高效溝通也是生產(chǎn)力。每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者想要獲得事業(yè)的成功，都需要一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都有哪些特征呢？員工首先要有彈性、潛能和士氣。同時(shí)員工之間的關(guān)系要融洽，彼此之間要有高效的有效的溝通。同時(shí)管理者對(duì)于員工要及時(shí)的肯定和贊美，基于這樣的因素，才能夠創(chuàng)造和打造高績(jī)效的價(jià)值。以上是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征。
我們首先來(lái)看一下關(guān)于溝通的雙重作用。溝通的雙重作用，從工作的實(shí)際需要來(lái)看，團(tuán)隊(duì)之間所有成員和各種要素的粘合劑就是溝通。在我們?nèi)粘９ぷ鳟?dāng)中，50%到70%的時(shí)間都是在做溝通的工作。而我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，在工作當(dāng)中，70%的錯(cuò)誤都是因?yàn)闇贤ǖ牟簧贫斐傻?。溝通不僅僅滿(mǎn)足于我們自我的個(gè)人需求，同時(shí)在企業(yè)當(dāng)中也滿(mǎn)足的去引導(dǎo)、尊重和領(lǐng)導(dǎo)別人的需要。在日常工作中，作為一個(gè)管理者和你的下屬之間常用到的三個(gè)溝通場(chǎng)景。
第一種溝通場(chǎng)景就是每一個(gè)管理者都會(huì)面臨著需要把工作的任務(wù)或者目標(biāo)分配給下屬。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)這樣的情況，很多管理者非常的苦惱。就會(huì)發(fā)現(xiàn)你分配的這個(gè)任務(wù)，員工不愿意接，甚至他接完之后會(huì)推諉拖延，甚至于慢性罷工等等?？傊桓兜倪@幾個(gè)結(jié)果讓我們并不滿(mǎn)意。這個(gè)時(shí)候很多管理者就會(huì)去給這個(gè)員工身上貼一些標(biāo)簽。比如說(shuō)責(zé)任心不好，比如能力不強(qiáng)等等，用這些方式去把這個(gè)員工否定掉。其實(shí)不是的，大多數(shù)的員工他真的并不知道自己所做這項(xiàng)工作的價(jià)值和意義是什么。每一個(gè)管理者其實(shí)都要具備一種能力。這個(gè)能力就是需要把你的目標(biāo)和你的任務(wù)需要銷(xiāo)售給你下屬員工的這種能力。首先我們一個(gè)案例，在工地上有三個(gè)工人都在砌磚。我們?nèi)ゲ稍L(fǎng)第一個(gè)工人，就問(wèn)他，你在干什么？第一個(gè)工人就說(shuō)了，無(wú)精打采的說(shuō)你看不到嗎？我現(xiàn)在在砌一堵墻。然后我們采訪(fǎng)了第二個(gè)人，就問(wèn)他你在干什么？第二個(gè)人平靜的說(shuō)我在建一座高樓，我們采訪(fǎng)了第三個(gè)人，問(wèn)你在干什么？第三個(gè)人特別自豪，非常興奮的說(shuō)我在建這座城市里最高的一座建筑，以后會(huì)成為這座城市的地標(biāo)。等我的孩子長(zhǎng)大了，我會(huì)帶他來(lái)一起看看曾經(jīng)這座建筑，他的父親曾經(jīng)干過(guò)這個(gè)工作，那種表達(dá)和自豪感油然而生。大家發(fā)現(xiàn)了嗎？三個(gè)人干的活都是一樣的，但三個(gè)人的心態(tài)是不一樣的，因?yàn)槿齻€(gè)人心中的目標(biāo)是不一樣的。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值在心理學(xué)里面叫做效價(jià)。效價(jià)就是說(shuō)我們想達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，你心里體現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值。而效價(jià)是有正值、負(fù)值還有零。當(dāng)效價(jià)越高，一個(gè)人的內(nèi)在的激勵(lì)性就會(huì)越強(qiáng)。所以我們?cè)诼殘?chǎng)里面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有兩類(lèi)崗位，相對(duì)來(lái)說(shuō)他的工作價(jià)值度是比較低的。一個(gè)是檔案管理員相對(duì)比較枯燥，也很重復(fù)，這個(gè)工作的難度也不高。另外一個(gè)是面試接待環(huán)節(jié)的一些前臺(tái)的工作。如何把這兩個(gè)低價(jià)值的工作去銷(xiāo)售給員工。
第一種情況，就是關(guān)于員工的這個(gè)檔案管理。有一天我就會(huì)跟這個(gè)檔案管理員去溝通。我就問(wèn)他，我說(shuō)你知道為什么在檔案管理一些協(xié)議或者文件員工簽字的時(shí)候，一定要仔細(xì)核對(duì)和本人身份證比對(duì)嗎？你知道為什么每一次你離開(kāi)這個(gè)檔案管理區(qū)的時(shí)候，你的鑰匙不能在這檔案柜上懸掛，一定要鎖好才能離開(kāi)嗎？這個(gè)員工就覺(jué)得想了半天，說(shuō)這是公司規(guī)定的。我說(shuō)對(duì)，這是公司規(guī)定的，可是公司為什么要做這個(gè)規(guī)定呢？這個(gè)員工想一下，就說(shuō)反正是公司規(guī)定的，我就問(wèn)他，你知道做這些事情的意義或者價(jià)值嗎？我問(wèn)的是什么？我問(wèn)的是為什么？我說(shuō)為什么要這樣去做呢？