線上的服務(wù)和線下的服務(wù)差別有多大呢？
1、服務(wù)及溝通溝通的第一要?jiǎng)?wù)在于信任，當(dāng)你線下一見(jiàn)面，人與人之間自然就產(chǎn)生了信任，為你后面的溝通打好了良好的鋪墊。
2、叫反饋，良好的溝通需要及時(shí)反饋，就是我觀察到你有什么樣的反應(yīng)，我馬上調(diào)整我的溝通的內(nèi)容，這時(shí)候溝通的有效性才會(huì)進(jìn)一步提高。
3、叫信息傳遞的完整性，你要知道通過(guò)線上溝通，無(wú)非就用語(yǔ)言或者文字。這種溝通它具有它的不完整性，信息溝通的完整性，它是一個(gè)立體的，它需要見(jiàn)面的一種場(chǎng)景，一種神態(tài)，一種語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，線下的服務(wù)才能把這種信息的完整性傳遞過(guò)去。我認(rèn)為產(chǎn)品的銷售可以借助線上的渠道進(jìn)行銷售，很多時(shí)候是效率更高的，但是服務(wù)一定是線下的服務(wù)才能建立優(yōu)勢(shì)，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)一定是產(chǎn)品加服務(wù)的模式。那我們是不是可以考慮把你的產(chǎn)品通過(guò)線上的渠道銷售出去，同時(shí)加上你線下的服務(wù)，這樣你的競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)更強(qiáng)呢？
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