導(dǎo)語：客戶們往往會制作出一套行之有效的策劃方案，我們要做的是充當(dāng)軍師的角色，出謀劃策使顧客的效益*化。大客戶們總是對自己的團隊實力深信不疑，自己的方案都是感覺自我良好，并感覺不到自己存在的問題，*經(jīng)濟學(xué)家杜森貝利所提出的相對收入理論說的是人們的習(xí)慣是增加消費容易，減少消費則很難，人們的消費水平不會隨著收入的減少而降低標(biāo)準(zhǔn)，這也從側(cè)面反映出讓人們不愿意改變現(xiàn)狀，安于現(xiàn)狀的心理。
基于以上狀況，我們可以一步一步的幫助大客戶找出問題，分析其戰(zhàn)略方案，進一步的解決問題。我們分析問題時需要講究方法，前期工作從方案本身出發(fā)對其的可行性及可操作性進行有效的評估，判斷其*性，在根據(jù)具體的大客觀環(huán)境進行相對性的擇優(yōu)選擇*方案。同時，對客戶方案實施時間成本，資產(chǎn)成本，創(chuàng)造價值及價值升值空間，預(yù)期效果進行合理有效的評估預(yù)測。后期工作則是我們從客戶本人著手找出問題，解決問題。
（1）我們了解客戶存在問題的方法：開放型問題找到問題成因，我們可以大大方方的問客戶現(xiàn)在所遭遇的問題，也許在這我們的不到實質(zhì)性的答案，但邁出這一步有利于下一步工作的開展。
封閉型問題：我們給出定式，不是讓他自己在那冥思苦想，感覺我們的提問像是審問，但是要讓他們充分的信任我們是能夠解決問題的軍師，還需要點技巧，我們可以把問題定式或把范圍縮小加以明確，這樣顧客就會跟隨我們的所問中了。好比賣早餐的小妹問你加一個雞蛋還是加兩個；或者問加不加雞蛋。結(jié)果會后很打差別。前者大部分的客人會選擇加一個，后者多數(shù)人不會加。封閉型問題可以幫助我么獲得我們更想要的答案。
確認(rèn)型問題：確認(rèn)強化從客戶了解到的問題，但又不好唐突行事，讓客戶感覺沒有安全感，我們要展現(xiàn)出充分的耐心表示我們愿意幫忙，又要展現(xiàn)出充分的信心表示我們有這個能力解決，讓客戶知道你真的知道的了解他們的問題這一點很重要。
（2）解決方案：在實施解決問題之前我們還需要做一件準(zhǔn)備工作，并且一定要做好，做到位，就是把造成問題的原因盡量擴大，我們了解的癥結(jié)要詳細(xì)，越有利于我們分析工作。然后我們在確定以上三種問題的解決方案。一，了解到客戶心中的想法后便設(shè)法利用以自己產(chǎn)品方案為中心的封閉式問題來支持，擴展?；蚋淖兤湓械姆桨浮６?，利用封閉型問題來制定符合你的產(chǎn)品與服務(wù)方案的愿景，通過文字，讓客戶看見自己或公司其他人員使用你的方案來解決問題。三，最后再確認(rèn)客戶的真實想法，以確信你們的立場一致性，最終解決他的問題。
案例描述：一份價值三千萬的解決方案
B公司開始最近更改發(fā)展戰(zhàn)略，準(zhǔn)備上馬一個新的產(chǎn)品生項目。涉及采購金額約三千萬的設(shè)備和相關(guān)資產(chǎn)。
營銷人員王軍對B公司近期的戰(zhàn)略方案已經(jīng)有了充分的了解，將該方案的利弊，及預(yù)測到結(jié)果進行透徹分析后，決定帶著他和他的團隊共同制定的解決方案和合作方案與b公司的孫總進行商討。于是在各方面準(zhǔn)備充分后，進行一次了拜訪。地點孫總辦公室，來到先遞上名片。
王軍：“其實我們老總早就想來拜訪您了，只是這段時間他在歐洲參加一個國際性的工業(yè)品博覽會，所以只好先讓我來問候一下您。”聽王軍這么一說，孫總認(rèn)真看了看剛才接過來但沒有仔細(xì)看的名片。接下來，王軍并沒有拿出產(chǎn)品資料和解決方案，而是四下看了看，發(fā)現(xiàn)客戶案頭擺著一本《簡·愛》頓時兩眼發(fā)光神采飛揚，：“孫總原來也喜歡看《簡·愛》？”孫總一聽馬上來了神：“對啊，我深深被女主人公，樂觀的人生態(tài)度和高尚的品格所折服?。∵@是這本書吸引我的地方??！”王軍馬上答道：“我也非常的喜歡這本書更是被簡·愛那顆寬容的心和抗擊悲慘命運的頑強精神所感動，深深的激勵著我。”孫總：“是啊，簡對愛情的忠貞不渝，是現(xiàn)代年輕一代很難做到的?。暮喩砩衔覀儗W(xué)到了很多東西。”
兩個人就這本共同感興趣的書興趣盎然的聊了起來，后來又將話題轉(zhuǎn)到了，房地產(chǎn)，炒股等一聊幾十分鐘過去了，接著王軍把話題來了.
