贏的心態(tài)問題 

第2章 管理者的職業(yè)化思維模式 
1. 商業(yè)（結(jié)果）思維 
（備注：此部分為略講部分，占時(shí)稍短） 
1） 外包思維： 
假如這項(xiàng)工作是企業(yè)外包給我（部門）的，我應(yīng)該提供什么樣的結(jié)果？我會(huì)怎樣做？ 
2)底線思維：企業(yè)運(yùn)營(yíng)的底線是利潤(rùn)，部門協(xié)作的底線是結(jié)果，先做好底線，再考慮完美 
3)鏡子思維：檢討反思自己，感恩團(tuán)隊(duì)
2.積極主動(dòng)思維：我是一切的根源 
（備注：此部分為重點(diǎn)講解部分，占時(shí)較長(zhǎng)） 
互動(dòng)活動(dòng)2：練習(xí)，你該承擔(dān)多少責(zé)任？ 
1)關(guān)注圈（抱怨卻無能為力的范圍）與影響圈（通過行動(dòng)可以影響和改變的范圍） 
2)消極被動(dòng)模式與積極主動(dòng)模式的對(duì)比 
3)成為轉(zhuǎn)型人：責(zé)任=反應(yīng)+能力 
3.“客戶”思維 
（備注：此部分為略講部分，占時(shí)稍短） 
1）其他部門就是客戶，客戶的不滿意之處就是我們需要改善之處 
2）我是其他部門的客戶，我有義務(wù)清洗闡述我的標(biāo)準(zhǔn)，我愿意為目標(biāo)達(dá)成而幫助他 
3）最終要為企業(yè)的終端客戶負(fù)責(zé)，客戶的需求就是工作指令，客戶的意見就是提升機(jī)會(huì) 
4.系統(tǒng)思維：對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé) 
（備注：此部分占時(shí)短暫） 
互動(dòng)活動(dòng)3：在本公司的溝通與協(xié)作中，哪些行為屬于消極被動(dòng)的？哪些屬于積極主動(dòng)的？ 
（備注：此活動(dòng)相對(duì)較為重要，占時(shí)較長(zhǎng)） 

第3章 知彼解己  高效溝通 
（備注：此部分為重點(diǎn)講解部分，占時(shí)較長(zhǎng)） 
1. 知彼解己：首先尋求去了解體諒對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解體諒自己 
1) 工作風(fēng)格了解與溝通：文字型、語(yǔ)言交流型、上午型、下午型 
2. 人際溝通原則：人格第一、感情第二、理性第三 
1) 人格：可信度，對(duì)誠(chéng)信和能力的認(rèn)可 
2) 感情：移情能力、換位思考能力，通過交流迅速理解他人的感情 
3) 理性：合理表達(dá)自己的能力 
3.設(shè)身處地，學(xué)會(huì)傾聽 
1）傾聽的原則和心態(tài) 
2）傾聽的步驟：復(fù)述、澄清、摘要、確認(rèn) 
4.人際溝通的誤區(qū) 
5.高效溝通 
1）性格溝通技巧 
互動(dòng)活動(dòng)4：性格測(cè)試，了解自己是什么性格，性格中的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？ 
與活潑型性格的人、力量型性格的人、溫和型性格的人、完美型性格的人的溝通技巧
2）日常工作溝通技巧 
原則： 
真誠(chéng)、具體、參與、描述不判斷、不指責(zé)、聚焦問題解決 
匯報(bào)說結(jié)果，總結(jié)說流程，請(qǐng)示說方案，回憶說感受，布置說標(biāo)準(zhǔn) 
方法: 
KISS原則、Smart原則、Best原則、漢堡包原則 
互動(dòng)活動(dòng)5：溝通案例分析與溝通演練 