這個(gè)員工也就很詫異的想了想說(shuō)，檔案這些資料放在柜子里，好像放了幾個(gè)月，一年多也沒(méi)人看，也沒(méi)人查，好像也沒(méi)什么太大作用。我也不知道為什么要做這么多，后來(lái)我就給他舉了兩個(gè)小案例。一個(gè)案例是一個(gè)員工離職之后起訴公司，說(shuō)企業(yè)沒(méi)有和他簽勞動(dòng)合同，但事實(shí)上已經(jīng)簽訂了。但是勞動(dòng)合同的這個(gè)內(nèi)容，簽名這個(gè)位置他簽的不是他本名，他身份證的本名，假設(shè)說(shuō)叫李曉娟。但是他在職場(chǎng)中用的名字叫李娟，他就簽了一個(gè)李娟。這個(gè)時(shí)候企業(yè)為了證明和他簽訂了勞動(dòng)合同，就需要花大量的時(shí)間輔助的資料，甚至于筆跡鑒定來(lái)去讓官司勝訴，會(huì)花大量的一些成本。我又舉了第二個(gè)案例，我說(shuō)有一個(gè)員工，他在檔案管理室處理或者辦事情的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)檔案管理非常不善，就是任何人都可以進(jìn)出，甚至于接觸到這些資料。其中有一個(gè)員工在離職前有一些怨氣或者不舒服。這個(gè)時(shí)候他拿了一次機(jī)會(huì)之后。把自己的存檔到公司的一個(gè)檔案合同就帶走了。離職之后，就起訴公司，說(shuō)他在職的三年期間，公司沒(méi)有跟他簽勞動(dòng)合同。這個(gè)申訴就需要獲得雙倍的工資賠償。也就就是說(shuō)這個(gè)員工假設(shè)一年的薪資是8萬(wàn)塊錢(qián)，三年就是24萬(wàn)。如果這個(gè)檔案丟失，這個(gè)官司敗訴，就意味著公司要賠償出24萬(wàn)的一個(gè)成本。那我講完這兩個(gè)案例之后，這個(gè)管理員就非常的震驚和驚訝。天哪，我手里管的這張紙，原來(lái)值這么多的錢(qián)，所以我告訴他說(shuō)，檔案管理這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，甚至于容易，但事實(shí)上它就像我們大廈里面的一些消防栓或者滅火器，平常一般不用到。但如果一旦用到了，而你沒(méi)有，這個(gè)時(shí)候它的損失就是幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)，很大的損失額度。所以當(dāng)我跟他溝通完這次價(jià)值之后，我就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)檔案管理員在日后的管理過(guò)程當(dāng)中明顯會(huì)提高很強(qiáng)的責(zé)任心。他就會(huì)仔細(xì)的去核對(duì)是不是本人簽名，是不是跟身份證一致。我離開(kāi)之后的檔案管理是不是完整，是不是規(guī)范呢？是不是安全呢？這些細(xì)節(jié)。我們講了一個(gè)檔案管理員的故事，
接下來(lái)我再講一個(gè)關(guān)于前臺(tái)倒水的故事。公司會(huì)有規(guī)定，每一位來(lái)訪(fǎng)者或者求職的面試人員在等待的時(shí)候，前臺(tái)的女孩就需要給他倒一杯水。但大多的時(shí)候前臺(tái)是不愿意給到的，或者是拖延給到的，那我如何提高他這個(gè)工作的積極性呢？我就跟他做了一次談話(huà)，我就問(wèn)他，我說(shuō)你知道你倒的這一杯水值多少錢(qián)嗎？他很茫然，倒一杯水值多少錢(qián)呢？我就給他舉了一個(gè)例子，我說(shuō)在我們每天招聘很多人的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我們企業(yè)認(rèn)定這個(gè)人可以錄用他，相對(duì)來(lái)說(shuō)是個(gè)比較優(yōu)秀的人。那么一個(gè)相對(duì)優(yōu)秀的人，他在入職我們企業(yè)之前，他手里會(huì)拿到2到3家企業(yè)的offer。而這個(gè)時(shí)候，其實(shí)我們就在跟2到3家企業(yè)在做競(jìng)爭(zhēng)。我們就要思考一下，假如說(shuō)我們企業(yè)給的薪酬不是最高的，那他為什么會(huì)選擇我們呢？而一個(gè)沒(méi)有入職的員工。他對(duì)這個(gè)企業(yè)的判斷基于的環(huán)節(jié)非常有限，他只能通過(guò)在面試流程過(guò)程當(dāng)中，比如說(shuō)前臺(tái)是否給他熱情接待了。那么面試官是否專(zhuān)業(yè)這些細(xì)節(jié)來(lái)判斷這家企業(yè)。假如說(shuō)我們的工資給的是9000塊錢(qián)，而另外一家企業(yè)給的工資是1萬(wàn)塊錢(qián)，相差了1000塊，對(duì)吧？但是我們的面試體驗(yàn)非常的專(zhuān)業(yè)，職業(yè)和人性化。另外一家企業(yè)在面試這些細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)上冷冰冰的，而且態(tài)度包括流程細(xì)節(jié)都不合理。這個(gè)求職者的感受度非常糟糕。你覺(jué)得這個(gè)求職者更傾向于選擇哪一個(gè)企業(yè)呢？對(duì)大家都會(huì)是這樣的選擇。我就想說(shuō)了，那這個(gè)時(shí)候我們差額的這1000塊錢(qián)產(chǎn)生的價(jià)值就是由面試官和前臺(tái)共同產(chǎn)生的。所以說(shuō)你的這一杯水值500塊錢(qián)。前臺(tái)日后每次倒水，心里都有一個(gè)聲音，說(shuō)一杯水500塊，再倒一杯500塊。所以我們?cè)谌粘９ぷ髦幸嘟o員工講這個(gè)工作的價(jià)值和意義，要多讓他去思考為什么。
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