“您了解近來市場的這些事情嗎？我們一直把貴公司視為大客戶所以對貴公司的戰(zhàn)略方案做了系統(tǒng)的分析，從中發(fā)現(xiàn)了這樣一些問題……您看是這樣嗎？孫總聽完，若有所思點頭回應(yīng)：“確實有這樣的問題。”
王軍：“是這樣的，我這里有一份針對貴公司的解決方案，同時我們也準(zhǔn)備了與公司的合作方案，不知道能否和您溝通一下呢？”孫總：“好的”并點頭表示認(rèn)同。這時，王軍笑著忙說：孫總，我好久沒找到向您這么投緣的人了！其實人和人講究的就是緣分，對吧？而人和物之間又何嘗不是呢？我們的產(chǎn)品能得到您這種老總的賞識也就是一種緣分?。O總一個勁的點頭 稱是。王軍：“今天已經(jīng)占用您很多寶貴的時間了，這樣吧！我把兩份方案留下，您仔細(xì)的考慮一下，改天再給我答復(fù)，保持電話聯(lián)系 “
再見面的時候是在*球場上，打了一桿球后，王軍：“對于我們的解決方案和合作方案，不知您有何看法？是否滿意呢？”孫總此時的心情很愉快，“我和我的團隊經(jīng)過仔細(xì)的研究和探討，認(rèn)為你們的方案非常不錯，也是幫了我們一個大忙啊，說到這兒，還主動伸出手表示感謝！王軍：“客氣了，這是我們應(yīng)該做的，孫總我看您也是爽快人，方案得到貴公司高層的認(rèn)可，這個采購計劃大概就這樣定下來吧。”
一個星期后，在B公司最豪華的會議室，王軍代表公司同B企業(yè)簽訂了供貨合同。一份三千萬的采購合同，就被這份悉心制作的解決方案拿下了。
案例延伸：當(dāng)客戶的軍師，對其戰(zhàn)略發(fā)展進行指導(dǎo)，無疑是在幫助客戶找出癥結(jié)的所在對癥下藥，我們既要做良師也要做益友，更要做直言不諱的諍友。要知道客戶的情感才是市場營銷的核心問題，得“民心”者得市場，營銷策劃人員必須成為客戶心靈的朋友。所有的方案提出、設(shè)計、策劃與實施只有在為了滿足顧客的需求、解決客戶的問題﹑讓他們能享受到更好的服務(wù)，才能因此創(chuàng)造成功營銷的可能。不顧他們的需求，不去切實為他們解決問題，顧客給我們最有力最簡單直接懲罰 “捂緊錢包，拒絕合作”。 所以“一招不慎，全盤皆輸”和牽一發(fā)動全身這樣的例子要求我們進行整體戰(zhàn)略分析。
編者寄語：我們要站在更高更長遠(yuǎn)的角度，審時度勢，不要只顧眼前的小利益而變得鼠目寸光，做大客戶的心靈知己，就像魏征甘愿做一面反射真理的鏡子。你的努力與付出，客戶會看在眼里，記在心里。
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