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課程大綱：
第一單元  只有了解理念才能進(jìn)行績(jī)效管理
【本單元重點(diǎn)講解】
1、績(jī)效和績(jī)效管理系統(tǒng)的建立
2、績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)分
3、組織績(jī)效與員工績(jī)效
4、不同發(fā)展階段的企業(yè)有不同側(cè)重點(diǎn)
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、描述你所在的企業(yè)處于什么發(fā)展階段？采用什么形式的績(jī)效管理體系？
2、根據(jù)給出的案例，敘述一下案例中績(jī)效管理存在的問(wèn)題，為什么？
【學(xué)員受益】
通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解績(jī)效管理的理念，從案例的描述中情景來(lái)結(jié)合自己企業(yè)的現(xiàn)狀，判別現(xiàn)行的績(jī)效管理存在的問(wèn)題或要實(shí)施績(jī)效管理應(yīng)注意的問(wèn)題，提高學(xué)員的績(jī)效管理水平。

第二單元  實(shí)施切入績(jī)效管理
【本單元重點(diǎn)講解】
1、實(shí)施績(jī)效管理，人力資源部門(mén)應(yīng)具備的條件、知識(shí)
2、機(jī)構(gòu)化地培訓(xùn)中、高級(jí)管理者
3、持續(xù)與中高層管理者、基層員工充分的溝通
4、建立績(jī)效管理機(jī)構(gòu)
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、在企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理人力資源部門(mén)具備的條件知識(shí)是什么？這些條件和知識(shí)對(duì)績(jī)效管理有什么用處，為什么？
2、根據(jù)你所在的企業(yè)管理者的管理水平，模擬設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的績(jī)效管理培訓(xùn)方案。
【學(xué)員受益】
人力資源部門(mén)是績(jī)效管理的責(zé)任部門(mén)，通過(guò)本單元的學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解要實(shí)施績(jī)效管理，作為人力資源部門(mén)需要具備的條件和知識(shí)，企業(yè)管理層所需具備的管理水平。要實(shí)施績(jī)效管理人力資源工作者學(xué)會(huì)對(duì)企業(yè)管理者的結(jié)構(gòu)化知識(shí)培訓(xùn)，為企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理打下基礎(chǔ)。

第三單元  成功的績(jī)效管理是從績(jī)效計(jì)劃開(kāi)始
【本單元重點(diǎn)講解】
1、績(jī)效計(jì)劃的含義
2、績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容
3、績(jī)效計(jì)劃的分類(lèi)
4、設(shè)定績(jī)效計(jì)劃的原則
5、績(jī)效計(jì)劃制定步驟
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
以小組為單位進(jìn)行討論，根據(jù)給出秘書(shū)職位目標(biāo)，按照績(jī)效計(jì)劃的制定步驟，制定秘書(shū)職位的績(jī)效計(jì)劃。
【學(xué)員受益】
通過(guò)講解和學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)操練，讓學(xué)員了解績(jī)效計(jì)劃的含義、內(nèi)容、分類(lèi)、原則，掌握績(jī)效計(jì)劃制作步驟和方法并能在企業(yè)內(nèi)實(shí)際應(yīng)用。
第四單元 怎樣設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
【本單元重點(diǎn)講解】
1、前期準(zhǔn)備工作
2、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的基本概念
3、指標(biāo)結(jié)構(gòu)體系設(shè)計(jì)
（1）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的的設(shè)計(jì)
（2）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)工具和方法（MBO、BSC、KPI、工作單元職責(zé)
4、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
（1）描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
（2）量化指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、描述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)的內(nèi)容、設(shè)計(jì)原則以及設(shè)計(jì)的方法和程序。
2、根據(jù)給出的案例，以小組為單位進(jìn)行討論，按照設(shè)計(jì)原理和方法，設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，論述這些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的理論依據(jù)。
【學(xué)員受益】
通過(guò)學(xué)習(xí)和操練，學(xué)員從中學(xué)會(huì)績(jī)效管理重要的技能績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原理、內(nèi)容以及具體的設(shè)計(jì)方法和程序，在較大篇幅的實(shí)踐過(guò)程中，學(xué)員將結(jié)合自己所在企業(yè)的實(shí)際情況，依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，按照設(shè)計(jì)原理和方法模擬設(shè)計(jì)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會(huì)指標(biāo)的層層分解的技能。

