最近在上海的國際車展上，寶馬mini的展臺上發(fā)生了一起關(guān)于冰激凌發(fā)放的不愉快事件。據(jù)報道部分的中國消費者，在詢問展臺工作人員關(guān)于免費冰淇淋的事宜的時候，被告知冰淇淋已經(jīng)發(fā)完了?？墒且晦D(zhuǎn)身，一個老外來到他們身邊，兩位工作人員卻是笑容可掬，親眼相看，化身舔狗，雙手捧上冰淇淋，甚至恨不得手把手教對方吃冰淇淋，服務(wù)可謂是無微不至了。緊接著，又有中國客戶詢問領(lǐng)取的時候，沒想到兩位工作人員又回答說沒有了，并且稱是限量款，只給外國人，還把箱子給搬走了。環(huán)顧整個展廳，要冰淇淋的中國顧客，都沒有吃到活動發(fā)放的冰淇淋，而外國人幾乎人人有份。所以有人調(diào)侃，打敗寶馬的，有可能不是奔馳和奧迪，而是冰淇淋。一個冰激凌雖小，傷害性不大，但是侮辱性卻極強。那這到底是寶馬工作人員骨子里的崇洋媚外在作祟？還是寶馬公司的特意安排。寶馬mini在面對輿論壓力的時候，發(fā)表了道歉聲明，承認這其行為有失妥當，并表示對此深感歉意。
但是消費者對寶馬mini的道歉并不滿意，他們認為，這種歧視性的行為不僅僅是一次個人行為，更是企業(yè)文化、企業(yè)價值觀的體現(xiàn)，消費者質(zhì)疑寶馬mini是否存在于文化歧視和種族歧視的問題。其實一個企業(yè)的成功往往不僅僅取決于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更取決于他對待消費者的態(tài)度和口碑。面對中國消費者這么大的一個超級市場，寶馬如果想要繼續(xù)撈金的話，必須誠懇對待顧客，要走心，才能夠贏得未來，否則丟失的不僅僅是國人的好感，還有可能是未來的擔保。最后企業(yè)應(yīng)該要認識到消費者是企業(yè)的生命線，只有真正關(guān)注消費者的需求和利益，才能夠贏得消費者的信任和支持，取得長期的這種商業(yè)成功，企業(yè)應(yīng)該堅持以人為本的理念，尊重文化差異和多元化需求，不斷的提升服務(wù)質(zhì)量和消費者的滿意度。那也只有這樣，企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭當中立于不敗之地。
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