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【課程收益】
1．建立完整性TQM與質(zhì)量提升持續(xù)改善的正確觀念與做法
2．認(rèn)清國(guó)內(nèi)常用的「質(zhì)量工具」，并一一說(shuō)明介紹其中的使用技巧與成敗范例
3．深化介紹*流行的質(zhì)量改善工程學(xué)（Q. Improve Eng）其中的九項(xiàng)方法技巧
4．學(xué)員在習(xí)修中自然的學(xué)會(huì)「問(wèn)題分析解決策略」（PASS模式），它包括了Q7N7的問(wèn)
題分析與問(wèn)題解決七手法
5．由于供應(yīng)商的品質(zhì)管理中使用CA/CP/CPK值，課中會(huì)詳細(xì)說(shuō)明清楚并包括計(jì)算方法
6．整體式的資料「改善/強(qiáng)化/提升」的多元化行政手法與工程技術(shù)的結(jié)合 
【課程大綱】  
一、TQM全面質(zhì)量管理的精義
1.950-85的活動(dòng)
2.前三大精神——持續(xù)改善/全員參與/供貨商管理
3.日本式的全公司質(zhì)量管控
二、什么是質(zhì)量，如何定義
1.技術(shù)性定義——1.合規(guī)格；2.變異??；3.無(wú)偏差
2.質(zhì)量的四層次重視點(diǎn)：1.檢驗(yàn)；2.制造；3.設(shè)計(jì)；4.客戶滿意
三、質(zhì)量出問(wèn)題應(yīng)如何著手應(yīng)付
1.質(zhì)量出問(wèn)題是：1.不合規(guī)格；2.變異太大；3.有些偏差
2.使用N1（新品管第一手法）KJ親和圖歸納法找出「質(zhì)量出問(wèn)題」的「不良現(xiàn)象」
3.借用矩陣分析將客戶抱怨落實(shí)到D/P設(shè)計(jì)點(diǎn)上與制造點(diǎn)上（D=Design，P=Process）
四、對(duì)質(zhì)量有抱怨時(shí)應(yīng)怎么辦？
1.QFD即是「屋型圖」，又反應(yīng)客戶心聲（VOC）
2.如何由屋型圖做矩陣分析
3.屋型圖中的技巧與比較評(píng)估方法
五、質(zhì)量出問(wèn)題時(shí)的因果分析技巧
1.Q1質(zhì)量管理第一手法「魚骨圖」
2.N1新質(zhì)量管理第一手法的結(jié)合運(yùn)用
3.導(dǎo)入「烏龜圖」時(shí)不良「現(xiàn)象/結(jié)果/原因」做分析
六、質(zhì)量管理與改善的基本模式PDCA
1.計(jì)劃（P） 3.查核（C）
2.試做（D） 4.行動(dòng)（Act/Action）
七、平日如何對(duì)質(zhì)量做基本量化
1.訂定目標(biāo)值
2.建立上下容忍程度的規(guī)格
3.定期多做抽檢的平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（M±S）
八、生產(chǎn)中如何對(duì)質(zhì)量做監(jiān)控
1.簡(jiǎn)易介紹SPC統(tǒng)計(jì)制程管制
2.由管制圖中的系數(shù)A2與公式的介紹
  3.熟悉八種常用管制圖中的前三種（，P不良率，Xi-Rm個(gè)別管制圖）
九、質(zhì)量(××)五大工具的精義
1.××是「稽核」還是「改善」
2.AP-QP質(zhì)量計(jì)劃的做法與重視點(diǎn)(QP=Quality Planning,AP=事先產(chǎn)品)
3 .SPC中CA精準(zhǔn)度/CP精密度/綜合指標(biāo)CPK值扮演的角色與如何稽核「供貨商質(zhì)量」
4.FMEA檢討表,又稱「飛馬表」(FMEA=失效
模式效應(yīng)分析)，它的功能與設(shè)計(jì)意義
5.另二項(xiàng)MSA(量測(cè)系統(tǒng)分析)與PPAP(審批程序)的功能
十、(演練)N1親和圖,Q1魚骨圖與N3關(guān)聯(lián)圖中的烏龜圖
十一、以范例深入式介紹FMEA飛馬表的制作過(guò)程
1.區(qū)分失效(Failure)與故障(Fault)
2.「飛馬表格」中的五大要項(xiàng)
3.問(wèn)題分析三寶——現(xiàn)象/結(jié)果/找原因
4.套入「FMEA表」中的后續(xù)動(dòng)作
十二、活用三大創(chuàng)新手法來(lái)尋找質(zhì)量改善的對(duì)策辦法
1.創(chuàng)意三寶——KJ親和圖/BS腦力法/SD系統(tǒng)圖
2.過(guò)濾對(duì)策辦法的模式---找出*化改善質(zhì)量的對(duì)質(zhì)
十三、深入認(rèn)識(shí)「持續(xù)改善」的各種手法
1.簡(jiǎn)介QIE質(zhì)量改善工程學(xué)的九個(gè)步驟與方法技術(shù)群
2.認(rèn)識(shí)Q7質(zhì)量管理七手法的簡(jiǎn)單示意圖「怪獸圖」
十四、導(dǎo)入「六希格瑪改善五步驟——迪麥克模式（DMAIC）」
1.1950年間的「PDCA」模式—計(jì)劃—改善—行動(dòng)與對(duì)策 
2.界定—量測(cè)—分析—改善—管控五步驟重點(diǎn)
3.另外的設(shè)計(jì)與實(shí)證步驟（DMADV）
十五、由SPC中CPK值中（綜合指標(biāo)）來(lái)建
立的如何對(duì)供貨商要求的改善
1.供貨商管理的獨(dú)立部門
2.「采購(gòu)人員」要全力習(xí)修TQM的知識(shí)，做
到QCD——質(zhì)量好/成本低/交期準(zhǔn)
3.其它行政單位亦可使用質(zhì)量管理的「管制圖」來(lái)做管控
十六、全面認(rèn)識(shí)Q7/N7新舊「質(zhì)量管理七手法」
1.Q7——魚骨圖/查檢表/柏拉圖（直方圖）
散布圖/層別法/管制圖
2.N7——親和圖/箭頭圖/關(guān)聯(lián)圖/矩陣圖/系統(tǒng)圖/邏輯圖/數(shù)據(jù)圖
十七、產(chǎn)品生產(chǎn)制造時(shí)可能產(chǎn)生的運(yùn)作性質(zhì)量問(wèn)題與落實(shí)質(zhì)量?jī)?yōu)化的組織及步驟方法
十八、案例分析