客服沒有積極性的，大概率是因為薪酬設計不合理。很多老板不是舍不得花錢了，而是不知道如何分錢，不懂得薪資結(jié)構(gòu)和薪資等級的設計。分享電商客服的薪酬設計，作為電商的核心崗位，電商客服如何設計他們的薪酬結(jié)構(gòu)和薪資等級，設計的方法是從人力資源的專業(yè)角度綜合考察了數(shù)百個電商團隊，結(jié)合電商企業(yè)的咨詢服務提煉出來的。設計方法一共有三個步驟，
第一個步驟，確定客服崗位的薪資標準。這個標準應該是一個范圍，比如8000到15000，薪資標準會因為地區(qū)不同，行業(yè)不同而有所差異。即使是同一家公司，在不同的發(fā)展家階段也應該有所差異，所以需要做一些同行薪資數(shù)據(jù)的調(diào)查標準，最好定在中等偏上比較好。
第二個步驟，工資結(jié)構(gòu)的拆分。這個步驟最為關鍵就是員工一年的收入到底是由哪幾個部分組成的。一般情況下建議拆分成四個部分。
1、是基本工資?；竟べY每月發(fā)放，重點考慮的是員工能力的差異。
2、是績效工資?？冃ЧべY是管理的一個抓手，注重過程管理。
3、是提成工資。提成工資關注的是最終結(jié)果。
4、是分紅和年終獎。分紅或者是年終獎，重點分項優(yōu)秀客服，這是第二步。
第三個步驟，基本工資等計劃。也就是，按照客服人員的技能水平不同，可以分成4到5個等級。等級和等級之間，有一個工資的差額，一般以10%作為等級的差額比較合適。也就是如果一級的基本工資是2000塊錢，那么二級的基本工資就是2200塊錢。通過工資等級的設計，可以讓等級低的客服看到自己和優(yōu)秀客戶的差距，讓他們學習有標桿、發(fā)展有方向，努力有目標、進步有動力。
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