第四單元 績(jī)效考核運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
【本單元重點(diǎn)講解】
1、績(jī)效考評(píng)什么
2、績(jī)效考核方式方法的分類(lèi)
3、不同發(fā)展階段企業(yè)績(jī)效考核方法的選擇
4、績(jī)效合同與績(jī)效考評(píng)表格設(shè)計(jì)
5、績(jī)效考核中可能出現(xiàn)的問(wèn)題
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、根據(jù)你所在的企業(yè)實(shí)際情況，你認(rèn)為運(yùn)用什么績(jī)效考評(píng)的方法能提高績(jī)效水平？為什么？
2、依據(jù)案例描述，SM公司在績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的問(wèn)題是什么？提出你的建議和方法。
【學(xué)員受益】
通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能夠了解績(jī)效考評(píng)種類(lèi)和方法，能分析什么形式的考評(píng)方法能夠提高企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人的績(jī)效水平。了解在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，掌握績(jī)效考評(píng)出現(xiàn)誤差的避免方法。

第五單元 績(jī)效監(jiān)控輔導(dǎo)、溝通
【本單元重點(diǎn)講解】
1、有效地進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控輔導(dǎo)
2、不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重
3、績(jī)效監(jiān)控輔導(dǎo)管理者的角色
4、績(jī)效溝通的技巧
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、為什么要進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控、輔導(dǎo)，如何掌握績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)、方法
2、簡(jiǎn)述不同績(jī)效管理階段績(jī)效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)，績(jī)效溝通有哪些技巧？
【學(xué)員受益】
通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能夠了解績(jī)效監(jiān)控、輔導(dǎo)的基本技能，績(jī)效監(jiān)控和輔導(dǎo)對(duì)績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用，掌握績(jī)效溝通的技巧和方法。

第六單元 績(jī)效考評(píng)結(jié)果的反饋與應(yīng)用
【本單元重點(diǎn)講解】
1、績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋，績(jī)效面談
2、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、根據(jù)培訓(xùn)師給出的績(jī)效考評(píng)結(jié)果的資料，學(xué)員運(yùn)用所學(xué)相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行績(jī)效結(jié)果反饋的模擬面談，其他學(xué)員給予評(píng)價(jià)。
2、根據(jù)某人的考評(píng)結(jié)果案例，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，考評(píng)結(jié)果在人事變動(dòng)、薪酬變動(dòng)、培訓(xùn)等方面的應(yīng)用。小組討論后，派代表講解，培訓(xùn)師評(píng)價(jià)。
【學(xué)員受益】
學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)，能夠了解在績(jī)效考評(píng)后，怎樣對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行績(jī)效結(jié)果的反饋，掌握績(jī)效面談的技能技巧。學(xué)會(huì)在績(jī)效考評(píng)后，其結(jié)果的應(yīng)用方法，學(xué)員回企業(yè)后能運(yùn)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果提供人事變動(dòng)、薪酬管理、培訓(xùn)等方面依據(jù)。

第七單元 績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷與維護(hù)
【本單元重點(diǎn)講解】
1、績(jī)效管理系統(tǒng)診斷的具體內(nèi)容
2、績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法
【學(xué)員練習(xí)、培訓(xùn)師指導(dǎo)】
1、運(yùn)用評(píng)估方法，對(duì)已制作的績(jī)效指標(biāo)體系的進(jìn)行診斷，并提出整改方案。
2、綜合練習(xí)
【學(xué)員受益】
通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)，學(xué)員能夠掌握對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估內(nèi)容和方法，并能在評(píng)估的基礎(chǔ)上提出完善的整改方案，以提高績(jī)效管理的水平