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郭宣婷

郭宣婷

郭宣婷課程

服務(wù)制勝——4.0廳堂服務(wù)能力提升訓(xùn)練營

廳堂服務(wù)能力提升課程課程背景：這是一堂專門針對新員工的進(jìn)階課程，從工作中的儀容儀表規(guī)范，到行為舉止禮儀風(fēng)范；從站到營業(yè)廳的廳堂服務(wù)禮儀，到接人待物的商務(wù)禮儀；從柜面服務(wù)七部曲，到營銷理念、方法技能&l

郭宣婷 2天 培訓(xùn)時長

服務(wù)“心”思維與消保素養(yǎng)化訓(xùn)練課

服務(wù)思維素養(yǎng)課程課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶對于銀行服務(wù)的要求越來越高，對于自身權(quán)益的保護(hù)意識也越來越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時如何更好的保護(hù)消費者權(quán)益成為了工作重點。

郭宣婷 1天 培訓(xùn)時長

銀行員工能力突破——職業(yè)能力塑造與心態(tài)調(diào)整

職業(yè)能力塑造課程課程背景：人與人交往“眼緣”非常重要；而今，內(nèi)卷、焦慮、效率使得客戶對于我們的員工“0”容忍，如果不在與客戶交往的第一眼獲得青睞，銷售只

郭宣婷 1天 培訓(xùn)時長

掌控廳堂——銀行網(wǎng)點管理與投訴實用應(yīng)對技巧

銀行網(wǎng)點管理投訴課程課程背景：打虎親兄弟，聯(lián)動促成交。銀行聯(lián)動是為了客戶更好的體驗以達(dá)成成交，不過時至今日5G時代內(nèi)卷服務(wù)的目的與意義到底是什么？銀行既為企業(yè)，目標(biāo)自當(dāng)有成交，而成交的僅僅是業(yè)績嗎？這

郭宣婷 1天 培訓(xùn)時長

設(shè)計服務(wù)好賺錢——服務(wù)就是生產(chǎn)力

服務(wù)生產(chǎn)力課程課程背景：銀行的從服務(wù)層次提出，到服務(wù)行為優(yōu)化再到服務(wù)體驗升級的一次次轉(zhuǎn)型中，越來越以“卷”的形式來更加貼近消費者的需求。當(dāng)然隨著信息科技化、國家法制化、人民精神

郭宣婷 2天 培訓(xùn)時長

遇見鐘情——柜面營銷機(jī)會捕捉與高效成交技巧培訓(xùn)課

柜面營銷課程課程背景：現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對銀行的生存和經(jīng)營都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、制造廳

郭宣婷 1天 培訓(xùn)時長

致勝廳堂——客戶行為需求分析與廳堂服務(wù)營銷

客戶行為需求分析課程課程背景：現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對銀行的生存和經(jīng)營都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫

郭宣婷 1天 培訓(xùn)時長

訴戰(zhàn)訴決——4.0銀行的投訴處理與預(yù)防

銀行投訴處理與預(yù)防課程背景：鑒于銀監(jiān)會對客戶投訴越來越重視，消費者權(quán)益保護(hù)法的實施，需要我們金融行業(yè)員工必須了解相關(guān)法律知識，同時注重客戶抱怨引起的連鎖反應(yīng)。未雨綢繆，學(xué)會把客戶抱怨化解的技巧對于一線

郭宣婷 2天 培訓(xùn)時長

訴速轉(zhuǎn)贏——客戶異議與廳堂突發(fā)事件投訴處理技巧

客戶異議與處理技巧課程背景：現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對銀行的生存和經(jīng)營都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、

郭宣婷 2天 培訓(xùn)時長

怒訴轉(zhuǎn)贏——“斷卡行動”投訴與“賬戶管控”應(yīng)對能力提升培優(yōu)班

斷卡行動投訴課程背景：隨著國家對金融詐騙的打擊力度，銀行業(yè)開展了一系列基于消費者權(quán)益保護(hù)的“斷卡行動”。但由于系統(tǒng)模型設(shè)置、非標(biāo)流程不完善、員工應(yīng)對技巧缺乏，面對這種由社會問題

郭宣婷 2天 培訓(xùn)時長

禮尚往來——銀行實用服務(wù)與商務(wù)禮儀修煉

銀行服務(wù)與商務(wù)禮儀課程背景：禮儀的目的與意義到底是什么？作為社會人，我們在職場、生活場都在說禮儀。但是禮儀的最終目的對于企業(yè)來說意義到底在哪里？！如果我們?yōu)榱酥v禮儀而做禮儀，對于企業(yè)來說無疑是新的成本

郭宣婷 1天 培訓(xùn)時長

獲客無形——職業(yè)魅力形象塑造

職業(yè)魅力形象塑造課程背景：人與人交往“眼緣”非常重要；而今，內(nèi)卷、焦慮、效率使得客戶對于我們的員工“0”容忍，如果不在與客戶交往的第一眼獲得青睞，銷售只

郭宣婷 2天 培訓(xùn)時長

話到錢來——理財經(jīng)理營銷技巧提升訓(xùn)練營

提升理財經(jīng)理營銷技巧課程背景：現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對銀行的生存和經(jīng)營都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫

郭宣婷 1天 培訓(xùn)時長

步步為贏——廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程與營銷

廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程課程背景：現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對銀行的生存和經(jīng)營都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、

郭宣婷 2天 培訓(xùn)時長

銀行員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與四步營銷觸達(dá)

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)課程背景：柜面，是服務(wù)的窗口，為何還要承擔(dān)營銷任務(wù)？銀行人員已經(jīng)承受著相當(dāng)大的服務(wù)效率的壓力，而面對面營銷更是一種對個人能力和心理堅強度的大挑戰(zhàn)，因此柜面人員對營銷任務(wù)總不免存在著抵

郭宣婷 2天 培訓(xùn)時長

贏在起大堂——銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與營銷

銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與營銷培訓(xùn)

郭宣婷 2天 培訓(xùn)時長

減法工作“斷、舍、離”——銀行6S現(xiàn)場管理實施方法與技巧

銀行6S現(xiàn)場管理實施培訓(xùn)

郭宣婷 2天 培訓(xùn)時長

服務(wù)制勝——銀行員工商務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升

銀行員工商務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升培訓(xùn)

郭宣婷 2天 培訓(xùn)時長
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