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4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)

課程背景
2010年，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)雙超1800萬(wàn)輛，再次蟬聯(lián)世界第一。全國(guó)汽車(chē)保有量已超過(guò)8700萬(wàn)輛。我們?nèi)绾慰辞迤?chē)市場(chǎng)格局、調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)?這其中最關(guān)鍵的是4S店總經(jīng)理;如何完善和提高汽車(chē)4S店總經(jīng)理的自身卓越修煉的領(lǐng)導(dǎo)力以及4S店運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略?我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新創(chuàng)造*銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、獲取更多利潤(rùn)?

課程內(nèi)容
第一講：總經(jīng)理角色認(rèn)知
1、4S店管理現(xiàn)狀分析
2、4S店總經(jīng)理典型錯(cuò)誤管理案例分析
3、未來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)
4、快速進(jìn)入總經(jīng)理角色
5、4S店總經(jīng)理素質(zhì)提升
6、4S店遠(yuǎn)景分析及戰(zhàn)略思考

第二講：4S店人力資源管理
1、人才使用常見(jiàn)問(wèn)題分析
2、 “因崗設(shè)人”原則
3、怎樣招聘到最合適的員工?
4、4S店的薪酬設(shè)計(jì)
5、4S店績(jī)效考核要素分析與案例分析
6、4S店員工關(guān)懷與職業(yè)生涯幫助
7、4S店員工流失原因分析與應(yīng)對(duì)
8、總經(jīng)理職責(zé)與管理日志
9、4S店考核
10、有效運(yùn)用人力資源測(cè)評(píng)工具

第三講：4S店財(cái)務(wù)管理
1、財(cái)務(wù)報(bào)表與財(cái)務(wù)分析報(bào)告
2、成本預(yù)算與管理
3、4S店稅務(wù)籌劃
4、固定資產(chǎn)管理
5、4S店盈利能力分析
第四講：4S店經(jīng)營(yíng)管理
1、制定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與監(jiān)控進(jìn)度
2、展廳銷(xiāo)售氛圍營(yíng)造
3、體驗(yàn)式銷(xiāo)售流程
4、銷(xiāo)售表格體系化管理與分析
5、銷(xiāo)售KPI指標(biāo)管理方案
6、銷(xiāo)售例會(huì)管理
7、商品車(chē)的庫(kù)存管理
8、大客戶(hù)與二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)

第五講：4S店高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
2、設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)
3、考核團(tuán)隊(duì)的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
4、建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的舉措
第六講：4S店卓越凝聚力建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)概念
2、發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力培養(yǎng)
3、溝通能力──管理的核心
4、員工要忠誠(chéng)
5、員工要注意的八點(diǎn)
6、樹(shù)立感恩的職業(yè)意識(shí)
7、共同愿景：偉大的“凝結(jié)核”
8、團(tuán)結(jié)合作：凝聚力產(chǎn)生的源泉
9、企業(yè)文化：*的“凝聚劑”
10、協(xié)調(diào)溝通：高效團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑
11、有效激勵(lì)：打造凝聚力的保障
12、以人為本：提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

第七講：4S店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組織
2、展廳促銷(xiāo)活動(dòng)
3、試乘試駕組織
4、商圈景區(qū)小型車(chē)展
5、汽車(chē)展會(huì)活動(dòng)
6、公益促銷(xiāo)活動(dòng)
7、庫(kù)存積壓車(chē)輛如何促銷(xiāo)?
8、廣告策劃

第八講：提升4S店運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力
1、部門(mén)經(jīng)理管理要點(diǎn)
2、謀權(quán)能力提升
3、打造精英團(tuán)隊(duì)
4、提升領(lǐng)導(dǎo)力的管理工具
第九講：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的技巧
1、客戶(hù)滿(mǎn)意度認(rèn)知
2、SSI指標(biāo)分析及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
3、客戶(hù)信息管理及關(guān)系維系
4、客戶(hù)關(guān)懷技巧與實(shí)現(xiàn)
5、提升客戶(hù)滿(mǎn)意的效益
6、正確看待和處理客戶(hù)抱怨

師資介紹：
彭小東導(dǎo)師
全球華人至尊總裁行銷(xiāo)力導(dǎo)師，
亞洲領(lǐng)導(dǎo)力課堂*教練，
亞洲華人核心競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)師，
中國(guó)廣告媒介行銷(xiāo)培訓(xùn)第一人，
中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)前十強(qiáng)講師;
執(zhí)行力，人性管理者踐行者;
《不懂行銷(xiāo)力，如何做總裁》暢銷(xiāo)書(shū)作者
2011-2012總裁網(wǎng)年度十大優(yōu)秀品牌培訓(xùn)師，
2012-2013年中華講師網(wǎng)品牌培訓(xùn)師，
榮獲世界著名咨詢(xún)師中國(guó)十大咨詢(xún)師，
排名全球培訓(xùn)師前50名講師，
中華廣告媒介行銷(xiāo)力研究院長(zhǎng)，
中國(guó)民營(yíng)企業(yè)大學(xué)(籌)，
中國(guó)傳媒營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(zhǎng)(籌)，
弱勢(shì)廣告客戶(hù)強(qiáng)勢(shì)生存法則倡導(dǎo)者，
弱勢(shì)廣告媒介強(qiáng)勢(shì)行銷(xiāo)傳播者，
可視化銷(xiāo)售，節(jié)約型銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)者，
行銷(xiāo)力國(guó)際控股集團(tuán)董事長(zhǎng)，
核心競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)際集團(tuán)聯(lián)席董事長(zhǎng)，
媒無(wú)界網(wǎng)，行銷(xiāo)力網(wǎng)創(chuàng)始人兼總顧問(wèn)

4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)培訓(xùn)