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對外經(jīng)濟貿(mào)易大學經(jīng)濟學（國際貿(mào)易專業(yè)）碩士、復旦大學經(jīng)濟學博士、同濟大學管理學博士后。曾任國家211重點大學講師、副教授、并在交通銀行總行研究開發(fā)部、閩發(fā)證券公司投資銀行部從事投融資策劃工作。后加盟恒源祥（集團）公司，歷任總裁助理、產(chǎn)品總監(jiān)、品牌總監(jiān)、全資子公司總經(jīng)理、總裁助理兼品牌產(chǎn)業(yè)研究院常務副【點擊詳細】

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客訴的處理流程要清楚

跟大家分享一下，處理客訴有什么樣的一個流程，分幾個步驟。 1、我們是肯定要接待一下會員，會員已經(jīng)來了，或者說我們等待著會員過來。我們首先準備一下，要接待一下會員。 2、叫安撫會員情緒，首先還是先解決情緒的事兒，先不要解決事情，先

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你有沒有發(fā)現(xiàn)，處理客戶投訴其實是一件非常重要的事情，你做了100件好事沒用，只要有一件壞事被一個人抱怨，你的口碑可能就被砸了。我們有一套處理投訴的方法論，我分享給你，你學會了也能做到零差評，關鍵要做好以下三點。 1、叫做先處理情緒后處

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零售老板做好這三點就能成為下一個胖東來

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客戶服務對于企業(yè)的意義和作用

客戶服務對于企業(yè)的意義。 第一，優(yōu)質(zhì)的客戶服務是最好的企業(yè)的品牌。服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務，談何容易。 第二，服務對于任何一個企業(yè)的意義遠超過銷售。美國斯坦林電訊

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零售企業(yè)如何做跨界服務？

零售企業(yè)在實施跨界服務的過程中，首要任務是對目標市場進行全面調(diào)研。了解消費者多元化和個性化的消費需求，挖掘跨界的潛在契合點，具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領域深度融合。例如在商場開設書店、

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頂級的銷售服務都在線下

線上的服務和線下的服務差別有多大呢？ 1、服務及溝通溝通的第一要務在于信任，當你線下一見面，人與人之間自然就產(chǎn)生了信任，為你后面的溝通打好了良好的鋪墊。 2、叫反饋，良好的溝通需要及時反饋，就是我觀察到你有什么樣的反應，我馬上調(diào)

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