第二天： 
第4章 雙贏意識(shí)  協(xié)作增效 
（備注：此部分為重點(diǎn)講解部分，占時(shí)較長(zhǎng)） 
互動(dòng)活動(dòng)6：團(tuán)隊(duì)協(xié)作游戲，贏得越多越好 
1.雙贏的基礎(chǔ)：基于情感賬戶的信任 
2.雙贏協(xié)作的精髓：敞開胸懷，尊重差異，1+1>2 
3.雙贏的真諦：勇氣與體諒之間的平衡 
4.雙贏的人格
1)誠(chéng)信：信守承諾 
2)成熟：堅(jiān)持原則+善解人意 
3)感恩：長(zhǎng)存感恩之心 
5.雙贏協(xié)議 
1)預(yù)期結(jié)果的共識(shí) 
2)過程的原則、方針、行為限度 
3)資源配置的支撐 
4)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)機(jī)以及相互責(zé)任 
5)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 
互動(dòng)活動(dòng)6：沖突差異處理游戲，計(jì)算體積 
第5章 管理者溝通與協(xié)作的5個(gè)好習(xí)慣8個(gè)不要 
（備注：此部分為略講部分，占時(shí)稍短） 
1.管理者溝通協(xié)作的5個(gè)好習(xí)慣 
1)跟蹤到底 
2)換位思考 
3)己所不欲，勿施于人，放低身段，直接溝通 
4)聚焦他人優(yōu)點(diǎn)，與他人優(yōu)點(diǎn)相處 
5)使用溝通語(yǔ)言 
2. 管理者溝通協(xié)作的8個(gè)不要 
1)不要嫌麻煩 
2)不要被動(dòng)等待 
3)不要制造麻煩 
4)不要滯留問題 
5)不要踢皮球 
6)不要回避問題 
7)不要英雄主義 
8)不要轉(zhuǎn)移話題 
第6章 總結(jié)回顧與計(jì)劃 
互動(dòng)活動(dòng)7：團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作游戲，排除核武器 
互動(dòng)活動(dòng)8：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)，知識(shí)點(diǎn)回顧、感受分享、差距分析、行為改進(jìn)計(jì)劃 

培訓(xùn)師介紹：
某知名管理咨詢有限公司副總經(jīng)理、首席產(chǎn)品研發(fā)師
“聚焦戰(zhàn)略落地與業(yè)績(jī)呈現(xiàn)的卓越學(xué)習(xí)系統(tǒng)”研發(fā)人
企業(yè)培訓(xùn)“項(xiàng)目化運(yùn)作”踐行者
CHRP高級(jí)注冊(cè)人力資源管理師
C&G國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)會(huì)員
香港光華管理學(xué)院培訓(xùn)師
香港理工大學(xué)管理學(xué)碩士
高級(jí)企業(yè)教練
多家企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)管理顧問
歷任某大型某國(guó)際集團(tuán)中國(guó)總部培訓(xùn)發(fā)展部經(jīng)理、某國(guó)內(nèi)行業(yè)*1公司人事行政總監(jiān)、某國(guó)際時(shí)尚品牌企業(yè)商學(xué)院副院長(zhǎng)、企業(yè)大學(xué)副校長(zhǎng)職務(wù)。
“利潤(rùn)中心型培訓(xùn)管理”理論提出者及同題課程業(yè)內(nèi)首度開發(fā)者。
10年大型外企工作經(jīng)驗(yàn)，曾親自策劃并全權(quán)負(fù)責(zé)實(shí)施國(guó)際化集團(tuán)近100名高管為期2年的系統(tǒng)化培訓(xùn)提升項(xiàng)目、梯隊(duì)人才建設(shè)項(xiàng)目，并擔(dān)任部分課程的主導(dǎo)老師。在中高層管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)人才、ETT、企業(yè)文化建設(shè)、咨詢項(xiàng)目管理、校企人才共建、企業(yè)商學(xué)院（企業(yè)大學(xué)）建設(shè)等模塊等領(lǐng)域都有實(shí)戰(zhàn)性的豐富積累和沉淀。
數(shù)百場(chǎng)不同企業(yè)中高層管理、員工職業(yè)化、執(zhí)行力、企業(yè)規(guī)范化管理、人力資源管理、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等主題的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)風(fēng)格上善于啟發(fā)智慧,推崇集體成長(zhǎng)以及組織智力提升。奉行“從運(yùn)營(yíng)中來，到運(yùn)營(yíng)中去”，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目化運(yùn)作，“針對(duì)需求定制、改善計(jì)劃呈現(xiàn)、落實(shí)過程跟進(jìn)、效果轉(zhuǎn)化匯報(bào)”，注重前期調(diào)研與需求分析，將培訓(xùn)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)、行為改善、工作提升有效結(jié)合，并依據(jù)不同課程設(shè)計(jì)相應(yīng)工具表單，有效輔導(dǎo)與協(xié)助培訓(xùn)后的知識(shí)應(yīng)用措施與行動(dòng)，*化確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。
主講課程：
原創(chuàng)核心課程：|《利潤(rùn)中心型培訓(xùn)管理》|《基于戰(zhàn)略落地和績(jī)效呈現(xiàn)的企業(yè)培訓(xùn)管理》|《做有價(jià)值的培訓(xùn)管理》|《如何做好年度培訓(xùn)規(guī)劃》|其他課程：|《辦公區(qū)域的5S管理》（項(xiàng)目實(shí)操性課程）|《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》|《*的七個(gè)習(xí)慣》|《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》|《MTP中層管理技能》|《TWI一線主管管理技能》

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