消費(fèi)者購(gòu)買的不是產(chǎn)品,而是價(jià)值。如果你的價(jià)值讓消費(fèi)者滿意,那么消費(fèi)者再次復(fù)購(gòu)時(shí),他的購(gòu)買決策就會(huì)變得非常簡(jiǎn)單。我們說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品想要做到真正的好用,不是企業(yè)定義的好用,并交給顧客該怎么用,而是顧客在用的過(guò)程當(dāng)中呢,企業(yè)要在顧客旁邊觀察顧客,他是怎么用這個(gè)產(chǎn)品的。
根據(jù)顧客使用遇到的障礙進(jìn)行不斷的產(chǎn)品優(yōu)化啊,請(qǐng)記住啊,在好用這件事情上,顧客永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)的,只有不人性化的產(chǎn)品。我想我們以前上學(xué)的時(shí)候啊,我們竟然還有一門課是學(xué)習(xí)電腦,一個(gè)成年人掌握最基本的電腦技巧啊,都要學(xué)習(xí)一年以上的時(shí)間。但是蘋果電腦進(jìn)入中國(guó)以后,我們才發(fā)現(xiàn)原來(lái)電腦是不需要學(xué)習(xí)的,包括今天的ipad五歲的小孩玩一下午就能掌握所有的技巧的。因?yàn)樘O果電腦他的圖形化操作界面,要以顧客體驗(yàn)為導(dǎo)向的設(shè)計(jì),所以你就不需要去報(bào)電腦班,也能夠輕松的學(xué)會(huì)。
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