六西格瑪培訓(xùn)方法的存在和目標(biāo)!
即使人們已經(jīng)開始實(shí)施，他們也會(huì)不斷地思考:六西格瑪是什么？一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？改進(jìn)的模型還是改進(jìn)的流程？團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目？
這些答案沒(méi)有錯(cuò)，它們反映了六西格瑪?shù)哪繕?biāo)、方法和內(nèi)容。百萬(wàn)分之3.4的誤差率是六西格瑪所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。DMAIC過(guò)程是六西格瑪所體現(xiàn)的一種改進(jìn)方式。團(tuán)隊(duì)參與是六西格瑪?shù)膬?nèi)容，是以團(tuán)隊(duì)參與的形式進(jìn)行的。
那么六西格瑪培訓(xùn)的存在和目標(biāo)是什么呢？
人們對(duì)六西格瑪培訓(xùn)的初步理解是，它是一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，反映了近乎完美的百萬(wàn)分之3.4的誤差率。進(jìn)一步的理解是，六西格瑪是基于統(tǒng)計(jì)學(xué)原理的改進(jìn)工具，是將企業(yè)劣質(zhì)資本降到*的改進(jìn)工具。后來(lái)普遍認(rèn)為六西格瑪不是簡(jiǎn)單的改進(jìn)工具，而是不斷改進(jìn)，不斷減少企業(yè)劣質(zhì)資本，優(yōu)化問(wèn)題解決方案，不斷產(chǎn)生財(cái)務(wù)效益的改進(jìn)工具。
1.六西格瑪培訓(xùn)基于什么？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，六西格瑪培訓(xùn)是一種基于顧客概念的存在形式。在過(guò)程中沒(méi)有打破陳舊低效的傳統(tǒng)方式。首先是基于客戶需求滿足來(lái)完善客戶理念，就是全心全意的去思考，去服務(wù)客戶，沒(méi)有任何機(jī)會(huì)，然后表現(xiàn)出對(duì)生產(chǎn)流程和服務(wù)流程的嚴(yán)格要求。
客戶的需求嚴(yán)重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型改進(jìn)或發(fā)展，首先要尋求客戶的支持，維護(hù)客戶的利益，然后客戶才會(huì)支持你，而不是你的對(duì)手。
常規(guī)的理解是定義-量化-分析-改進(jìn)-控制流程，黑帶大師卻用另一種方式解讀內(nèi)容，就是Dumbmanagersalwaysignorecustomers，你可以直譯為“愚蠢的管理者總是忽視客戶”。是的，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣愚蠢的管理者，甚至是愚蠢的生產(chǎn)者，他們是從“企業(yè)能得到什么”而不是“顧客需要什么”的角度來(lái)考慮問(wèn)題的。當(dāng)他們單純從企業(yè)利益出發(fā)時(shí)，忽略了客戶的利益。
2.六西格瑪培訓(xùn)的目標(biāo)是什么？
是達(dá)到或持續(xù)接近六西格瑪?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其隱含的內(nèi)容是:改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，解決問(wèn)題，減少資金，增加利潤(rùn)。而且，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要建立在持續(xù)的根本性變革的基礎(chǔ)上，必須要求企業(yè)發(fā)生全面的質(zhì)的變化。換句話說(shuō)，如果你只在某些環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，回避核心問(wèn)題，即使你有很大的決心，投入了大量的成本，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)六西格瑪培訓(xùn)目標(biāo)。
六西格瑪培訓(xùn)的目標(biāo)不是簡(jiǎn)單的改進(jìn)，而是持續(xù)的改進(jìn)。它不僅要在企業(yè)中發(fā)揮改進(jìn)作用，而且要保持這種改進(jìn)作用，永不停止，使企業(yè)始終處于積極的變革狀態(tài)，避免舊的思維和松懈的狀態(tài)綁架企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，從而毀掉企業(yè)的未來(lái)。
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