公司的目標(biāo)應(yīng)該有哪些維度？
第一個(gè)維度，財(cái)務(wù)目標(biāo)的維度。就包括銷(xiāo)售額、毛利率、利潤(rùn)率、回款率、費(fèi)用率等這些相關(guān)指標(biāo)，這個(gè)是判定財(cái)務(wù)目標(biāo)。
第二個(gè)維度，客戶(hù)目標(biāo)的維度。比如新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹，老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)等等，這樣一些維度的目標(biāo)，都應(yīng)該去制定，因?yàn)樗鋵?shí)和財(cái)務(wù)目標(biāo)也是緊密相關(guān)的，要完成多少業(yè)績(jī)，需要多少客戶(hù)來(lái)支撐，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)，所以這個(gè)維度也很重要。
第三個(gè)維度，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的維度。就是企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)流程、客戶(hù)服務(wù)等配套的一些東西，要緊扣財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶(hù)目標(biāo)來(lái)去思考，在運(yùn)營(yíng)層面應(yīng)該怎么樣去改進(jìn)流程，而建立配套的體系制度，甚至相應(yīng)的服務(wù)方案，來(lái)保證我客戶(hù)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第四個(gè)維度，成長(zhǎng)目標(biāo)的維度。成長(zhǎng)目標(biāo)就包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成長(zhǎng)，比如文化的開(kāi)發(fā)，技術(shù)的成長(zhǎng)和人員的成長(zhǎng)，因?yàn)橐ブ芜\(yùn)營(yíng)目標(biāo)。比如要建體系，要提升服務(wù)，那一定是文化，是能夠接受體系化的管理的，文化是一定想讓客戶(hù)有更高的滿(mǎn)意度的，員工是具備這樣的能力的，才能去支撐前面幾方面的這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以在定目標(biāo)上面，維度就這四個(gè)維度缺一不可。當(dāng)然要增加其他的維度，比如市場(chǎng)維度，渠道維度也是ok的，但至少要把這些維度補(bǔ)充起來(lái)，而不是僅僅定業(yè)績(jī)層面或財(cái)務(wù)目標(biāo)方面的這個(gè)目標(biāo)。
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