學(xué)會(huì)跟客戶聊天，再難的客戶也能輕松搞定。作為一名銷售人員，在跟客戶聊天的時(shí)候，是需要講究一個(gè)好方法的。怎么才能用一個(gè)輕松簡(jiǎn)單的方式來(lái)應(yīng)對(duì)那些難搞的客戶呢？分享一些好的技巧。
第一點(diǎn)，做好溝通前的準(zhǔn)備。首先一定要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確與客戶溝通的話題，準(zhǔn)備好相關(guān)材料和道具，溝通前充分的準(zhǔn)備是非常重要的。它可以提高你的信心，也是與客戶順利溝通的前提和保證。
第二點(diǎn)，就是善于傾聽和詢問(wèn)。要想與他人有效溝通，首先要學(xué)會(huì)傾聽。因?yàn)闇贤ǖ倪^(guò)程，這是一個(gè)相互的過(guò)程。只有當(dāng)你認(rèn)真的傾聽客戶的談話，并且客戶認(rèn)為你尊重他，他才可能認(rèn)真聽你講話，才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和意見。在傾聽的過(guò)程，要學(xué)會(huì)從客戶的談話中了解客戶的立場(chǎng)和需求、愿望、意見以及感受。當(dāng)然光聽了也是不夠的，還必須學(xué)會(huì)問(wèn)詢問(wèn)時(shí)要注意客戶的態(tài)度和忌諱等，同時(shí)要學(xué)會(huì)運(yùn)用一些巧妙的技巧。
第三點(diǎn)，就是學(xué)會(huì)換位思考。要有利他思維，很多人經(jīng)常會(huì)遇到客戶提出的要求，其中一些要求看起來(lái)像是無(wú)理取鬧。然而當(dāng)你把自己看作客戶時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的觀點(diǎn)是非常合理的。這是自己所處的位置不同所得出的結(jié)果也就不相同。所以在與客戶溝通時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從客戶的利益角度去思考問(wèn)題，并思考我們是否可以接受這些不同的要求。相信你也將能夠調(diào)整自己的溝通方式，更容易與客戶溝通，并進(jìn)一步深入客戶的內(nèi)心。
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