剛做管理不好意思和員工正面交流，或者是在溝通的過程當(dāng)中呼吸急促，心跳加速。有的時候還因?yàn)樽约旱木o張，把很多重點(diǎn)的工作忘記交代在溝通中。既然說話讓你這么緊張，那么建議你先從傾聽開始，接下來用三步告訴你如何進(jìn)行有效的傾聽。
1、要清楚員工說的是什么，包括下屬想傳達(dá)的關(guān)鍵信息有哪些，這背后又有哪些需求？
2、為什么這么說，要了解員工和你說這件事情的原因和動機(jī)。
3、我能為下屬做些什么？要了解下屬，想讓我為他做什么，和我能為他做什么。
在我們傾聽下屬分享的時候，我們也要注意我們自己的一些行為會影響有效的溝通。
1、沒聽完就打斷，然后自己發(fā)表見解，侃侃而談。
2、帶著情緒去傾聽，在別人那受到的負(fù)面情緒發(fā)泄在現(xiàn)在跟你分享的員工身上。
3、沒有一個做傾聽的準(zhǔn)備，對員工的分享敷衍了事。在我們傾聽的時候，一定要管住自己的嘴，在對方全部分享完畢后，再說自己的想法。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/116270.html
