很多企業(yè)設(shè)立了非常細(xì)的管理要求和KPI考核指標(biāo)，還有末位淘汰制。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，因?yàn)閱T工缺少安全感，處于焦慮的狀態(tài)，出于自我保護(hù)的目的，在工作中不會(huì)暢所欲言，表達(dá)自己新的想法，主動(dòng)去探索改進(jìn)服務(wù)。在大多數(shù)強(qiáng)力控制管理下的團(tuán)隊(duì)中，員工顯得很無(wú)知，也不愿意面對(duì)弱點(diǎn)。在強(qiáng)力控制的團(tuán)隊(duì)中，最安全的選擇是保持安靜和沉默。每個(gè)個(gè)人每個(gè)小組，每個(gè)團(tuán)隊(duì)處于對(duì)自身的保護(hù)，都會(huì)處于被動(dòng)和安靜的狀態(tài)，這樣讓團(tuán)隊(duì)整體效率大大降低。所以近幾年里，谷歌在建設(shè)完美團(tuán)隊(duì)時(shí)，提出五個(gè)關(guān)鍵的要素，而團(tuán)隊(duì)成員的心理安全是五個(gè)要素當(dāng)中最重要的第一要素。他們得出的結(jié)論是，無(wú)論團(tuán)隊(duì)的組成如何，心理安全感是高效團(tuán)隊(duì)的首要特征，心理安全對(duì)于提高人的安全感和適應(yīng)公司挑戰(zhàn)的能力是非常重要的。
心理安全還可以幫助個(gè)體克服在逆境和困難的情況下的防御和焦慮心理，使人能專(zhuān)注于集體目標(biāo)和問(wèn)題的解決，而不是選擇過(guò)度的自我保護(hù)和封閉。1990年，威廉卡恩首次給出員工敬業(yè)度這個(gè)定義，認(rèn)為心理安全感會(huì)影響個(gè)人在角色表現(xiàn)中的投入，在生理上、認(rèn)知上和情感上身體力行上完成自己的工作，并有表現(xiàn)出自我的意愿，而不是退縮和捍衛(wèi)個(gè)人自我。還有學(xué)者將團(tuán)隊(duì)環(huán)境中的心理安全定義為團(tuán)隊(duì)成員，有信心不會(huì)因?yàn)樘岢鱿敕?、?wèn)題、顧慮或錯(cuò)誤而遭受懲罰或羞辱，團(tuán)隊(duì)任務(wù)和環(huán)境中的不確定性和相互依賴(lài)程度越大，心理安全的需求就越高。所以心理安全是高效、團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵。雖然不單是心理安全，員工，實(shí)際還需要其他的要素，但心理安全是重中之重。那如何既要落實(shí)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)，還能夠保證團(tuán)隊(duì)成員的心理安全呢？谷歌和學(xué)者的研究經(jīng)驗(yàn)是，我們?cè)诂F(xiàn)有的管理動(dòng)作中做出改變。
1、把工作定義為學(xué)習(xí)和探索問(wèn)題，而不是單純的執(zhí)行和做事情。從小步驟的快速學(xué)習(xí)逐漸轉(zhuǎn)化為規(guī)?；瘜W(xué)習(xí)，但本質(zhì)就是商業(yè)行為的閉環(huán)管理和不斷的驗(yàn)證實(shí)踐和復(fù)制的過(guò)程。
2、就是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要能夠承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。認(rèn)識(shí)到我們面臨的市場(chǎng)環(huán)境是不確定的，任何一個(gè)人都不可能得到所有的答案。因此，團(tuán)隊(duì)的每位成員都需要參與發(fā)言，共建和共創(chuàng)。
3、要通過(guò)提問(wèn)題的方式提出很好的問(wèn)題來(lái)塑造員工的好奇心。當(dāng)員工有了心理安全感的時(shí)候，才有可能觸發(fā)他的工作動(dòng)機(jī)和責(zé)任心。如果總是處于一種保護(hù)和防御的狀態(tài)，為什么他都不會(huì)有正面反饋的那我們的管理動(dòng)作就是失效的。在此基礎(chǔ)上才能通過(guò)角色的確認(rèn)工作計(jì)劃和目標(biāo)的清晰明確，員工才會(huì)準(zhǔn)時(shí)完成工作，達(dá)到管理的標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)對(duì)員工來(lái)講，也找到了自己在團(tuán)隊(duì)中的重要性和工作的意義。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/117328.html
